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【新春走基层】一封抗美援朝老战士的来信

发布时间:2021-02-25 08:47:27    作者:    来源:中国银行保险报网

□李敬伟/摄影报道

2月14日上午,《中国银行保险报》新春走基层一行走进中国银行大连金普分行营业部(以下简称“金普营业部”)营业大厅。大厅整洁、温馨的环境给人留下了良好印象,而一位抗美援朝老兵的故事更是让笔者难以忘怀。

抗美援朝老战士来信

在营业大厅,金普营业部副主任彭雪梅拿出春节前夕一名94岁的抗美援朝老战士给她寄来的信。彭雪梅和同事们在日常服务工作中与这位老战士结了缘,慢慢了解到老人鲜为人知的抗美援朝战斗经历。

从2016年开始,金普营业部除了帮助老人打理工资账户外,还主动帮助老战士处理一些生活琐事,此后每年都由营业部党员团员为老战士过生日。

春节前夕,老人到天津探亲,临行前,他还就不久前热播的电视剧《跨过鸭绿江》,专门给彭雪梅和营业部的青年写了一封信。信中说:“最近中央电视台播放《跨过鸭绿江》电视剧,我边看边回忆当时参战的一些情景,回忆起那些牺牲的战友。我是参战的39军345团的战士,我团首战云山歼灭、俘获美军骑兵第一师第八团三营少校奥莱德等700多名敌人。朝鲜战争中,中朝军队以落后的装备战胜武装到牙齿的以美国为首的所谓‘联合国军’,打出了国威和军威。那场战争中,我们牺牲了很多战士,我是幸存者。新中国来之不易,我送给你们《抗美援朝保家卫国英雄传》一书,同志们看一看能了解更多实际情况,以便更好地珍惜现在,更好地为百姓服务。”

“这封信体现了老战士的家国情怀以及对我们年轻人的希望,我们准备把这封信纳入党建和党团教育工作之中。”中行大连金普分行党委书记、行长林生茂告诉《中国银行保险报》。

细节彰显金融温度

有的老人宁可辗转多坐几站地,也要跑到金普营业部存款、咨询。有的中小企业乃至外资企业遇到“火烧眉毛”的金融难题,首先想到的也是这家专业强、有温度的网点。

好的口碑来源于多年的积累。2020年1月31日上午,金普营业部各岗位工作人员已做好网点开门前的各种防疫举措。上午9时多,大堂经理发现门口一位老大爷在徘徊。经上前了解得知,老人早上正做饭时燃气中断了,老人来到金普营业部了解是否是欠费导致,但老人到达门口才发觉忘了戴口罩。大堂经理了解情况后,立刻为其送上了网点准备的口罩,为其测量了体温后,再引导他来到服务专柜。经柜员查询后发现,这不仅是普通欠费,老人的燃气表也出现了故障。

工作人员指导客户使用智能金融工具。

于是,大堂经理主动电话联系燃气公司,在向对方讲明情况后特事特办,联手燃气公司进行系统调试,排除了故障。临走前,大堂经理还特意向老人交代了使用方法,并留下了柜台电话,嘱咐他再遇到问题就给金普营业部打电话。营业部的细致服务让老人很感动。

儿童也愿意来这里。在大厅客户休息区一隅,金普营业部专门给带孩子来大厅办理业务的家长们提供方便,增设了迷你版的儿童游艺区。两个儿童在工作人员的照看下,正沉浸在游戏的快乐中。

“这个网点的服务细节无可挑剔。”其中一位带孩子过来办业务的母亲说,“我们到这个网点(办理业务),孩子有玩的地儿,做家长的也能安心办事,真的不错。”

长期不懈支持小微企业

在金普营业部,笔者听到许多他们数年乃至十余年帮助一些小微企业发展壮大的故事。

大连劲松冷弯型钢厂10年前成立之初仅有5个人,厂房是租赁的简陋房屋,有的金融机构对其考察后便没了音信。金普营业部在调查后确定该企业从未有过信用瑕疵,产品工艺也具有市场前景,是“可塑之才”,于是一直跟踪服务至今。

现如今,大连劲松冷弯型钢厂已拥有3255.84平方米厂房和1051.38平方米办公楼,企业员工增加到100余人。企业不仅发展了,还帮助消化了地方街区部分就业压力。

“正是金普营业部对小微企业长期的扶持,才让我们走到了今天,小企业需要有胸怀、有远见的银行,银行支持企业也要有‘十年树木、百年树人’的韧劲。”该企业负责人说。

时间铭记善行者

春节期间,金普营业部进行了恰到好处的装扮。浓郁的节日氛围让每一位进来的顾客倍感温馨。几个随同家长而来的儿童还意外获得金普营业部馈赠的节礼。孩子们欢天喜地,家长们也很满意。

“他们的服务让你不经意间心生信任,这恰恰是人与人之间最需要的。”一位前来办业务的退休老教师说道。

“妈妈办业务,阿姨陪同我们玩”。

几年来,在中行大连金普分行党委的科学管理下,金普营业部规范化、标准化、智能化和服务能力建设不断跃上新台阶,他们先后获得中国银行总行“智能化网点”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,中国金融工会“全国金融五一巾帼标兵岗”及“青年文明号”等荣誉。


