2016中国保险年度影响力十大赔案暨“年度服务创新“评选

  为了更好地发挥《中国保险报》行业舆论主阵地作用,宣传保险业在刚刚过去的一年里在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就,全面展现保险业高效、优质、人性化的理赔服务和坚持服务创新的良好形象,传播保险业正能量,中国保险报面向行业开展了2016中国保险年度影响力十大赔案暨年度服务创新专业评选活动。活动自开展以来,得到了广大保险企业的支持,参选企业包括财险、寿险、以及保险专业代理、经纪和公估公司等,具有广泛的行业代表性。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选等环节,最终评选出2016中国保险年度影响力(财险、寿险)十大赔案和2016中国保险年度服务创新项目。【详情

2016中国保险(财险)年度影响力十大赔案榜单

  

参选公司

入选赔案案例名称

人保财险

快赔预赔,高效处置:福建泰宁泥石流事故意外险理赔案例

平安财险

大灾面前,彰显硬实力:河南某市7.9特大暴雨某家电集团水损案例

太保产险

快速精确,理赔到户:广西糖料蔗价格指数保险2016年理赔案

太平财险

同舟共济,共度难关:快速处理“广东某化妆品有限公司火灾”案件

中华财险

快速理赔,体现担当:全力处置7.21孝感市特大洪灾赔案

大地保险

科学查勘,热心救助:闪电赔付浙江义乌企业火灾案

华泰财险

专业处理,践行责任:积极赔处某远洋渔业公司海上沉船事故

英大财险

全程参与福建“尼伯特”超强台风赔案

竞胜公估

发挥损失理算专家职能,积极应对深圳山体滑坡事故

天鑫经纪-泛华公估

充分发挥公估经纪优势,实现保险理赔高效互赢

 

 

2016中国保险(财险)年度影响力赔案展示

竞胜保险公估:发挥损失理算专家职能,积极应对深圳山体滑坡事故   广东省深圳市光明新区发生的重大山体滑坡事故社会影响极其广泛,各级政府及相关部门高度重视,施救、修复同时进行,费用理算等方面复杂因素多,对竞胜公估的查勘、损失理赔计算、数据分析等方面提供了诸多挑战。竞胜公估一是快速到达现场,及时有效应对,在灾后现场混乱情况下,边抢险边查勘,对可确认损失出具公估初报,使得承保人在出险第3日就支付预付赔款。二是运用专业知识和数据库,科学高效、合理务实地确定了定损理算原则及标准,充分发挥了损失理算专家的职能,理算结果得到了保险合同各方的高度认可,维护了保险人、被保险人、竞胜公估公司等各方的经济利益和保险原则。

2016中国保险(寿险)年度影响力十大赔案榜单

参选公司

入选赔案案例名称

平安人寿

平安人寿2016年最大笔未成年人重疾赔案东莞完成赔付

太保寿险

风灾前线、奋勇当先;真诚在心、温暖在行——太平洋寿险快速应对“623盐城龙卷风冰雹灾害事故”

泰康人寿

顶梁柱双双车祸出险,泰康赔付276.6万抚慰老少三代

新华保险

一份生效23天的保单让孩子重回快乐童年

平安健康

境外紧急就医安排,高额费用直接结算——平安健康2016年度600万高额典型赔案

富德生命

90后小伙跳楼自杀 快速理赔百万守诚信

华夏保险

华夏保险千万速赔演绎“速度与温情”

人保寿险

快速高效,让爱延续

信诚人寿

信诚专业综合保障计划 让爱持续守护家

天安人寿

飞机失事天无情,天安有爱人有情

 

 

2016中国保险(寿险)年度影响力赔案展示

太平洋寿险:风灾前线、奋勇当先;真诚在心、温暖在行   2016年6月23日下午,江苏省盐城市阜宁地区出现强雷电、冰雹、雷雨大风等强对流天气,造成房屋倒塌、人员伤亡、道路受阻、设施农业受损等灾害。太保寿险运用科技创新手段快速理赔,充分体现了科技创新给保险业带来的显著变化,进一步强化了客户至上的保险人文情怀。

