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服务创新典型案例 | 疫中守护,理赔送暖

发布时间:2021-03-16 10:48:47    作者:    来源:中国银行保险报网

赔案回放

2013年9月,某先生通过明亚保险经纪人张丹为其爱人A女士购买了中英康佑一生长期疾病保险,保额30万。

很不幸,A女士于2019年11月检查出肺腺癌!

治疗一段时间后,2020年1月6日,A女士将自己的情况告知了经纪人张丹。张丹随即明确告知其理赔所需的全部资料,并表明会全力以赴协助办理一切理赔事宜。2020年2月20日,A女士准备好理赔资料,并表示希望能尽快理赔。可此时全国防控新冠疫情已进入关键期,保险公司也响应号召实行弹性工作制,理赔工作有极大可能被顺延!

但“理赔就是号令,开局就是冲锋”!明亚保险经纪人和中英理赔工作相关人员毫不懈怠,高效配合,展开了一场同时间赛跑、与病魔抗争的无声较量……

2020年2月21日9点30分:张丹收到A女士电子版理赔资料,初步审核后转发中英北分理赔专员;

2020年2月21日10点47分:中英北分理赔负责人致电张丹,对A女士的出险情况进行二次询问核实;

2020年2月21日14点22分:中英北分理赔专员收到A女士快递的纸质理赔资料并审核;

2020年2月21日14点40分:中英北分理赔专员再次微信联系张丹,要求补充电子版理赔资料;

2020年2月21日16点9分:张丹通过微信,将A女士的电子版补充资料发给中英北分理赔专员;

2020年2月21日16点30分:中英北分理赔专员启动“绿色通道”服务,完成全部系统操作流程,同时告知总部运营理赔专员;

2020年2月21日18点5分:中英总部运营理赔专员完成理赔结案,并加急支付理赔款;

2020年2月22日8点54分:A女士收到中英理赔款45万(含特定疾病额外赔付15万)。

在新冠疫情期间,经过明亚人和保险公司的共同努力,短短的23.5小时之内就完成了全部的理赔流程。

收到理赔款后,A女士第一时间联系了明亚保险经纪人张丹 ,“理赔太快了,我一定要努力活下去……”。张丹看到A女士的信息也当即落泪, “我希望所有的客户都不要来申请理赔!愿保险永远是阳光明媚的日子里,角落中备而不用的一把伞,任其蒙尘胜过撑开时的潇洒。”

案例特色

急客户之所急!在我国疫情处于关键时期,各行各业均处于弹性工作状态下,明亚销售人员与保司理赔人员默契配合、争分夺秒,实现本案45万重疾理赔8.5小时结案、23.5小时理赔款项到账。

案例点评

风险发生在他人身上时,是故事;发生在自己身上时,就是事故;在逆境中要有雪中送炭的情谊,在顺境时也要有锦上添花的陪伴,一笔理赔款的及时发放不仅是对病人经济上的支持,更使其精神上得以振作,使他们在勇敢面对病魔时,不为巨额医疗费用丧失与病魔战斗的勇气和信心。

“明亚疫中守护,中英理赔送暖”。保证客户利益,做专业的保险经纪人,每一位明亚人都将竭诚为客户服务!

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服务创新典型案例 | 疫中守护,理赔送暖

来源:中国银行保险报网  时间:2021-03-16

赔案回放

2013年9月,某先生通过明亚保险经纪人张丹为其爱人A女士购买了中英康佑一生长期疾病保险,保额30万。

很不幸,A女士于2019年11月检查出肺腺癌!

治疗一段时间后,2020年1月6日,A女士将自己的情况告知了经纪人张丹。张丹随即明确告知其理赔所需的全部资料,并表明会全力以赴协助办理一切理赔事宜。2020年2月20日,A女士准备好理赔资料,并表示希望能尽快理赔。可此时全国防控新冠疫情已进入关键期,保险公司也响应号召实行弹性工作制,理赔工作有极大可能被顺延!

但“理赔就是号令,开局就是冲锋”!明亚保险经纪人和中英理赔工作相关人员毫不懈怠,高效配合,展开了一场同时间赛跑、与病魔抗争的无声较量……

2020年2月21日9点30分:张丹收到A女士电子版理赔资料,初步审核后转发中英北分理赔专员;

2020年2月21日10点47分:中英北分理赔负责人致电张丹,对A女士的出险情况进行二次询问核实;

2020年2月21日14点22分:中英北分理赔专员收到A女士快递的纸质理赔资料并审核;

2020年2月21日14点40分:中英北分理赔专员再次微信联系张丹,要求补充电子版理赔资料;

2020年2月21日16点9分:张丹通过微信,将A女士的电子版补充资料发给中英北分理赔专员;

2020年2月21日16点30分:中英北分理赔专员启动“绿色通道”服务,完成全部系统操作流程,同时告知总部运营理赔专员;

2020年2月21日18点5分:中英总部运营理赔专员完成理赔结案,并加急支付理赔款;

2020年2月22日8点54分:A女士收到中英理赔款45万(含特定疾病额外赔付15万)。

在新冠疫情期间,经过明亚人和保险公司的共同努力,短短的23.5小时之内就完成了全部的理赔流程。

收到理赔款后,A女士第一时间联系了明亚保险经纪人张丹 ,“理赔太快了,我一定要努力活下去……”。张丹看到A女士的信息也当即落泪, “我希望所有的客户都不要来申请理赔!愿保险永远是阳光明媚的日子里,角落中备而不用的一把伞,任其蒙尘胜过撑开时的潇洒。”

案例特色

急客户之所急!在我国疫情处于关键时期,各行各业均处于弹性工作状态下,明亚销售人员与保司理赔人员默契配合、争分夺秒,实现本案45万重疾理赔8.5小时结案、23.5小时理赔款项到账。

案例点评

风险发生在他人身上时,是故事;发生在自己身上时,就是事故;在逆境中要有雪中送炭的情谊,在顺境时也要有锦上添花的陪伴,一笔理赔款的及时发放不仅是对病人经济上的支持,更使其精神上得以振作,使他们在勇敢面对病魔时,不为巨额医疗费用丧失与病魔战斗的勇气和信心。

“明亚疫中守护,中英理赔送暖”。保证客户利益,做专业的保险经纪人,每一位明亚人都将竭诚为客户服务!

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