将客户需求作为农信机构创新的逻辑起点

贵州省联社党委书记、理事长 蔡湘

中国银行保险报网讯【记者 李林鸾】

8月7日，贵州省联社党委书记、理事长蔡湘在以“深化改革稳中求进 推动农信事业高质量发展”为主题的中国农金30人论坛莫干山会议上表示，发展数字普惠金融，一是要树立由外而内的创新思维。将客户需求作为农信机构创新的逻辑起点，从客户视角不断审视和优化产品服务、业务流程，真正为客户创造价值。

二是要坚持生态优先的发展理念。未来的银行业竞争将是价值链与价值链、生态系统与生态系统之间的竞争。农信机构必须坚定生态银行转型方向，将金融服务全面嵌入个人生活场景，融入企业产销等各环节，内化到便民政务服务中。

三是要构建智慧集约的运营体系。依托大数据及高级分析深度应用，全力构建线上线下融合、业务流程再造、风险控制严密、服务高效便捷的高效运营体系，为提升客户体验、优化资源配置提供坚实有力的运营支撑。

四是强化转型创新的组织保障。建立创新孵化机制，打造一批精通金融科技、熟悉金融业务的复合型人才，持续加强与主流金融科技公司的战略合作，为推动数字普惠金融的纵深发展提供有力的人才支撑。