2016中国保险“年度服务创新”项目榜单

参选公司

入选年度服务创新项目名称

平安人寿

平安人寿新科技引领客户权益维护新风尚

人保财险

中国人保财险拇指理赔创新项目

平安产险

平安好车主理赔中心——业内首款O2O理赔服务产品

太保产险

“太好赔”为车险客户打造“极速、极易、极暖”理赔服务

华泰财险

华泰专属代理(EA)门店主全新服务,三方协议,三方满意

太保寿险

“25年感恩陪伴,太平洋保险一直在你身边”特色服务活动

泰康人寿

泰康创新医养融合,让生命的旅程流光溢彩

新华保险

新华保险实施健康大回访 跟踪式理赔助推寿险业供给侧改革

平安健康

平安健康保险医院驻点一对一贴心服务

中邮保险

中邮保险“您的健康 邮我保障”客户服务活动

昆仑经纪

助力中国企业海外发展,护航“一带一路”国家战略

大都会人寿

重大疾病理赔前置服务

友邦保险

友邦中国”金装理赔”重疾关爱服务 雪中送炭,守护无忧

富德生命

富德生命人寿体验升级,打造“个性化”高端服务

天安人寿

“天安相伴 全心为您”客服节活动

光大永明

重塑服务体系 助力转型升级

信诚人寿

信诚人寿微理赔,开启理赔服务新模式

民生保险

民生保险知你所想,行你所愿,一切从用户出发

工银安盛

工银安盛人寿保险“保险金闪付功能” 服务上线

渤海人寿

“渤海e宝”五位一体服务模式

大地保险

车险理赔“四个时代”让客户尊享简单便捷暖心服务

中英人寿

中英人寿SOS紧急救援服务

 

2016中国保险“年度服务创新”项目展示

2016年“中国保险业月度影响力赔案”

   为了进一步发挥好《中国保险报》“权威、准确、专业”的行业舆论主阵地作用,全面展现各公司专业、便捷、人性化理赔服务的品牌形象,充分体现行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值,传递行业正能量,有力支持业务销售和客户服务战线,本报在成功组织开展2014年、2015年“中国保险业月度影响力十大赔案”专业评选活动,各参选、入选公司均取得良好宣传成效的基础上,2016年继续面向全行业隆重推出“中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动。

2016“中国保险业月度影响力赔案”8月榜单

 

参选公司

赔案案例名称

平安产险

快处快赔“5▪14”河南新县特大交通事故赔偿案

中华财险

中华财险特事特办快速理赔湖北暴雨受灾企业

华泰财险

华泰保险全球救援服务能力 为境外旅行险客户提供周到服务

友邦保险

友邦中国“金装理赔”重疾关爱服务雪中送炭,守护全程无忧

华夏人寿

百万保险金一天赔付彰显“华夏速度”

中邮保险

中邮保险高效应对风灾 展现保险价值——快速应对“6•23盐城龙卷风灾害事故”

建信人寿

“税优健康”高保障、服务高质量、理赔高效率——建信人寿成功完成“税优健康保险”理赔第一单

天安保险

飞机失事天无情,保险有爱人有情

吉祥人寿

吉祥人寿:200万诚信理赔 用品牌赢得市场

英大人寿

危难时刻伸援手,英大百万赔付渡难关

 

 

2016“中国保险业月度影响力赔案”8月榜入选案例展示之一

中邮保险:高效应对风灾 展现保险价值   中邮保险江苏分公司在处理本次盐城龙卷风自然灾害事故中,总省联动,并依托当地邮政资源优势,快速办结三起赔案,并当天给付理赔款,用实际行动践行中邮保险“视客户为亲人”的服务理念。

    对于保险人而言,涉及三农的保险是收益较少工作较繁重的业务,但是对于广大农民而言,三农相关的保险又是一把能救急扶危的保护伞,尤其体现保险产品的价值。能否将涉及三农的险种理赔工作认真细致的完成,是对一家保险公司诚信经营的有效检验和考核。在这次检验考核中,中邮保险用他们的真诚和服务提交了一份优异的答卷!

