英大长安：暴雨山洪急如骤，长安服务显真情

赔案回放

一、案情概述

2020年8月6日至18日，暴雨倾盆、山洪肆虐、山体滑坡、道路坍塌，昔日平静的甘肃陇南地区持续遭遇百年一遇的特大洪灾，最大累计降雨量达到260毫米，洪灾引发的次生灾害导致客户资产大面积受损。

灾情就是命令，一场灾难就是一次考验。英大长安迎汛而战，第一时间启动防汛应急预案，与受灾企业精诚合作，共同成立应急工作小组，总分联动、多方协同、稳步推进，以高效、专业、主动的贴身服务，在短短3个月时间内，帮助受灾企业完取得保险赔款过亿元，缓解抢险救灾资金压力，保障企业稳定运行。

出险现场。

二、赔案处理过程

（一）快速应对，专业组织保险索赔

灾情来临之前，英大长安向客户发送风险预警提示。灾情发生后，立即启动防汛应急预案，第一时间联系受灾单位，掌握客户资产受损情况，指导“一个入口报案”，提醒索赔注意事项；实行24小时应急值班，确保客户索赔服务问讯得到及时处理。

英大长安与客户紧急成立省、市级保险索赔服务工作组，组织各方召开专题协调会议，统筹部署保险索赔工作，负责保险索赔技术指导，制定了《重大自然灾害财产损失风险补偿预案》，明确了重大案件周报机制及重大事项报告制，做到了双方单位信息共享，确保受损资产统计准确、定损口径一致、资料有效完整，并充分利用公司保险管理信息系统和手机APP开展在线管理。同时，协调保险公司事前介入，全面开启理赔绿色通道，要求各保险公司安排专人值班，及时了解灾情和协调保险索赔等工作。

现场查勘。

（二）专业服务，全力支援受灾客户

水退人进，英大长安总、分公司协助索赔人员第一时间赶赴现场，分公司负责人带队前往受灾最严重的陇南地区发送救灾物资，与受灾企业共同奋战在前沿一线，实时跟踪案件，一方面收集、整理各受灾单位索赔资料，统计地势低洼、易滑坡的线路杆塔损失，确保损失程度和数量的真实性；避免索赔资料错报和漏报，确保索赔资料与报损项目逐一对应；另一方面协调保险公司利用无人机现代化工具辅助查勘，同时简化理赔手续，依据现场损失情况及初步现场查勘的结果，经过初步测算，对受灾最严重陇南地区申请了二次预付赔款，受灾企业共收到预付赔款1,500万元，为后续协助索赔奠定基础。

（三）精准测算，专业维护客户保险利益

专业化的服务来自于专业化的能力，英大长安在保险核算方面坚持“有理、有据”原则，利用自身电力专业和保险专业丰富的知识和经验，结合各出险单位填报的损失统计表，精准运用保险合同中约定的相关电力预算定额，对受损资产进行专业损失估算，特别是将客户与保险公司对恢复费用核算等争议较大内容，组织沟通谈判，反复测算，为客户保险索赔提供强力技术支持，有效避免索赔过程中各方的争议，经过出险单位、保险公司多次的磋商、沟通、协调，最终达成赔付金额1.15亿元，做到客户损失应赔尽赔，彰显经纪人价值，得到客户的高度认可。

案例特色

一、及时响应，快速专业开展协助索赔服务

本案为百年一遇强降雨引发山洪暴发、道路冲毁、堰塞湖决堤、城镇被淹等多种次生灾害，企业遭受严重损失，给居民生活带来众多不便，政府与各界媒体高度关注。在此情况下，保险经纪人充分发挥纽带作用，深度参与保险索赔，积极联络承保公司，沟通各环节存在的问题，提出合理化的保险专业建议，为被保险人提供了强有力保险经纪支撑。

二、专业支撑，切实提高保险索赔工作效率

灾害面前，英大长安以高素质的人才队伍、完善的服务体系，有计划、有步骤、管控关键节点。全员出动，第一时间奔赴灾情一线，充分利用手机APP和保险信息系统及无人机现代化信息手段，在现场查勘阶段发挥了重要作用；进入核损理算环节，发挥定损理算专业技能优势，从保险条款角度出发，分析差异原因，补齐缺项、错项，确保索赔金额准确、全面、客观反映实际损失和抢险救灾情况，为客户提供快速、有效、专业的保险经纪服务。

三、快速结案，充分发挥保险经济补偿作用

在英大长安、客户单位和保险公司三方协同、高效合作下，三方奔着尽快使人民的生活恢复正常，助力灾后快速重建，履行社会责职责，对本次案件特事特办，简化索赔资料及索赔流程，仅用9天时间协调预付赔款1,500万元，90天内协助客户获得保险赔款过亿元，高质高效推进快速结案，发挥了保险经济补偿作用。

公司自评

【点评人】 周昌锋

点评人简历

周昌锋：高级经济师，长期从事财产保险相关工作，参与多项行业和企业标准编制，熟悉财产保险管理体系建设，在大型集团企业、大型工程建设项目的风险评估、承保、理赔等保险经纪服务方面具有丰富经验。

案例点评

特大洪灾及其次生灾害具有显著的突变性和破坏性，普遍会威胁人民生命和财产安全，保险行业在保障民生和发挥经济补偿作用方面责无旁贷。本案处理中，保险经纪人坚持理念引导行动，充分应用现代科技和先进技术，运用完善的洪灾服务机制，灾前防灾防损，灾后在损失统计、协助现场查勘和损失测算等环节专业服务，使灾害经济损失快速获得保险补偿，保险经纪人的特大洪灾服务为行业履行责任担当起到示范效应。