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大地财险信息科技部总经理戴懿: “线上化、数字化、智能化”助力战略转型

发布时间:2020-09-03 19:28:11    作者:于晗    来源:中国银行保险报网


大地财险信息科技部总经理 戴懿

中国银行保险报网讯【记者 于晗】

目前,中国大地保险将“线上化、数字化、智能化”作为公司战略落地、科技转型的具体路径,进行规划和实施。

那么如何推进“线上化”?在财险业,有业务、有保单,但不一定有客户,即使拿到真实的客户,也很难建立有效的接触来建立黏性,这是行业一直存在的挑战。针对这一痛点,搭建一个涵盖引流、承保、服务、理赔、续保等客户全生命周期管理能力,提供客户全旅程触达的平台,以建立公司和客户之间真正的互动和黏性,是线上化的重要突破口之一。因此,大地推出了“超A”客户平台。同时,在销售端和理赔端,搭建了“大地行”“理赔宝”等平台和应用,提供丰富的线上功能和良好的客户体验,提升交互性和便捷性。在客户、销售、理赔三大平台的牵引下,有效提升了公司整体的线上化水平。

业务的线上化转型是一个整体的、系统化的工程,从前端到中台到后端都需要有匹配的能力,才能发挥出最大的作用。大地近两年双核心系统的上线,以及业务中台模块的配套建设,为线上化提供了切实的可能和坚实的保障。

“线上化”在发挥降本增效作用,和为客户提供优良体验的同时,另一核心价值是极大地提升了公司数据的深度、广度和丰富度。数据中台是“数字化”建设的核心,其彻底打破了数据壁垒,系统性、分领域地清洗、梳理、整合海量数据,形成多维度的标签体系,赋能前端应用。数据中台不仅能起到数据枢纽和桥梁的作用,而且能有效挖掘数据价值,支撑和创造应用场景,让围绕客户的多个平台真正“活”起来。

有了“数字化”,“智能化”也就成为可能。近两年,在语音识别、图像识别、智能机器人、RPA机器人流程自动化等方面,大地保险都进行了大胆的尝试和积极的落地,也初见成效。


大地财险信息科技部总经理戴懿: “线上化、数字化、智能化”助力战略转型

来源:中国银行保险报网  时间:2020-09-03


大地财险信息科技部总经理 戴懿

中国银行保险报网讯【记者 于晗】

目前,中国大地保险将“线上化、数字化、智能化”作为公司战略落地、科技转型的具体路径,进行规划和实施。

那么如何推进“线上化”?在财险业,有业务、有保单,但不一定有客户,即使拿到真实的客户,也很难建立有效的接触来建立黏性,这是行业一直存在的挑战。针对这一痛点,搭建一个涵盖引流、承保、服务、理赔、续保等客户全生命周期管理能力,提供客户全旅程触达的平台,以建立公司和客户之间真正的互动和黏性,是线上化的重要突破口之一。因此,大地推出了“超A”客户平台。同时,在销售端和理赔端,搭建了“大地行”“理赔宝”等平台和应用,提供丰富的线上功能和良好的客户体验,提升交互性和便捷性。在客户、销售、理赔三大平台的牵引下,有效提升了公司整体的线上化水平。

业务的线上化转型是一个整体的、系统化的工程,从前端到中台到后端都需要有匹配的能力,才能发挥出最大的作用。大地近两年双核心系统的上线,以及业务中台模块的配套建设,为线上化提供了切实的可能和坚实的保障。

“线上化”在发挥降本增效作用,和为客户提供优良体验的同时,另一核心价值是极大地提升了公司数据的深度、广度和丰富度。数据中台是“数字化”建设的核心,其彻底打破了数据壁垒,系统性、分领域地清洗、梳理、整合海量数据,形成多维度的标签体系,赋能前端应用。数据中台不仅能起到数据枢纽和桥梁的作用,而且能有效挖掘数据价值,支撑和创造应用场景,让围绕客户的多个平台真正“活”起来。

有了“数字化”,“智能化”也就成为可能。近两年,在语音识别、图像识别、智能机器人、RPA机器人流程自动化等方面,大地保险都进行了大胆的尝试和积极的落地,也初见成效。

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