2016“中国保险业月度影响力赔案”8月榜入选案例展示之二

友邦中国”金装理赔”重疾关爱服务 雪中送炭,守护全程无忧   友邦中国2015年推出了旨在提高服务创新,提升服务能力的“易计划”。该项目将客户旅程从“专业复杂”转化为“高效便捷”。“易计划”之一的“金装理赔”重疾关爱服务,让特定客户在住院期间即可享受到专属服务,并力争在最短时间内将理赔款项送到客户手里,解决客户燃眉之急。
    友邦保险的重疾险产品有两个方面让人印象深刻:一是理赔模式的优质转换;二是保险金支付形式的有效便捷。

2016“中国保险业月度影响力赔案”8月榜入选案例展示之三

吉祥人寿:200万诚信理赔 用品牌赢得市场   “借款人意外伤害保险”作为补充还款来源,其以手续简便、费率低廉、保障高额、服务优质而受到了市场的广泛欢迎,发挥着降低金融风险、提升中小企业及个人客户获贷能力、加强家庭财务保障的重要作用。
    本案涉及赔付金额高达200万元,吉祥人寿作为中小型公司,积极主动展开调查,从客户角度出发,在最短时间内完成全面调查任务、快速赔付,不仅体现了吉祥的专业能力,也树立了其诚信担当的企业形象,为保险行业赢得了老百姓的口碑。

2015“中国保险业年度影响力赔案”暨“年度服务创新”评选

   为进一步提升保险服务能力和创新水平,全面展现保险企业“客户至上”、 “一切为了保险消费者”的高效优质服务品牌形象,大力推进保险业正能量传播,《中国保险报》从2015年12月到2016年2月,面向全行业开展了 2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新”专业评选。评选自开展以来,得到了广大保险企业的支持,参选企业包括保险集团公司、财险公司、 寿险公司,以及保险专业中介、专业经纪和专业公估公司等,具有广泛的行业代表性。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选,最终评 选出“2015中国保险年度影响力(财险、寿险)十大赔案”和“年度服务创新”三大榜单。【活动详情

2015中国保险(财险)年度影响力十大赔案榜单

 

参选公司

赔案案例名称

人保财险

2015年尼泊尔地震导致西藏政策性农牧民住房损失案

平安产险

科技助力显神通大灾理赔展风采

大地保险

有序组织高效理赔树立行业标杆

太平洋产险

北京首农集团双河农场农业保险玉米灾害事故案例

太平财险

仓储企业1.2亿元火灾理赔案

华泰财险

台风泛滥,保险护航

天安保险

依法赔付深圳华邦福能源科技有限公司火灾案

英大财险

2个月完成港口建工一切险的千万赔案

昆仑经纪

发挥风险、保险管理专家职能,护航一带一路化石能源运输安全

竞胜公估

充分发挥损失理算专家职能,积极应对威马逊台风巨灾事故

2015中国保险(财险)年度影响力赔案展示

中国人保财险:2015年尼泊尔地震导致西藏政策性农牧民住房损失赔案   人保财险在面对地震巨灾造成的不幸时,根据事先拟定的应急预案沉着应对,不辞辛苦的查勘定损,最终支付了西藏地区最大的一笔赔款——总额超过2亿元,给这片受到灾害侵袭的土地带来了安慰和温暖。

2015中国保险(寿险)年度影响力十大赔案榜单

 

参选公司

赔案案例名称

平安人寿

意外无情平安筑爱

太平洋寿险

高效快速应对 展现保险价值 践行社会责任

新华保险

新华保险完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付

富德生命人寿

人民教师自驾车祸遇险 百万理赔延续爱与责任

民生人寿

意外无情民生有爱

平安养老

高保额案件快速响应 消除群体性事件隐患

中邮保险

情系客户危难之时彰显保险真情

华夏保险

百万速赔演绎速度与热情客户为子女再投保

利安人寿

车祸无情人有情百万保险显真情

农银人寿

空难无情农银有爱

 

