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曾义：非常时期新常态 非常举措新服务
发布时间：2020-06-12 10:35:26 作者：高嵩 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【记者 高嵩】
6月12日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行。论坛聚焦后疫情时代的保险服务变革，探讨如何化危为机，寻求突破之道。太保财险副总经理曾义在会上表示，新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。
太保财险副总经理 曾义
以下为讲话实录：
尊敬的进元书记，增良总经理，各位保险业的朋友：
大家上午好!非常荣幸受邀参加2020中国保险服务创新论坛，并代表中国太保产险作主旨发言。
2020年，注定是不同寻常的一年。突如其来的新冠肺炎疫情，打破了我们原本“静好的岁月”。疫情叠加带来国际政治、经济的不确定性，冲击着社会生活的方方面面，保险业也深受影响。当前，我国的疫情防控已进入常态化阶段，疫情带来的直接冲击也逐渐减弱，但间接影响仍将持续，其深刻的、长远的影响不可忽视。和疫情早期阶段相比，后疫情时代的保险业进入另外一种“非常时期”，将呈现出一种“新常态”，这是保险业下一步发展需要把握的方向。
一是由稳向保成为新常态，需要坚持底线思维。中央政治局会议在“六稳”的基础上提出“六保”，政府工作报告非常罕见的没有提GDP增长的具体目标，“以民为本”的底线思维得到充分体现。在以保促稳、稳中求进的工作总基调下，保险业更要在“保”上下功夫、强化保障功能，在“稳”上做文章、发挥稳定器作用，在稳就业保民生的非常年，在坚决打赢脱贫攻坚战的决胜年，在全面建成小康社会的收官年，作出更大的贡献。
二是由量向质成为新常态，需要坚持改革思维。近年来，在中国银保监会的领导下，保险业推出了一系列深化改革、推进高质量发展的举措。正是有了这几年改革措施的积累和储备，保险业在本次疫情中展现出了比较强的抗风险能力，基本经受住了疫情的冲击和考验。疫情是一面镜子，疫情是一种倒逼，使我们能够更加深刻的审视保险业存在的短板和不足，进一步加大改革创新的力度，加快从高速增长向高质量发展转变的步伐。
三是由控向防成为新常态，需要坚持主动思维。这次新冠肺炎疫情的应对，一条重要的经验就是要早发现、早报告、早隔离，防重于控，防先于治，通过积极主动处置赢得与病毒的“赛跑”。疫情防控的这些原理和原则对保险的风险管理同样适用。好的保险服务，是要在风险来临时，通过及时主动的理赔实现风险的补偿和转移，为客户弥补损失;也要在风险尚未发生时，通过专业主动的管理实现风险的防范和化解，为客户创造价值。
四是由“面”向“点”成为新常态，需要坚持科技思维。这里的面和点分别指线下服务的面对面和线上服务的点对点。新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。科技赋能服务，技术引领创新。
在这次疫情爆发的第一时间，中国太保产险深入贯彻党中央、银保监会和太保集团关于疫情防控的工作部署，开展《新战疫，心行动，太保服务，在你身边》的专项行动。
一是在客户服务上脱虚向实露实招，体现责任、智慧、温度。实现承保、理赔、咨询等各项服务“在线办”，提高线上化服务的能级和保障，全流程、全渠道、全方位满足客户在疫情期间的服务需求。
二是在社会服务上为民服务显真情，体现友爱、救助、担当。成立中国太保产险救助站、专属救援队、志愿者服务队，参与社会防疫、提供免费救援、免费接送服务。开展在线义诊，线上发放防疫物资，预约车辆消毒服务等。
到3月底，车险线上理赔占比45.8%，较疫情初期提高25个百分点以上，线上理赔时效2天。全国共成立181个救助站，365支救援队，429支志愿者服务队，覆盖317个市县，5000多名员工参与。不仅实现了疫情期间人员不掉线、响应不离线、服务不间断、质量不下降、温度不降低、口碑不打折，也体现了中国太保产险积极主动抗击疫情的社会责任和企业担当。
