天润融通首席科学家田凤占：保险业数字化、智能化转型势在必行

天润融通首席科学家 田凤占

中国银行保险报网讯【记者 于晗】

当前，保险企业面临多方面挑战。首先，电销产能逐年下降，国家对隐私保护逐渐加强；其次，销售队伍流失严重；随着监管趋严，合规经营日益重要；对于大型险企而言，联络中心的管理成本居高不下；在“马太效应”下，中小险企亦缺少出路。对于以上挑战，唯有提高效率、降低成本，而保险业的数字化、智能化、自动化和自助化势在必行。

从技术角度来看，通过人工智能与通信联络中心技术，保险企业可以做到全员服务销售、随时随地的坐席服务、数据流与业务流打通，以及企银保之间多联络中心的互动。同时，分布式的云服务，在客户体验方面能够紧贴客户需求，保障端到端的全云化体验。在此过程中，将有助保险企业重塑业务模式，强化合规性，节省硬件成本。着眼未来，唯有实现数字化、智能化，保险业才能有力迎接挑战。