2011年10月，中国保监会在一行三会中率先成立了消费者权益保护机构——保险消费者权益保护局。两年多的时间，消保局围绕保险消费者最关心的现实利益问题，通过加强对重点领域和环节的监管，在促使保险公司服务水平提升的同时，也让广大保险消费者的权益得到了更好的保护。