下一阶段，面对保险业非常时期下的新常态，中国太保产险将继续做好疫情时期采取的非常举措，通过新服务积极有效应对新的挑战，通过新服务积极主动适应新的发展要求。这次中国保险服务创新论坛，承蒙会议主办方的厚爱，中国太保产险有多个案例入选年度服务创新案例和年度影响力赔案。下面，我将结合获奖案例，就中国太保产险的“非常举措、新服务”做一些重点介绍。
一、推进创新产品增点扩面，打好扶贫脱贫攻坚战
中国太保产险在业内推出的首款商业防贫保险产品“防贫保”，在多个领域实现了创新突破。
一是首次聚焦临贫易贫人群，杜绝贫困增量。临贫易贫人群不属于建档立卡贫困户，也未纳入商业保险救助体系。“防贫保”以临贫易贫人群为保障对象，从源头构筑防贫防护网。
二是首次将非义务教育阶段的学费导致贫困纳入保障范围，实现因病、因灾、因学三大致贫返贫因素全覆盖。
三是独创“四看一算一核实一评议”理赔法，确保防贫精准。“四看”即看住房、大件、劳力、负担，“一算”即算收入，“一核实”即核实名下房、车情况，“一评议”即在村镇两级公示评议，准确核查贫困户是否符合救助标准，保证款项发放的公平公正。
截至今年5月，“防贫保”项目已在全国25省374个区县落地，惠及人口超过9000万，累计提供保险保障5.96万亿元，筑起了阻断贫困的“截流闸”和“拦水坝”。
2020年是脱贫攻坚的决胜年，虽然受到疫情影响，但是党中央坚决夺取脱贫攻坚战全面胜利的初心不变、决心不变、信心不变。作为唯一获得全国脱贫攻坚奖的保险企业，中国太保产险将持续投身扶贫脱贫事业，推动“防贫保”增点扩面、全面赋能和服务升级，建立“精准防贫”的长效机制。在疫情的挑战面前，让贫困群众感受到“太保温度”，在决胜的关键时刻，为打赢脱贫攻坚战贡献“太保力量”。
二、加强创新风控价值体现，打好安全生产持久战
随着社会经济的复苏和复工复产的推进，车辆运输企业的生产安全又开始得到关注。为保障车辆运输企业安全运营，中国太保产险在保险业内首创商用车主动安全管理体系“太好保”。
“太好保”运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，依托集成智能算法的车载智能风控设备与配套的智能监控平台，辅以7*24小时的人工坐席在线监测，对驾驶人、车辆、道路、环境等内外部行车因素进行实时数据采集和计算。低风险自动提示，高风险人工干预，及时预警、及时纠偏、及时拦截行车风险。智能监控平台定期分析生成运营风险诊断报告，线下专业风控服务团队量身制定安全管理方案，提供针对性安全培训。形成智能+人工、线上+线下风险管理闭环，为客户提供全面的行车安全服务，降低营运车辆交通事故发生率。
目前，“太好保”服务营运车辆5.1万余台，覆盖两客一危、物流运输、城建运输等领域。服务车辆出险率下降25pt，赔付率下降22pt。
三、强化创新平台数字驱动，打好汛期应灾保卫战
现在是6月，全国范围已进入汛期台风季。每年的汛期台风季对国民经济和人民财产安全都是一大考验。今年的疫情已经给经济财产造成重大损失，整个社会的风险承受能力已不比往常，需要保险业在汛期防灾减灾中作出更加有力、更加有效的应对。
从2018年开始，中国太保产险逐步建立了“123456”常态化、体系化的应灾模式。今年，又进一步提出，建立“断水、断电、断气、断路、断行、断食、断援、断人、断讯、全断”十种极端情况下的应急预案，推进“组织为要、速度为先、责任为重、温度为心、科技为用、专业为本、宣传为优、收获为果”的八为服务举措。
同时，搭建了“大灾指挥平台”，支持台风、洪水、地震、雹灾等多种自然灾害预警，自动生成大灾标识，通过电子沙盘动态展示受灾区域信息，利用模型多维分析大灾数据，实现灾情程度动态判断、资源线上科学调配、精准有效防灾抗灾，建立应灾救灾的数字化驱动力。
服务没有止境，创新没有终点。创新不是为了“炫酷”，而是为了有用。创新不是为了“新而新”，而是为了“好上好”。创新不是为了“高大上”，而是为了在危机来临时，能够有效的加以应对。
在疫情的巨大考验面前，中国太保产险愿与社会大众和保险同仁一起，交流创新经验，分享创新技术，共享创新成果，通过创新迸发危机中前行的动力，不但要度过危机，还有战胜危机，更要化危为机，共同迎接保险业下一个生机勃勃的春天。
谢谢大家!
