永诚财险：客户最大程度参与服务

·微营销自助投保平台

·自助查勘、视频查勘、微信查勘

·救援服务、维修保养、汽车年检、代驾、洗车装具、餐饮、住宿、体检 全方位增值服务 提升客户感受度

□永诚保险河北分公司总经理 秦洪波

永诚财产保险股份有限公司河北分公司成立于2007年9月17日。目前，已搭建了11家中心支公司，实现了省内的服务网络全覆盖。

永诚财产保险股份有限公司河北分公司始终以客户为中心，坚持战略导向，以一流的产品、一流的服务、一流的管理和一流的效益为发展方向，奋勇迈进，实现公司的跨越式发展。

永诚财产保险股份有限公司河北分公司始终坚持“我的保险，我做主”的服务理念，让客户最大程度地参与我公司的保险服务。基于此，我公司推出了微营销自助投保平台和微服务平台，旨在增加客户的保险参与感。

(一)承保方面

微营销自助投保平台以微信企业号为媒介，为客户提供自助在线投保服务，客户可根据页面提示录入个人信息和车辆信息，即可完成自助在线投保。

(二)理赔方面

微服务平台：基于微信服务号，搭建了永诚微服务平台，提供微查勘自助服务，主要包含自助查勘、视频查勘和微信查勘。

自助查勘：我公司在前端业务平台上实现了客户自助报案、自助查勘，客户可随时发起在线咨询，了解案件处理流程，足不出户享受“在家理赔”的体验。

视频查勘：我公司打造了一个查勘平台，主要供保险行业理赔内部人员使用，利用视频的形式，提供专业的理赔查勘服务。

微信查勘：我公司利用微信使用人员广的特点，提供微信查勘服务，即客户在我公司查勘员的指引下，利用微信发送现场照片，现场即可完成理赔查勘工作。截至目前，我公司微信查勘使用率较高，微信查勘案件占我公司整体车险案件的30%，占车险小额案件的40%。

(三)增值服务方面

我公司以汽车服务为中心，以生活消费服务为辅助，进行资源的整合，搭建了增值服务平台，与商家相互借力，在为客户提供汽车服务的同时，提供救援服务、维修保养、汽车年检、代驾、洗车装具、餐饮、住宿、体检等其他周边服务，贴近客户生活，以此提升客户的服务感受度。

(四)人伤案件方面

在人伤案件处理方面，我公司设置了人伤调解室，进行三方调解，帮助被保险人和伤者之间快速达成共识，以便快速处理人伤案件，提升结案时效。同时，我公司对5000元以下的小额人伤案件进行现场协议赔案，提升小额案件的结案速度，提升客户服务满意度。

未来，我公司将继续秉持“我的保险，我做主”的服务原则，让客户全程参与到车险的承保、查勘、理赔等一系列流程中，提高客户的参与度与体验度，最终提升客户满意度。