直面爆燃 百万赔付及时放款

“我们根本没想到保险赔款打得这么快，11月26日我们去银行时发现保险金好几天前已经打到账户上了。”青岛爆燃事故遇难者朱某的家属对保险公司的及时赔付充满了惊讶和感动。据了解，一般办理手续的时候都需要死亡证明等相关证件，但面对突发事件，保险公司迅速启动了绿色通道，为客户快速办理保险理赔。

2013年11月22日，青岛经济技术开发区(即黄岛区)中石化东黄输油管线发生泄漏爆燃事故。事故发生后，新华保险第一时间启动重大紧急事件处理预案，并开通理赔绿色通道，全面排查涉及事故人员168人，共寻访公司客户21人，其中身故客户8人，意外医疗客户1人，银发无忧受伤客户12人，累计赔付106.38万元，并豁免了身故客户任某家属尊贵人生后续投保保费7.83万元。

11月23日，媒体相继公布死亡人数，新华保险95567客服电话接到客户报案，当即新华理赔人奔赴客户住院现场，仅用1个小时即确认事故范围属于保险责任，将理赔款1000元送到了客户手中，成为业内首家支付该事故保险理赔款的保险公司。

同时，事故现场的新华理赔人也没有停歇，对爆炸事故接收伤员的三大医院进行扫楼式排查，并通过行业协会提供名单进行后台核实，确保第一时间排查到公司客户。23日20时30分，在没有任何索赔材料的情况下，新华理赔人与客户朱某家属进行有效沟通确认后，通过公司快速理赔通道，为客户家属理赔12万元，成为业内支付该事故保险金速度最快、赔付保额最高的保险公司。

2013年，新华保险通过“移动理赔服务平台”，利用智能手机和3G通信技术实现快速理赔任务处理，快速理赔出险慰问、足不出户提供上门理赔，全年超过5000客户接受了移动理赔服务。