山东国寿：第一时间发布“党员集结令”

□记者 姚慧

越是危难时刻越需要保险行业担当作为、彰显价值。新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿山东省分公司第一时间发布“党员集结令”，公司上下与驻地医疗机构、医务人员同担当、共守护，与人民群众同呼吸、共命运，积极参与疫情防控工作。

中国人寿山东省分公司党委第一时间研究制定了《全省系统新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》和《关于动员全省系统各级党组织和党员干部积极投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》，发布了“党员集结令”。寿险省分公司团委也积极发起了“抗击疫情，金融青年在行动”公益捐赠活动。48小时内系统参与人数达3638人，募得捐款37.94万元，所有资金通过中国青少年发展基金会拨付至湖北抗击疫情最前线。

在举国抗疫的日子里，中国人寿山东省分公司上下时刻待命，随时准备为有需要的客户提供快捷、温暖的服务。

2月3日，一个特殊的报案电话打到了中国人寿潍坊临朐运营服务中心。报案人是一位销售伙伴，焦急地报告一位客户1月份到重庆出差时不幸患肺炎，现已昏迷多日，病情危急，一直在重庆某医院ICU病房住院，深度昏迷需持续使用呼吸机等维持生命，家属急需钱缴纳治疗费用。

了解到该客户2014年为自己投保国寿康宁终身重大疾病保险(2012版)，保额20万元，工作人员第一时间联系了远在重庆的被保险人家属并送去慰问，知悉在住院期间无法提供病历资料的特殊情况，便告知其通过微信提供医疗诊断证明及相关资料。2月4日，省、市、县公司三级联动，开启理赔绿色通道，从受理到结案仅用了37分钟，让远在千里之外的被保险人家属当天收到了20万元的重大疾病保险金。

中国人寿山东省分公司立足山东省疫情防控工作情况，实时关注疫情变化，在保险保障、客户服务、理赔处理等多方面出台举措，全力保障疫情防控工作。公司全力推进线上服务模式，推出寿险APP、微信理赔、“快e赔”、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等信息化操作平台，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。为应对新冠肺炎出险理赔，公司出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的8项理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新冠肺炎客户主动提供快捷、品质、温暖的理赔服务。截至目前，该分公司已完成2例新冠肺炎患者的保险赔付，与此同时还在省内积极开展客户排查，全力做好各项理赔服务准备工作。