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梧桐树保险经纪：“梧优理赔”，“用心”打造“专业”服务
发布时间：2021-03-12 11:35:32 作者： 来源：中国银行保险报网
服务创新背景
近年来，民众的保险意识迅速觉醒，保险需求加速释放。为进一步满足不同家庭的多样化需求，保险业也在不断发展，优秀产品层出不穷。与此同时，优质专业的好服务更显稀缺，如何提供更快速更便捷的服务体验，赢得用户的长期信赖，成为众多保险机构的破局关键。
梧桐树保险经纪成立于 2006 年，作为较早一批进入互联网保险赛道的企业，15年来持续深耕于保险科技领域，重点打造服务创新，以科技赋能保险服务全链条，让更多的用户享受到更便利，更优质的保险服务。
“梧优理赔”协助服务体系便是梧桐树保险经纪一系列服务创新中的典型代表。
理赔，作为保险服务的终端环节，一向备受关注。能不能赔，能赔多少，能赔多快，不仅会直接影响到用户的投保体验，甚至还可能关乎着用户的生命。理赔又是一件十分专业的事情，需要依据各保司规定准备详细的资料，走较多的流程，如何做好出险后帮助用户解决理赔问题的专业服务至关重要。
梧桐树保险经纪倾力打造的“梧优理赔”协赔服务体系，通过OCR图像识别、人工智能、大数据等技术支持，运用 1V1协助、专家协调、理赔监督等服务，为用户搭建了一个保障自身合法理赔权益的协助理赔平台，让用户在保险理赔中真正“省时”“省力”“省心”。
主要特色
“梧优理赔”推出十大承诺、八大举措、三大特色，让理赔更无忧。一般案件力争做到快速响应，专业协助，让理赔速度更快、质量更优。疑难案件携手专业、优质的合作单位提供法律咨询及公估人公估咨询等服务，全方位维护用户利益。
1.一键理赔，全程协助
用户可在梧桐树保险网APP上一键办理理赔事宜，方便又快捷。用户的报案申请，会于30分钟内被受理，理赔专家 1V1 协助，帮助用户处理资料收集等流程。“梧优理赔”还设有特优渠道专线，直接对接保险公司理赔中心，实时追踪反馈理赔进度。
2.专业护航，排忧解难
“梧优理赔”有专业的理赔专家团队坐镇，律所护航。用户提交理赔申请后，协赔专家团队会详解案件条款，精准核算理赔明细；过程中出现的理赔争议，都将由知途律师事务所提供专业法律咨询，最大限度维护用户合理利益。
3.承诺时效，超时垫付
“梧优理赔”对理赔时效作出承诺：一般理赔案件，保险公司确认索赔手续齐全后，理赔金额1000 元（含）以下的3个工作日内理赔款到账，1000元至1万元（含）的5个工作日内到账，1万元以上的10个工作日内到账。对于保险公司确认复核无误的案件，如60个工作日（不含）保司仍未赔付，理赔款由梧桐树保险经纪先行垫付。
4.品质服务，完善体验
“梧优理赔”覆盖理赔前后各个环节。用户投保后，“梧优理赔”提供全方位专属保单服务，而在理赔案完结后，会有专门的理赔督查组对用户进行抽查回访，以完善的服务监察制度，确保理赔服务质量更高、体验更好。
5.不断拓展，寻求突破
非梧桐树保险经纪的用户，也可通过特定方式获取“梧优理赔”会员服务，享受同等权益。除理赔服务外，还将逐步实现预约挂号、疾病救援、在线医疗、境外出国医疗等更多元的增值服务，筹划建立保险救援基金，为有需求的用户垫付疾病或意外医疗抢救费。
典型案例
2019年7月25日，Z先生的女儿因四肢发麻前往医院检查，诊断为I型糖尿病，随即住院接受治疗。2020年4月，治疗告一段落，Z先生想起自己曾在梧桐树保险经纪为女儿投保过一份和谐健康之享定期重大疾病保险。疫情期间，“梧优理赔”的 24 小时热线依然开通，并很快安排了专人指导 Z 先生进行理赔。
案件受理后，“梧优理赔”的协赔专员第一时间添加了Z 先生微信，详细了解其女儿现状，并指导Z先生准备齐全理赔资料。 凭借“梧优理赔”便捷的线上平台操作和细心的专人指导，Z先生一次性便完成了所有资料的准备和上传工作。
由于案件理赔金额较大，保险公司需要进行补充调查，疫情又给异地调查核实增加了难度，这一切都让Z先生愈发担忧。“梧优理赔”的服务人员一面安抚 Z 先生情绪，实时反馈理赔进度，一面及时与保险公司沟通，积极协助举证，终于在2020年7月27日理赔款到账，按照合同约定，除60万基本保额外，还额外赔付了100%基本保额，总计赔付120万元。
“梧优理赔”协赔服务始终致力于用心打造专业、高效、便捷的理赔服务体系，更好地解决用户难题，维护用户权益。服务至今，“梧优理赔”收获了无数感动，赢得了市场的广泛好评。
案例点评
保险业作为金融服务行业的重要组成部分，深刻影响着人们的生活。而理赔，更是保险发挥其保障功能的核心环节，其重要意义不言而喻。在大数据、人工智能等科技创新的推动下，互联网保险产品不断迭代创新，同步提升理赔服务水平成为当下互联网保险发展亟待解决的问题。
“梧优理赔”坚持为用户提供优质的理赔协助服务，不仅充分利用互联网技术打通理赔全流程，为用户带来高效、便捷、专业的理赔服务体验。更充分彰显了保险从业者的职业操守与人文关怀，真正做到了”用心“服务，不管是日常还是疫情这种特殊时期，都能第一时间及时响应，24小时全程陪伴，让用户真正安心、放心，是值得宣传的优秀案例。