中国银行保险报网讯【记者 高嵩】
6月12日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行。论坛聚焦后疫情时代的保险服务变革，探讨如何化危为机，寻求突破之道。太保财险副总经理曾义在会上表示，新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。
太保财险副总经理 曾义
以下为讲话实录：
尊敬的进元书记，增良总经理，各位保险业的朋友：
大家上午好!非常荣幸受邀参加2020中国保险服务创新论坛，并代表中国太保产险作主旨发言。
2020年，注定是不同寻常的一年。突如其来的新冠肺炎疫情，打破了我们原本“静好的岁月”。疫情叠加带来国际政治、经济的不确定性，冲击着社会生活的方方面面，保险业也深受影响。当前，我国的疫情防控已进入常态化阶段，疫情带来的直接冲击也逐渐减弱，但间接影响仍将持续，其深刻的、长远的影响不可忽视。和疫情早期阶段相比，后疫情时代的保险业进入另外一种“非常时期”，将呈现出一种“新常态”，这是保险业下一步发展需要把握的方向。
一是由稳向保成为新常态，需要坚持底线思维。中央政治局会议在“六稳”的基础上提出“六保”，政府工作报告非常罕见的没有提GDP增长的具体目标，“以民为本”的底线思维得到充分体现。在以保促稳、稳中求进的工作总基调下，保险业更要在“保”上下功夫、强化保障功能，在“稳”上做文章、发挥稳定器作用，在稳就业保民生的非常年，在坚决打赢脱贫攻坚战的决胜年，在全面建成小康社会的收官年，作出更大的贡献。
二是由量向质成为新常态，需要坚持改革思维。近年来，在中国银保监会的领导下，保险业推出了一系列深化改革、推进高质量发展的举措。正是有了这几年改革措施的积累和储备，保险业在本次疫情中展现出了比较强的抗风险能力，基本经受住了疫情的冲击和考验。疫情是一面镜子，疫情是一种倒逼，使我们能够更加深刻的审视保险业存在的短板和不足，进一步加大改革创新的力度，加快从高速增长向高质量发展转变的步伐。
三是由控向防成为新常态，需要坚持主动思维。这次新冠肺炎疫情的应对，一条重要的经验就是要早发现、早报告、早隔离，防重于控，防先于治，通过积极主动处置赢得与病毒的“赛跑”。疫情防控的这些原理和原则对保险的风险管理同样适用。好的保险服务，是要在风险来临时，通过及时主动的理赔实现风险的补偿和转移，为客户弥补损失;也要在风险尚未发生时，通过专业主动的管理实现风险的防范和化解，为客户创造价值。
四是由“面”向“点”成为新常态，需要坚持科技思维。这里的面和点分别指线下服务的面对面和线上服务的点对点。新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。科技赋能服务，技术引领创新。
在这次疫情爆发的第一时间，中国太保产险深入贯彻党中央、银保监会和太保集团关于疫情防控的工作部署，开展《新战疫，心行动，太保服务，在你身边》的专项行动。
一是在客户服务上脱虚向实露实招，体现责任、智慧、温度。实现承保、理赔、咨询等各项服务“在线办”，提高线上化服务的能级和保障，全流程、全渠道、全方位满足客户在疫情期间的服务需求。
二是在社会服务上为民服务显真情，体现友爱、救助、担当。成立中国太保产险救助站、专属救援队、志愿者服务队，参与社会防疫、提供免费救援、免费接送服务。开展在线义诊，线上发放防疫物资，预约车辆消毒服务等。
到3月底，车险线上理赔占比45.8%，较疫情初期提高25个百分点以上，线上理赔时效2天。全国共成立181个救助站，365支救援队，429支志愿者服务队，覆盖317个市县，5000多名员工参与。不仅实现了疫情期间人员不掉线、响应不离线、服务不间断、质量不下降、温度不降低、口碑不打折，也体现了中国太保产险积极主动抗击疫情的社会责任和企业担当。
下一阶段，面对保险业非常时期下的新常态，中国太保产险将继续做好疫情时期采取的非常举措，通过新服务积极有效应对新的挑战，通过新服务积极主动适应新的发展要求。这次中国保险服务创新论坛，承蒙会议主办方的厚爱，中国太保产险有多个案例入选年度服务创新案例和年度影响力赔案。下面，我将结合获奖案例，就中国太保产险的“非常举措、新服务”做一些重点介绍。