2015中国保险(寿险)年度影响力赔案展示

新华保险:完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付   2015年2月16日,按照新版《人身保险伤残评定标准》,新华保险向湖南客户李先生给付302.4万元理赔金,成为新标准实施以来保险行业金额最大的残疾赔案。
    保险赔付作为保险业服务国计民生、履行经济补偿和社会管理职能的重要手段,直接关系到保险公司的社会美誉度和品牌影响力。新华保险时刻把客户的利益放在心里,在大灾大难面前挺身而出,主动履行对客户赔付的责任,发挥社会稳定器的作用,体现了作为一家A+H上市公司对客户和社会责任的担当。

2015中国保险年度服务创新获奖公司名单

 

参选公司

入选“年度服务创新”项目名

平安人寿

“平安问医生”平安人寿业内首创健康管理平台

平安产险

智能移动指引理赔,专业让生活更简单

太保寿险

 太平洋寿险“在你身边”移动服务

中邮保险

保险服务到“最后一公里”

美亚保险

美亚“优+”客户服务提升项目

大地保险

推特色微信理赔,打造“好友”般的理赔体验

平安养老

平安养老险“诚信赔”服务

华泰人寿

应对满期给付高峰 推出电话满期给付

富德生命人寿

首创E服务自助终端亮相

新华保险

创新打造移动互联客服节 有效传递保险服务正能量

大童保险

大童快保打造中国金融保险从业者的最佳服务平台

工银安盛

微信理赔“三大创新特色服务”上线

民生人寿

 客户变用户 线上线下客服有机并轨

利安人寿

利安人寿微信小额理赔:让数据多跑路让客户少跑腿

国华人寿

国华微信理赔,创新服务升级

紫金保险

“人伤无忧”特色理赔服务

农银人寿

“农银E服务”《农银“益”生活》微刊

太平财险

力推互联网理赔实现服务升级

百年人寿

“直付速赔”服务

昆仑经纪

大数据平台助力石化业提升风险识别和评估能力

弘康人寿

免体检、低费率,自助赔,五十万大额互联网重疾理赔

恒安标准

理赔简易件一小时快

 

 

2015中国保险“年度服务创新”项目展示

中国大地保险推特色微信理赔,打造“好友”般的理赔体验   2015年,中国大地保险推出微信理赔服务,在力求最快捷、准确理赔的同时,突出理赔过程中理赔员与客户的情感交流,在客户与保险公司之间,搭建了一条畅通、暖心的服务通道。
    微信理赔是利用互联网,在简化理赔过程、缩短理赔时间,兼顾效率的同时,更增添了“以人为本”的理念。使得客户不仅享受到便捷的服务,更感受到服务的优质。在这个过程中,有利于增强客户对企业良好形象的印象,也有利于保险业整体形象的改观。

2015年“中国保险业月度影响力赔案”

  为了进一步发挥好中国保险报“权威 准确 专业”的行业舆论主阵地作用,全面展现各公司专业、便捷、人性化理赔服务的品牌形象,充分体现行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值,有力支 持销售战线,传递行业正能量,《中国保险报》在成功组织开展“2014年中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动,各参选、入选公司均取得良好宣传成效的基础上,2015年继续面向全行业隆重推出“中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动。【活动详情】【10月榜】【11月榜

2015“中国保险业月度影响力赔案”11月榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

平安产险

平安产险:平安服务大创新 感动客户受好评

2

平安产险

平安产险:科技引领理赔服务 客户点赞才是真赞

3

新华人寿

新华人寿:驾车遭遇意外车祸 保费3000元获200万元赔款

4

新华人寿

新华保险完成伤残评定新标准 创业内最大金额残疾赔付

5

华泰财险

华泰财险:为中国制造保驾护航

6

诚泰保险

诚泰保险:首例地震保险赔偿落地大理

7

华夏人寿

华夏人寿:百万理赔彰显华夏之情

8

平安产险

平安产险:台风“彩虹”致车祸频发 平安7分钟赔款到账

9

阳光人寿

阳光人寿:9天完成150万元理赔案

10

华康保险

华康保险:双重标准,双重保障——华康、华夏联手理赔助客户走出困境

 