服务创新背景
近年来，民众的保险意识迅速觉醒，保险需求加速释放。为进一步满足不同家庭的多样化需求，保险业也在不断发展，优秀产品层出不穷。与此同时，优质专业的好服务更显稀缺，如何提供更快速更便捷的服务体验，赢得用户的长期信赖，成为众多保险机构的破局关键。
梧桐树保险经纪成立于 2006 年，作为较早一批进入互联网保险赛道的企业，15年来持续深耕于保险科技领域，重点打造服务创新，以科技赋能保险服务全链条，让更多的用户享受到更便利，更优质的保险服务。
“梧优理赔”协助服务体系便是梧桐树保险经纪一系列服务创新中的典型代表。
理赔，作为保险服务的终端环节，一向备受关注。能不能赔，能赔多少，能赔多快，不仅会直接影响到用户的投保体验，甚至还可能关乎着用户的生命。理赔又是一件十分专业的事情，需要依据各保司规定准备详细的资料，走较多的流程，如何做好出险后帮助用户解决理赔问题的专业服务至关重要。
梧桐树保险经纪倾力打造的“梧优理赔”协赔服务体系，通过OCR图像识别、人工智能、大数据等技术支持，运用 1V1协助、专家协调、理赔监督等服务，为用户搭建了一个保障自身合法理赔权益的协助理赔平台，让用户在保险理赔中真正“省时”“省力”“省心”。
主要特色
“梧优理赔”推出十大承诺、八大举措、三大特色，让理赔更无忧。一般案件力争做到快速响应，专业协助，让理赔速度更快、质量更优。疑难案件携手专业、优质的合作单位提供法律咨询及公估人公估咨询等服务，全方位维护用户利益。
1.一键理赔，全程协助
用户可在梧桐树保险网APP上一键办理理赔事宜，方便又快捷。用户的报案申请，会于30分钟内被受理，理赔专家 1V1 协助，帮助用户处理资料收集等流程。“梧优理赔”还设有特优渠道专线，直接对接保险公司理赔中心，实时追踪反馈理赔进度。
2.专业护航，排忧解难
“梧优理赔”有专业的理赔专家团队坐镇，律所护航。用户提交理赔申请后，协赔专家团队会详解案件条款，精准核算理赔明细；过程中出现的理赔争议，都将由知途律师事务所提供专业法律咨询，最大限度维护用户合理利益。
3.承诺时效，超时垫付
“梧优理赔”对理赔时效作出承诺：一般理赔案件，保险公司确认索赔手续齐全后，理赔金额1000 元（含）以下的3个工作日内理赔款到账，1000元至1万元（含）的5个工作日内到账，1万元以上的10个工作日内到账。对于保险公司确认复核无误的案件，如60个工作日（不含）保司仍未赔付，理赔款由梧桐树保险经纪先行垫付。
4.品质服务，完善体验
“梧优理赔”覆盖理赔前后各个环节。用户投保后，“梧优理赔”提供全方位专属保单服务，而在理赔案完结后，会有专门的理赔督查组对用户进行抽查回访，以完善的服务监察制度，确保理赔服务质量更高、体验更好。
5.不断拓展，寻求突破
非梧桐树保险经纪的用户，也可通过特定方式获取“梧优理赔”会员服务，享受同等权益。除理赔服务外，还将逐步实现预约挂号、疾病救援、在线医疗、境外出国医疗等更多元的增值服务，筹划建立保险救援基金，为有需求的用户垫付疾病或意外医疗抢救费。
典型案例
2019年7月25日，Z先生的女儿因四肢发麻前往医院检查，诊断为I型糖尿病，随即住院接受治疗。2020年4月，治疗告一段落，Z先生想起自己曾在梧桐树保险经纪为女儿投保过一份和谐健康之享定期重大疾病保险。疫情期间，“梧优理赔”的 24 小时热线依然开通，并很快安排了专人指导 Z 先生进行理赔。
案件受理后，“梧优理赔”的协赔专员第一时间添加了Z 先生微信，详细了解其女儿现状，并指导Z先生准备齐全理赔资料。 凭借“梧优理赔”便捷的线上平台操作和细心的专人指导，Z先生一次性便完成了所有资料的准备和上传工作。
由于案件理赔金额较大，保险公司需要进行补充调查，疫情又给异地调查核实增加了难度，这一切都让Z先生愈发担忧。“梧优理赔”的服务人员一面安抚 Z 先生情绪，实时反馈理赔进度，一面及时与保险公司沟通，积极协助举证，终于在2020年7月27日理赔款到账，按照合同约定，除60万基本保额外，还额外赔付了100%基本保额，总计赔付120万元。
“梧优理赔”协赔服务始终致力于用心打造专业、高效、便捷的理赔服务体系，更好地解决用户难题，维护用户权益。服务至今，“梧优理赔”收获了无数感动，赢得了市场的广泛好评。
案例点评
保险业作为金融服务行业的重要组成部分，深刻影响着人们的生活。而理赔，更是保险发挥其保障功能的核心环节，其重要意义不言而喻。在大数据、人工智能等科技创新的推动下，互联网保险产品不断迭代创新，同步提升理赔服务水平成为当下互联网保险发展亟待解决的问题。
“梧优理赔”坚持为用户提供优质的理赔协助服务，不仅充分利用互联网技术打通理赔全流程，为用户带来高效、便捷、专业的理赔服务体验。更充分彰显了保险从业者的职业操守与人文关怀，真正做到了”用心“服务，不管是日常还是疫情这种特殊时期，都能第一时间及时响应，24小时全程陪伴，让用户真正安心、放心，是值得宣传的优秀案例。
