为引导社会公众了解不同保险公司服务优势,打造保险公司特色服务名片,河北省保险行业协会启动了河北保险业“高管谈服务”专题宣传活动。29家保险公司高管通过视频解读、署名文章的形式,展示了各公司在核心理念、创新理赔、增值服务、保障民生、公益爱心等方面各具特色的服务举措。

高管谈服务

太平洋产险:“太好赔” 给客户极致的理赔服务体验         面对客户对车险理赔越来越高的要求和服务标准,太平洋产险从广大车险客户需求出发,针对车险理赔推出了“太好赔”品牌服务,通过对车险理赔服务、流程和工具进行全面梳理和系统规划,构建“三极三动,无忧无虑”服务体系,搭建“移动、自动、互动”技术支持,推出“人伤无忧和车损无虑”服务,实现“极速、极易、极暖”的客户体验。
平安财险:科技驱动极速服务 平安温暖理赔体验       2017年是平安的服务年,平安产险河北分公司始终坚持客户导向,践行“温暖、极速、透明、合理”的服务宗旨,利用创新科技提升理赔体验,在行业内率先推出“510极速现场查勘”和“一键包办”两大爆款车险理赔服务。
中华财险:感同身受 便捷至诚 以客户为中心做服务       中华保险多年来一直坚持“以客户为中心”的发展战略,提倡“感同身受,便捷至诚”的服务理念,全面推进服务网络建设,不断优化服务标准,着力扩大服务范围,逐步构成了以客户体验感为导向的服务体系。
大地保险:创新服务方式 打造独具特色的大地客户服务品牌       中国大地保险始终坚守保险姓保的宗旨,坚持以客户为中心的战略,把真正为客户提供优质专业的风险保障服务作为我们经营和发展的主导思想,建立起了从承保到理赔全周期服务机制。
安盛天平:好司机的车险       安盛天平在2016年提出“好司机省更多”战略,通过对好司机的褒奖,并通过他们影响更多的人主动改善自己的驾驶行为、习惯,成为好司机,并形成良好的社会效应。为全国好司机提供“省钱、省时、省心”的优质服务,我司推出了“安盛省心赔”APP和在线查勘,多渠道支持客户在线查勘。
太平财险:借助“互联网+” 太平财险驶入精品服务快车道       近年来,紧跟互联网+、大数据等时代步伐,公司在销售端开辟了丰富的网络销售渠道,建立了网上销售平台,并与蚂蚁金服等集团建立了第三方合作,可以让消费者通过网络直接购买保险产品。在线下,太平财险河北分公司有近2000人的销售队伍,面对面为客户提供保险销售服务。
永诚财险:客户最大程度参与服务       永诚财产保险股份有限公司河北分公司始终坚持“我的保险,我做主”的服务理念,让客户最大程度地参与我公司的保险服务。基于此,我公司推出了微营销自助投保平台和微服务平台,旨在增加客户的保险参与感。
国寿财险:服务先行 中国人寿财险365+专业服务在您身边       中国人寿财险一贯坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,全面履行“365+”客户服务承诺,即“三大服务通道、六项安心举措、五重权益保障”。通过O2O线上服务、点对点客服专线、面对面服务门店,随时随地为全社会提供优质服务。
泰山保险:借助移动互联 泰山保险客户服务走向智能自助时代       泰山保险河北分公司借助移动互联、人工智能使客户服务走向智能化、自动化,泰山保险河北分公司将一以贯之践行“泰山保险、国泰民安”使命,真正实现泰山保险“忠诚、责任、专业、共赢”的核心价值观。
安华保险:服务河北三农 全力打造特色服务       安华保险河北分公司始终秉持“根植农村、安身农业、贴近农民、服务三农”的企业宗旨,在保险特色服务方面开展了“销售服务一体化”和“农村保险服务网络建设”两大工程。始终坚持“安农安天下”的企业发展理念,以发展特色服务、差异化服务为己任,努力打造河北保险业优质品牌形象。
燕赵财险:突出人文关怀 打造燕赵品牌       燕赵财险河北分公司作为一家新成立的财产保险公司,将充分发挥后发优势,认真学习总结各家主体同业公司的服务特点,始终坚持以客户需求为导向,以客户满意为目标,创新服务理念,健全服务体系,不断提高服务客户水平。
泰康人寿:让保险闪耀人性的光辉,让生命的旅程流光溢彩       2017年泰康把“诚信销售与客户体验”作为了集团一号工程。未来,泰康将紧密围绕客户需求,持续提升客户体验,营造诚信保险文化,切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的融合与创新,实现让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足的愿景。