【新春走基层】一封抗美援朝老战士的来信

来源:中国银行保险报网  时间:2021-02-25

□李敬伟/摄影报道

2月14日上午,《中国银行保险报》新春走基层一行走进中国银行大连金普分行营业部(以下简称“金普营业部”)营业大厅。大厅整洁、温馨的环境给人留下了良好印象,而一位抗美援朝老兵的故事更是让笔者难以忘怀。

抗美援朝老战士来信

在营业大厅,金普营业部副主任彭雪梅拿出春节前夕一名94岁的抗美援朝老战士给她寄来的信。彭雪梅和同事们在日常服务工作中与这位老战士结了缘,慢慢了解到老人鲜为人知的抗美援朝战斗经历。

从2016年开始,金普营业部除了帮助老人打理工资账户外,还主动帮助老战士处理一些生活琐事,此后每年都由营业部党员团员为老战士过生日。

春节前夕,老人到天津探亲,临行前,他还就不久前热播的电视剧《跨过鸭绿江》,专门给彭雪梅和营业部的青年写了一封信。信中说:“最近中央电视台播放《跨过鸭绿江》电视剧,我边看边回忆当时参战的一些情景,回忆起那些牺牲的战友。我是参战的39军345团的战士,我团首战云山歼灭、俘获美军骑兵第一师第八团三营少校奥莱德等700多名敌人。朝鲜战争中,中朝军队以落后的装备战胜武装到牙齿的以美国为首的所谓‘联合国军’,打出了国威和军威。那场战争中,我们牺牲了很多战士,我是幸存者。新中国来之不易,我送给你们《抗美援朝保家卫国英雄传》一书,同志们看一看能了解更多实际情况,以便更好地珍惜现在,更好地为百姓服务。”

“这封信体现了老战士的家国情怀以及对我们年轻人的希望,我们准备把这封信纳入党建和党团教育工作之中。”中行大连金普分行党委书记、行长林生茂告诉《中国银行保险报》。

细节彰显金融温度

有的老人宁可辗转多坐几站地,也要跑到金普营业部存款、咨询。有的中小企业乃至外资企业遇到“火烧眉毛”的金融难题,首先想到的也是这家专业强、有温度的网点。

好的口碑来源于多年的积累。2020年1月31日上午,金普营业部各岗位工作人员已做好网点开门前的各种防疫举措。上午9时多,大堂经理发现门口一位老大爷在徘徊。经上前了解得知,老人早上正做饭时燃气中断了,老人来到金普营业部了解是否是欠费导致,但老人到达门口才发觉忘了戴口罩。大堂经理了解情况后,立刻为其送上了网点准备的口罩,为其测量了体温后,再引导他来到服务专柜。经柜员查询后发现,这不仅是普通欠费,老人的燃气表也出现了故障。

工作人员指导客户使用智能金融工具。

于是,大堂经理主动电话联系燃气公司,在向对方讲明情况后特事特办,联手燃气公司进行系统调试,排除了故障。临走前,大堂经理还特意向老人交代了使用方法,并留下了柜台电话,嘱咐他再遇到问题就给金普营业部打电话。营业部的细致服务让老人很感动。

儿童也愿意来这里。在大厅客户休息区一隅,金普营业部专门给带孩子来大厅办理业务的家长们提供方便,增设了迷你版的儿童游艺区。两个儿童在工作人员的照看下,正沉浸在游戏的快乐中。

“这个网点的服务细节无可挑剔。”其中一位带孩子过来办业务的母亲说,“我们到这个网点(办理业务),孩子有玩的地儿,做家长的也能安心办事,真的不错。”

长期不懈支持小微企业

在金普营业部,笔者听到许多他们数年乃至十余年帮助一些小微企业发展壮大的故事。

大连劲松冷弯型钢厂10年前成立之初仅有5个人,厂房是租赁的简陋房屋,有的金融机构对其考察后便没了音信。金普营业部在调查后确定该企业从未有过信用瑕疵,产品工艺也具有市场前景,是“可塑之才”,于是一直跟踪服务至今。

现如今,大连劲松冷弯型钢厂已拥有3255.84平方米厂房和1051.38平方米办公楼,企业员工增加到100余人。企业不仅发展了,还帮助消化了地方街区部分就业压力。

“正是金普营业部对小微企业长期的扶持,才让我们走到了今天,小企业需要有胸怀、有远见的银行,银行支持企业也要有‘十年树木、百年树人’的韧劲。”该企业负责人说。

时间铭记善行者

春节期间,金普营业部进行了恰到好处的装扮。浓郁的节日氛围让每一位进来的顾客倍感温馨。几个随同家长而来的儿童还意外获得金普营业部馈赠的节礼。孩子们欢天喜地,家长们也很满意。

“他们的服务让你不经意间心生信任,这恰恰是人与人之间最需要的。”一位前来办业务的退休老教师说道。

“妈妈办业务,阿姨陪同我们玩”。

几年来,在中行大连金普分行党委的科学管理下,金普营业部规范化、标准化、智能化和服务能力建设不断跃上新台阶,他们先后获得中国银行总行“智能化网点”“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,中国金融工会“全国金融五一巾帼标兵岗”及“青年文明号”等荣誉。

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