服务创新典型案例 | 太平财险：峨边某电力开发有限公司7.11山体塌理赔

赔案回放

1.被保险人介绍

峨边某电力开发有限公司位于乐山市峨边彝族自治县哈曲乡巴溪村，于2002年11月27日在峨边彝族自治县市场和质量监督管理局注册成立，主要经营水电开发、销售。

水电站取水枢纽位于乐山市峨边彝族自治县勒乌乡祖玛村，发电厂房位于乐山市峨边彝族自治县哈曲乡巴溪村，两台发电机组，每台装机2万KW，共计4万KW装机。

2.事故经过

2019年7月11日11点51分左右，峨边某电站大坝取水口右岸山体突然滑坡，大概5万多m3，直接落入库区和取水口部位，造成大坝的部分结构、附属建筑物、大坝值班室和左岸浆砌石堡坎直接被冲毁；电站闸门、启闭机、拦污栅、各种设备屏柜、厂用变压器、计量装置、监控、通讯等设备受损。由于此处为峨边县至美姑县的交通主干道，塌方后堵塞交通，当地政府人员对现场进行管控，防止滑坡体造成人员伤亡。

3.科技赋能助力理赔服务，获得被保险人好评

事故发生后太平财险第一时间反应，迅速成立以分公司总经理室领导的案件专案组，第一时间赶赴现场，对被保险人表示慰问，同时对损失的情况进行了解。据了解，此次泥石流导致电站库区内残留大量堆积体，泥石流冲刷过程中同时造成大坝周围的附属建筑物及设备设施不同程度受损。此次塌方体量巨大，同时山体大，山行陡峭，地形面貌复杂多样，较多塌方区域无法进入拍照，同时现场不断在进行施工，对塌方体在进行修复变化等，对现场统计等工作带来不便。

针对现场特殊情况，对现场查勘工作提出新的要求，为对现场有一个全面直观的了解，我司迅速响应，要求运用创新思维解决现场查勘的难题，尽快对现场情况进行摸底，固定现场情况，同时对塌方情况进行详细了解。通过论证现场情况，结合目前技术情况，通过无人机市场了解：新型的无人机、VR和3D建模技术能达到对现场最为精确的复原，可以最大程度避免查勘信息收集不完备的问题。随即对该技术进行考察并最终选定该方案。

在科学的获得损失数量的同时，避免了保险双方可能发生的争议情况，最终的理赔工作获得了被保险人的好评。

案例特色

1.该案件系太平财险首次聘请第三方专业机构使用新型的无人机、VR和3D建模技术对保险标的进行现场查勘工作，对现场进行最为精确的复原，最大程度避免传统通过相机、GPS、指北针和卷尺等进行查勘中，对重大灾害性事故，查勘信息收集不完备仅依靠人力,无法对现场整体情况和细节情况进行统筹掌握及直观展现的问题。

2.此次使用的3D建模技术中，首先需要使用无人机在现场进行拍摄，同时拍摄过程中对现场情况进行坐标定位，准确标记出现场的经纬度情况，对每个突出点位均进行点位标识。对现场进行大量的照片拍摄，后期通过专业软件，在照片基础上进行加工，使得照片中能清晰判断出各点位的坐标情况，复原现场的三维立体情况，提升了整个理赔工作的效率。

案例点评

3D建模技术系太平财险首次在理赔案件查勘中使用，此次创新性的突破不仅为该案件的查勘定损工作提供了方便，也是创新思维解决问题在工作中的体现。同时也体现太平财险在理赔工作中敢于创新，善于利用创新思维解决工作中的难题，体现了太平财险“创新”企业文化，灵活运用先进技术，工作中积极了解社会动态，掌握先进技术。利用创新思维与现代科技不断为工作赋能，为客户带去更专业的保险保障服务，为您分担风险，与您共享太平。

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