山东新华保险 让客户尽享“私人订制”

“私人订制”这个专有名词如今被山东新华保险派上用场。今年“3.15”前，该公司在运营管理部专设了理赔服务及投诉热线，热线号码随保单送达每一个客户手中，同时通过理赔短信发送到每一个理赔客户手中，确保客户与公司的沟通有“直通车”。

最近，山东新华保险又连续开展了3G移动理赔、保险金预付、理赔鲜花慰问等新型服务项目，将服务前置，从根本上提高客户的满意度并提升客户体验。泰安胡女士的孩子因病住院总花费金额2570.74元，新农合第三方给付1567.74元，还剩1003元未报销。买了保险的她到泰安新华保险报案，理赔人员听她介绍完情况并核实相关信息后，设为简易标准案件，走“快赔”绿色通道，30分钟不到就将赔款1003元打入胡女士账户。

威海代女士的儿子发烧，经医生诊断为急性咽炎、肠胃型感冒，需住院治疗。代女士想起为儿子购买过新华保险的保险产品。她抱着试试看的想法将理赔资料交到了新华保险石岛支公司客服大厅，9分钟后，代女士就接到了理赔批单并拿到理赔款。“这么快钱就给我了？”得到肯定的答复后，代女士有些激动：“都说理赔难，真没想到新华保险理赔这么快，就像去银行取了一趟钱一样。”