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

平安人寿

平安人寿:意外无情,平安筑爱

2

英大泰和财险

英大泰和财险:心系社会勇于承担优质完成马航千万元赔付工作

3

阳光人寿

阳光人寿:客户车祸身故,快速赔付300 余万元

4

华泰财险

华泰财险:“MERS 取消险”赔付逾250 万,有力护航境外游

5

华泰财险

华泰财险:台风泛滥保险护航

6

中邮人寿

中邮人寿:情系客户,危难之时彰显保险真情——“东方之星”沉船事故理赔案例

7

交银康联人寿

交银康联人寿:上海英雄交警赔案

8

华夏保险

华夏保险:百万速赔演绎“速度与热情”客户为子女再投保

9

华夏保险

华夏保险:华夏速度传递大爱200万赔款5日给付

10

华康保险

华康保险:雪中送炭,真爱无价

 

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示一

平安人寿:“重疾先赔、特案预赔” 持续引领行业服务平台升级   理赔服务,是保险这一大爱行业兑现承诺的最崇高意义的载体。平安以专业的理赔服务,在客户发生重疾、意外事故,治疗上最需要资金的时候,快速、及时、准确地向客户送达理赔款。“重疾先赔、特案预赔”是平安践行保险承诺、彰显保险功能与意义的又一项重要服务举措。

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示二

中邮保险:情系“东方之星”遇难客户 危难时刻尽显人本关怀   “东方之星”翻沉事故触目惊心,中邮保险仅用1天时间就完成了所有客户排查工作,并及时与出险客户家属取得联系,速度之快让人赞叹。在意外发生后,经济方面的赔偿是一个方面,心理上的安慰以及紧急事务的协助处理,对于精神上遭受打击的客户家属来说可能是更为重要的。

2014“中国保险业年度影响力赔案”

   为了大力弘扬行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值理念,进一步提高保险业理赔服务水平,全面展现各公司专业、便捷,以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象,传递保险业正能量,树立保险行业形象,在“中国保险业月度影响力赔案”赔案评选的基础上,中国保险报、中保网于2014年12月启动了“年度影响力赔案”征集活动,累计有70余家保险企业选送近600个优秀理赔服务案例参评,案例涵盖财产保险、人身保险和保险中介等领域,具有广泛的行业代表性。2015年3月23日,通过专家票选和评委会终选,最终评选出2014中国保险业“年度影响力”财险、寿险十大赔案两个榜单。【活动详情】【专题:2014中国保险业年度影响力赔案”评选

2014年中国保险业(财险)“年度影响力”十大赔案榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

中国人保财险

千万美元赔付,为国家能源安全战略保驾护航

2

中国人保财险

辽宁省分公司2014年种植险旱灾赔案

3

中国太平洋财产保险

岂止于快 颠覆传统的“3G快速理赔系统”

4

中国平安财产保险

平安保险送温暖,大火无情平安有情

5

中国大地保险

闪电赔付、践行承诺,大地保险为客户排忧解难

6

阳光财产保险

暴雪无情、快速理赔,践行承诺、阳光有爱

7

中华联合财产保险

湖南湘潭“7.10”校车翻车案

8

昆仑保险经纪

有效转移企业海外作业风险,助力中国企业“走出去”

9

江泰保险经纪

建筑设计责任险纠纷案

10

英大长安经纪

快速高效响应,彰显保险经纪人价值

2014年中国保险业(财险)“年度影响力”赔案展示

2014年中国保险业(寿险)“年度影响力”十大赔案榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

中国人寿

地震无情,国寿有爱,保险理赔,战胜灾害

2

中国人寿

车祸无情,巨额保险传承保障责任

3

中国平安人寿

重信守诺 平安相伴

4

中国人民人寿

11.3上海东海大桥公路大巴侧翻事故”快处快赔

5

中国太平洋寿险

危难时刻信守承诺,快速理赔勇担风险

6

中国太平人寿

单笔赔付543万,创太平人寿复业以来单笔最高理赔额

7

富德生命人寿

疾病阴霾陷困境,撑起生命晴雨伞

8

天安人寿

客户溺水意外身故,百万理赔显真

9

华夏人寿

百万赔案4天完成,引客户再次投保

10

信诚人寿

意外无情 保险有爱

2014年中国保险业(寿险)“年度影响力”赔案展示

2014“中国保险业月度影响力赔案”

