保监会：以改革创新精神推进消保工作

3月14日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，中国保监会分别召开保险消费者权益保护工作视频会议和保险业“3·15”消费者权益保护系列活动新闻发布会，就当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作进行部署，并启动“3·15”保险消费者权益保护系列活动。

中国保监会主席助理梁涛在出席视频会议时指出，要以改革创新的精神推进保险消费者权益保护工作，努力把保险消费者权益保护工作推向新阶段，迈上新台阶。

梁涛指出，做好保险消费者权益保护工作，是落实党的群众路线、践行为民监管理念的需要，是培育社会主义核心价值理念、提升行业声誉的需要，是实现“保险让生活更美好”、保持保险业可持续发展的需要，要从关系企业生存、关系行业长远发展的高度，重视保险消费者权益保护工作。

梁涛强调，要以改革创新的精神推进保险消费者权益保护工作。一是必须在完善制度、创新机制上下功夫。要制定和完善有关保险消费者权益保护的部门规章和规范性文件，健全各项工作机制。二是必须强化保险公司主体责任。保险公司是维护消费者合法权益的第一责任人，必须公平合理制定保险合同，规范销售行为，依法履行合同义务，保障消费者的各项权利。三是必须突出透明度监管。保险公司要加大对涉及消费者权益有关信息的披露力度，监管机关要加大对违法违规行为的公开曝光力度，将保险服务质量评价和消费者满意度测评结果及时向社会公布。四是必须建立借力监管机制。发挥好行业协会的自律作用，发挥好有关部门的协同作用，发挥好新闻媒体和社会公众的监督作用。

梁涛指出，今年保险消费者权益保护重点抓好以下几项工作：一是加强治理理赔难和销售误导；二是加大对损害消费者合法权益行为的查处力度；三是提高投诉处理和纠纷调处工作水平；四是加强公众保险知识教育与消费者风险提示；五是深入推进行业诚信建设。

14日下午，在保险业“3·15”消费者权益保护系列活动新闻发布会上，保监会保险消费者权益保护局局长吕宙向媒体通报了2014年保险消费者权益保护工作要点和系列活动方案，并就有关工作回答了记者提问。吕宙表示，之所以在这个时间启动保险消费者权益保护的系列活动，就是希望以“3·15”国际消费者权益日为契机，通过搭建形式多样的保险知识传播平台和保险消费者权益维护平台，宣传普及保险知识，倡导理性可持续的保险消费观念。