华泰保险集团董事长兼CEO王梓木：“美好企业”的使命超越盈利

中国银行保险报网讯【记者 胡杨】

社会结构和社会意识的改变使得人本主义价值观在商业社会具有更强的影响力。“美好企业”（又称“觉醒企业”、“良心企业”、“共益企业”）的概念由此登上历史舞台。而所谓的美好企业，应当是将所有利益相关群体（包括客户、员工、股东、合作伙伴和社会）的利益纳入其战略一致性考虑，力争做到客户青睐，员工喜爱，股东满意，社会尊重。

华泰保险集团董事长兼CEO 王梓木

美好企业与客户的关系具备一系列特征，如：将顾客的福祉视为一种目标，而不仅仅是公司获取利润的手段；持续满足并超越客户的预期，从而建立起客户的信任；关注点不在于获得客户，而在于不断跟上客户的需求；以“关爱”的方式来思考公司与客户的关系等。

美好企业与员工的关系则表现为员工具有相互一致的使命感，不仅仅是为了工作报酬。公司履行社会责任的最佳方式并不是向慈善团体捐款，而是使公司的每名员工都致力于“盈利目标”之外有意义的追求。

传统观点下，企业由股东出资设立，首先为股东而存在。而新观点下，企业不仅是为了股东而存在，更是为客户、员工、社会而存在。因此，美好企业为股东创造长远价值的最佳方式，应该是有意识地为所有利益相关者创造价值，而不是厚此薄彼。相应的，投资拥有人本主义文化的公司，股东也将获得更大的收益。

企业的外部合作伙伴主要是企业的供应商和销售商（上下游）。与供应商之间真诚、互惠互利的持久关系，将带来更低的成本、更高的质量、更适应公司的需求以及更多的发展机会。因此，美好企业应尊重合作伙伴，追求多赢共生。

美好企业的使命超越赚钱目的，既实现社会价值又实现经济价值。企业家不仅要创造社会财富，还要推动社会进步，这是企业家的使命。