  保险赔付是保险业服务国计民生、履行经济补偿和社会管理行业职能的重要手段,特别是重大赔案事件和重大事件赔付直接关系到保险公司的社会美誉度和品牌影响力。为了进一步发挥好中国保险报行业舆论主阵地作用,充分体现行业“守信用,担风险,重服务,合规范”的核心价值,有力传递行业正能量。从2014 年7 月起,中国保险报面向全行业隆重推出“中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动。同时,“中国保险业月度影响力赔案”专业评选,还将通过对参选、入选案例的展示推广,全面展现各保险公司专业、便捷、人性化理赔服务的品牌形象,有力支持销售一线。【活动详情】【9月榜】【10月榜】【12月榜

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

平安人寿

平安人寿:飞机失事,亲人远离,平安关爱,休戚与共

2

平安人寿

平安人寿:千万保额理赔,为家庭护航

3

阳光财险

阳光财险:暴雪无情、快速理赔,践行承诺、阳光有爱

4

中华财险

中华财险:湖南湘潭“7.10”校车翻车案

5

平安养老

平安养老:飞越大洋的理赔

6

华夏人寿

华夏人寿:客户至上 百万赔付案件快速理赔

7

泰康人寿

泰康人寿:泰康360°保障 易理赔为您护航

8

新华人寿

新华人寿:病魔无情 新华有爱

9

中融人寿

中融人寿:不惜赔 不滥赔 中融人性化处置带病投保赔案

10

英大长安经纪

英大长安经纪:四川雅安2013.4.20芦山地震赔案

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示一

平安人寿:飞机失事,亲人远离,平安关爱,休戚与共   马航事件一直在被高度关注,保险公司对事件的处理方式也会引起强烈反响。平安人寿一直以客户关怀为主要指导方向,面对重大突发事件,公司提前做好被保险人和受益人的信息排查工作。在具体理赔操作上,对每张保单的各种信息均进行详细核实与掌握,做好一切理赔准备工作。在客户需要的第一时间,迅速依据法律规定及保险合同约定核实理赔申请材料、核对受益人身份信息,完成赔付,充分展现了平安人寿高效、温馨、专业的服务。

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示二

平安人寿:千万保额理赔,为家庭护航   当前越来越多的人从自身保障需求出发,为自己量身购买足额、全面的人身保险。随着收入和生活水平的提高,高保额和综合保障已经成为发展趋势。在平安人寿2013年的十大承保中,就有8张亿元保单。2014年,平安人寿的高额保单继续保持快速增长,一季度中承保保额在500万以上的大额保单件数较去年同期增长124%。这些高额保单计划多为包括寿险、意外险、医疗险等多种保障产品的组合。购买与自身需求相匹配的高额保障,已悄然成为中高端人士保险消费的大趋势。
    在本次高额理赔案件处理过程中,平安人寿本着“客户至上”的服务宗旨,依托强大的后援支持平台,高效地完成理赔全部流程,用行动兑现“信守合约,为您寻找理赔理由”的庄严承诺。

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示三

中华财险:凝聚爱心弘扬大爱   中华财险快处快赔“湖南湘潭7.10校车侧翻车”案件。近几年来校车安全事故频发,造成很大的社会影响,校车安全越来越受到国家和社会关注。中华保险总公司及湖南分公司为了应对此类社会关注度高、影响力大的突发事件,特别制定了一套应急预案。湖南分公司在全省各个地州市安排了重大事故信息上报员,并成立了由分公司总经理室和理赔部经理室成员为主的应急小组。此案发生时被保险人因处于慌乱忙碌中并没有向保险公司报案,反而是保险公司在第一时间得知事故的发生,主动核查情况,确认了出险车辆的校车道路客运承运人责任险系公司保险标的,立刻启动了应急机制,开通理赔绿色通道,主动服务,及时用保险这把“保护伞”为受害方遮风挡雨,帮助客户渡过难关,彰显了“凝聚爱心、弘扬大爱”的保险内涵。