民生保险:为民生服务       民生保险河北分公司坚持“为民生服务”的企业使命,以“利他共生,共创共享”为企业价值观,坚持诚信为本,服务为先的服务理念,坚持“快捷、便利、贴心、高效、标准”的“5S”方针,不断增强服务质量,积极提升服务水平,以提升客户满意度,实现零抱怨和零投诉为服务目标。
合众人寿:合众理赔服务升级,快速高效为您分忧       合众人寿一直秉承“合众保险,理赔不难”的理念,始终致力于探索便捷、高效的理赔服务之路,深耕专业化、精细化的核赔模式,为客户提供全新的理赔服务体验。
农银人寿:为农银客户提供高效、便捷、周到的服务       农银人寿保险股份有限公司作为中国农业银行的控股子公司,秉承总公司“诚信立业,稳健行远”的核心价值观,河北分公司全省30家分支机构、2187名员工坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,为客户提供高效、便捷、周到的服务,以高度的热忱回报社会,赢得了社会大众的广泛认可。
中英人寿:持续创新 为中英客户打造更优质的综合服务       中英人寿保险有限公司河北分公司作为首家进入河北的外资寿险公司,十年来一直秉承“关爱万家”的企业愿景,致力于成为领先的多渠道及数字化保险公司,提供以卓越超群的客户体验为目标的定制化产品与服务,为广大客户提供优质的寿险服务及全面的财务保障,打造一家受人尊敬的保险公司。
人保寿险:人民保险 服务人民 为客户寻找赔付理由       中国人民保险公司河北省分公司秉承“人民保险,服务人民”的服务宗旨,坚持以“同生共荣”为核心的企业文化内涵。同生即以人民保险为生、以人保寿险为生、以河北人保寿险为生;共荣即以公司为家为荣、以爱岗敬业为荣、以创造价值为荣。
信泰保险:全面提升服务水平 不断强化服务意识       2017年,信泰保险河北分公司倡导“四个全面”、“四个强化”的理念,其中着重强调“全面提升服务水平”和“强化服务意识”。优质的保险服务是以客户需求为出发点,做好售前、售中、售后三个环节的安排,不断开发便捷的服务方式,基于“两大中心”一个是客户服务中心,一个是电话中心和“五个平台”即信泰保险官微、官网、手机APP、在线客服、短信服务网络的持续建设,提升客户的服务体验。
中信保诚人寿:聆听各方心声,竭诚服务客户       自成立以来,信诚人寿河北分公司一直秉承“聆听所至,信诚所在”的企业经营理念,用心聆听客户心声,不断推出符合客户需求的产品和服务。目前,公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。
百年人寿:直付速赔,以客户为中心       百年人寿在“以客户为中心”战略思想指引下,为改善客户体验,提升理赔服务时效,于2015年正式推出直付速赔项目。直付速赔打破客户出险后亲自上门理赔的传统作业模式,由理赔人员第一时间与客户取得联系,主动发起服务,简化流程,现场受理,快速赔付;协助客户办理出院、收集材料,真正做到“以客户为中心”提升客户理赔服务体验。
英大人寿:以服务促营销,推动“产融结合”打造英大特色核心竞争力       英大人寿河北分公司秉承 “以客户服务为中心”的核心价值观,通过创新产品、创新服务方式,致力于为广大客户提供意外保险、重疾保险、医疗保险、养老保险、终身寿险、子女教育保险和投资理财等人生保护和财富积累的综合保障;坚持“您·最重要”的服务理念,为客户提供“诚心、用心、贴心、细心、耐心、舒心”的“六心级”服务。
华泰人寿:高度重视服务品质 以服务树品牌       华泰人寿河北分公司践行“专业品质,恒久保障”的企业承诺,重视服务质量,以“客户至上,诚信服务”为口号,以“客户满意是我们不变的服务追求”为宗旨,以服务树品牌,以服务促业务,让华泰人寿成为客户心中最专业、最信赖的寿险公司。
建信人寿:便捷为民,服务当先       善建者行,守信者远。在大力发展业务的同时,建信人寿始终高度重视客户服务质量,不断提升服务效率和客户满意度,“让全社会有保障需求的客户享受近在身边的保险服务”是建信人寿河北分公司自开业之初就设立的重要服务目标之一。
中邮保险:服务基层 服务三农         中邮保险河北分公司开业以来,坚持“视客户为亲人”的服务原则,紧紧围绕“服务基层、服务三农”的战略定位,深刻领会和把握保险业发展新任务、新机遇,按照“看得懂、买得起、用得着”的思路,提供广大客户“愿意买、买得起、买得到、买得值”的产品。