一、推进创新产品增点扩面，打好扶贫脱贫攻坚战
中国太保产险在业内推出的首款商业防贫保险产品“防贫保”，在多个领域实现了创新突破。
一是首次聚焦临贫易贫人群，杜绝贫困增量。临贫易贫人群不属于建档立卡贫困户，也未纳入商业保险救助体系。“防贫保”以临贫易贫人群为保障对象，从源头构筑防贫防护网。
二是首次将非义务教育阶段的学费导致贫困纳入保障范围，实现因病、因灾、因学三大致贫返贫因素全覆盖。
三是独创“四看一算一核实一评议”理赔法，确保防贫精准。“四看”即看住房、大件、劳力、负担，“一算”即算收入，“一核实”即核实名下房、车情况，“一评议”即在村镇两级公示评议，准确核查贫困户是否符合救助标准，保证款项发放的公平公正。
截至今年5月，“防贫保”项目已在全国25省374个区县落地，惠及人口超过9000万，累计提供保险保障5.96万亿元，筑起了阻断贫困的“截流闸”和“拦水坝”。
2020年是脱贫攻坚的决胜年，虽然受到疫情影响，但是党中央坚决夺取脱贫攻坚战全面胜利的初心不变、决心不变、信心不变。作为唯一获得全国脱贫攻坚奖的保险企业，中国太保产险将持续投身扶贫脱贫事业，推动“防贫保”增点扩面、全面赋能和服务升级，建立“精准防贫”的长效机制。在疫情的挑战面前，让贫困群众感受到“太保温度”，在决胜的关键时刻，为打赢脱贫攻坚战贡献“太保力量”。
二、加强创新风控价值体现，打好安全生产持久战
随着社会经济的复苏和复工复产的推进，车辆运输企业的生产安全又开始得到关注。为保障车辆运输企业安全运营，中国太保产险在保险业内首创商用车主动安全管理体系“太好保”。
“太好保”运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，依托集成智能算法的车载智能风控设备与配套的智能监控平台，辅以7*24小时的人工坐席在线监测，对驾驶人、车辆、道路、环境等内外部行车因素进行实时数据采集和计算。低风险自动提示，高风险人工干预，及时预警、及时纠偏、及时拦截行车风险。智能监控平台定期分析生成运营风险诊断报告，线下专业风控服务团队量身制定安全管理方案，提供针对性安全培训。形成智能+人工、线上+线下风险管理闭环，为客户提供全面的行车安全服务，降低营运车辆交通事故发生率。
目前，“太好保”服务营运车辆5.1万余台，覆盖两客一危、物流运输、城建运输等领域。服务车辆出险率下降25pt，赔付率下降22pt。
三、强化创新平台数字驱动，打好汛期应灾保卫战
现在是6月，全国范围已进入汛期台风季。每年的汛期台风季对国民经济和人民财产安全都是一大考验。今年的疫情已经给经济财产造成重大损失，整个社会的风险承受能力已不比往常，需要保险业在汛期防灾减灾中作出更加有力、更加有效的应对。
从2018年开始，中国太保产险逐步建立了“123456”常态化、体系化的应灾模式。今年，又进一步提出，建立“断水、断电、断气、断路、断行、断食、断援、断人、断讯、全断”十种极端情况下的应急预案，推进“组织为要、速度为先、责任为重、温度为心、科技为用、专业为本、宣传为优、收获为果”的八为服务举措。
同时，搭建了“大灾指挥平台”，支持台风、洪水、地震、雹灾等多种自然灾害预警，自动生成大灾标识，通过电子沙盘动态展示受灾区域信息，利用模型多维分析大灾数据，实现灾情程度动态判断、资源线上科学调配、精准有效防灾抗灾，建立应灾救灾的数字化驱动力。
服务没有止境，创新没有终点。创新不是为了“炫酷”，而是为了有用。创新不是为了“新而新”，而是为了“好上好”。创新不是为了“高大上”，而是为了在危机来临时，能够有效的加以应对。
在疫情的巨大考验面前，中国太保产险愿与社会大众和保险同仁一起，交流创新经验，分享创新技术，共享创新成果，通过创新迸发危机中前行的动力，不但要度过危机，还有战胜危机，更要化危为机，共同迎接保险业下一个生机勃勃的春天。
谢谢大家!