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示四

平安养老:飞越大洋的理赔   异国他乡出险,理赔贴心服务送温暖。在此案中,被保险人出险在异国他乡,路途遥远且语言难以沟通,仅靠被保险人的家属难以独自办理理赔资料等证明文件,并且出险时间距离报案时间的时间间隔将近3个月,无疑加大了还原案件事实的难度。了解到客户拮据的家庭情况,且并非故意未及时通知保险公司,在平安公司“积极主动为客户寻找赔付理由”理赔服务理念的指引下,怀着对每一例保险事故认真负责的态度,平安养老积极主动联系客户,为客户提供理赔帮助。
    专业、快捷理赔服务,使客户终获保险保障。为了帮助受益人尽快补充证明资料,平安养老福建分公司不仅派出理赔专员主动协助客户与投保单位沟通调取证明材料,还主动联系我国驻当地大使馆做好协调工作,并在获得事故证明资料的第一时间联系专业翻译公司翻译外文文件,确定保险事故责任,并于确定保险责任责任的第二天将保险金转至受益人帐户中。

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜单

序号

参选公司

赔案案例名称

1

中国人保财险

人保财险:为电信企业撑起“保护伞”

2

太平人寿

太平人寿:单笔赔付543万,创复业以来最大赔案

3

平安产险

平安产险:平安保险送温暖,大火无情平安有情

4

生命人寿

生命人寿:疾病阴霾陷困境,撑起生命晴雨伞

5

华夏人寿

华夏人寿:百万赔案4天完成,引客户再次投保

6

阳光人寿

阳光人寿:湖北2014年最大赔案,单笔赔付300万元

7

天安人寿

天安人寿:客户溺水意外身故,百万理赔显真情

8

国华人寿

国华人寿:车祸无情保险有爱,快速赔付300万元

9

中宏人寿

中宏人寿:坚定做客户健康的“保护神”

10

中航三星

中航三星人寿:快速赔付重大疾病,多重保障足额给付

 

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示一

太平人寿:单笔赔付543万,创复业以来单笔最高理赔额   该案为太平人寿复业以来最大理赔案。近年来,太平人寿大额保单频频出现,此案为典型。太平人寿披露的2013年度理赔数据显示,当年度公司总计理赔及满期给付保险金超过41亿元人民币,在金额最高的前十大赔案中,单笔赔款均超过了100万元。
    由于理赔金额巨大,太平人寿立即启动公司大额理赔服务支持预案,由专案小组迅速与客户家属取得联系,全力帮助其办理理赔手续。同时,公司及时完成核实工作,认定案件事实清楚,属于保险责任,迅速完成内部审核流程,决定按照合同约定赔付身故保险金。

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示二

天安人寿:客户自驾溺水遇险 百万理赔贴心关爱   该案件天安人寿反应迅速,接到报案后立即开展理赔工作,总分联动,在慰问安抚客户家人的同时,认真核实出险事故事实,保持与公安交警、刑警部门的联络沟通,及时跟踪掌握案件进展,案件性质明确后迅速结案。
    以客户为中心,始终把客户的需求放在第一位,在客户需要的时候及时提供贴心周到的服务,积极主动协助指导客户收集理赔申请相关资料,在客户提交资料后及时完成理赔给付,将保险金支付给受益人,让客户的家人在悲痛之余感受到了保险公司的真诚服务和社会的温暖正能量。

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示三

中国人保财险:为电信企业撑起“保护伞”   本案为“菲特”台风期间人保财险宁波市分公司企财险赔案中案件金额最高的一笔,在发生台风时,人保财险为电信企业撑起“保护伞”,为该电信企业恢复运营创造了条件,使保险的社会发展稳定器、经济增长助推器功能得到有效发挥。

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜单

 

序号

参选公司

赔案案例名称

1

中国太平洋人寿保险

危难时刻信守承诺,快速理赔勇担风险

2

中国人保财险

承担建造风险,护航企业创新

3

中国太平洋人寿保险

人生路上风雨同舟,安行宝一路相守相伴

4

江泰保险经纪

发挥保险中介功用,快速处置建筑设计责任险纠纷案件

5

中国大地保险

闪电赔付、践行承诺——中国大地保险为客户排忧解难

6

前海人寿

梅州森林火灾致多人伤亡,前海人寿快速赔付彰显关爱

7

华夏人寿

华夏保险陕西分公司:百万快速理赔赢银行客户齐称赞

8

富德生命人寿

异地协作齐查勘,理赔送款解忧愁

9

吉祥人寿

吉祥人寿:为莘莘学子撑起关爱保护伞

10

中国平安产险

同呼吸、共责任、齐努力——建设平安美丽新中国

 

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示一

中国人保财险:承担建造风险,护航企业创新   本次因火灾事故受损的是超大型液化石油气船舶,技术难度大,修复工艺要求高,涉及利益方多,定损复杂,中国人保财险高度重视,组建由被保险人、公估人等共同参与的理赔小组,在信息透明的基础上完成定损,并迅速完成了赔付,充分展现了高效、专业、优质的理赔服务,获得被保险人的赞誉。

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示二

中国大地保险:闪电赔付、践行承诺   "7.19"沪昆高速邵怀段特大交通事故案件为群死群伤案件,社会影响巨大。案件发生后,死者家属和媒体记者陆续赶往事故地点,当地政府面临较大社会压力。为积极配合当地政府、交警部门做好善后工作,中国大地保险及时启动大灾应急预案,总、分公司联动,以客户为中心,在案件材料不足的情况下,没有机械地按理赔流程操作,而是实事求是、特事特办,第一时间向被保险人预付了绝大部分赔款,帮助被保险人、当地政府解决了实际困难,有力维护了社会稳定,体现了保险公司服务社会、承担社会责任的企业价值。

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示三

吉祥人寿:为莘莘学子撑起关爱保护伞   小小学平险保单,为被保险人撑起大大“保护伞”。60元的保费、13万的赔款,给一个孩子带来的是希望与关怀。本案支付的保险金虽然不多,但却无疑是2014年中国保险业在客户服务上的一抹亮色,温暖着亿万保险消费者的心。
    与大公司和老公司相比,新公司和小公司本就没有太大的竞争优势,而通过保险服务获得客户的认可和社会的口碑就显得更为重要。在本案中,分支机构尚不能覆盖全国的吉祥人寿从更好地服务客户的角度出发,委托外部单位在调查及理赔申请过程中运用3G等技术手段,对事故进行认真全面的调查并上门收集理赔申请资料,实现了索赔资料及调查证据的实时上传,改变了传统的先收实物资料后审核的方式,提升了理赔处理效率,及时为被保险人送去了13万元的保险金,为被保险人赢得了最佳治疗时机。

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示四

太平洋寿险:危难时刻信守承诺,快速理赔勇担风险   “4·16南通双马化工爆炸事件”社会影响较大。而太平洋寿险从事故发生到预付100万元理赔款时间不超过30个小时,这与太平洋寿险近年来对重大突发事件应急管理工作的严格落实密不可分。
    在工业化和城镇化加速的时期,各种风险也日益累积和凸显,如何将团体保险计划嵌入企业风险管理和员工福利保障的体系之中,值得企业认真思考;如何为企业和员工提供“物有所值”的保险产品,值得保险公司认真研究和探索。

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示五

太平洋寿险:人生路上风雨同舟,安行宝一路相守相伴   该案例属于典型的意外伤害理赔案例,从人生风险防范的角度,张先生购买了充足的人身意外伤害保障,在风险来临之际,能够给予家庭经济上的补偿。保险作为社会保障体系的有效组成部分,在完善社会保障体系方面发挥着重要作用,一方面,保险通过为没有参与社会保险的人群提供保险保障,扩大社会保障的覆盖面;另一方面,保险通过灵活多样的产品,为社会提供多层次的保障服务。
    案例中保险公司切实为客户着想的做法值得肯定。提高服务质量,信守承诺,高效理赔,不仅有助于建立保险公司与客户之间的良性关系,而且能极大程度地改善保险公司在社会公众中的形象。

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