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新春走基层非常节日里的“逆行者”
发布时间：2020-01-29 09:52:54 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【李敬伟 摄影报道】
2020年的春节注定是一个不寻常的节日，为了防御和堵截“新冠病毒”疫情传播，留守家庭，自我防范，成为多数群众节日期间生活的“新常态”。然而在举国各地依然沉浸在万家灯火节日氛围的时候，依然有一个特殊的群体，他们放弃与家人团聚，与战斗在攻坚疫情最前沿的医务工作者一样，奔波在为群众服务的第一现场，查勘、定损，疏导交通事故现场秩序，想尽一切办法提高工作时效，解决群众的烦心事和难心事，他们就是保险车辆交通事故查勘(定损)员。
业务精讲原则的薛永超
1月28日，正月初四，大连金普新区降雪，《中国银行保险报》新春走基层小组跟随大连人保财险理赔事业部金州分部车险查勘员薛永超赶往青山隧道口一起双车追尾事故现场。道路雪水混杂，薛永超耳机里不时传来客户焦躁不安的声音，速度稍快一点，车子就不时出现打滑现象。
“这些天武汉各大医院的医生护士拼尽体能极限为待诊的患者诊疗，听说有的医生和护士几近崩溃嚎啕大哭，咱做查勘员的何尝没有这种感受和经历?但为了减少客户的焦虑，查勘员有时驾驶汽车赶赴现场，那就是在用‘走钢丝’的速度赶场啊，家里人有时跟着提心吊胆，但客户有时还是不理解，委屈只能装在肚子里。”薛永超说。
薛永超，今年34岁，入司7年，曾经两度被评为人保财险大连分公司理赔服务标兵。
在业务上，为了成为熟悉本职工作的行家里手，薛永超不会就学，不懂就问，利用工作和闲暇时间，吃透保险理赔条款，研究汽车构造与维修知识，分析拒赔案例，逐渐成为一个谙熟专业的业务能手。在职业精神上，无论是城区现场还是远郊农村现场，他都争取按照派工指令在最有效时间到达现场。有时24小时值班执勤，尤其是遇到恶劣天气，每天最多勘察20多个现场，行程几百公里，吃不上饭也要把工作做完。在日常工作中，不搞人情照顾，不搞特殊变通。对疑似酒驾及换驾案件，主动与公安交警部门沟通联系，不放过任何蛛丝马迹，直到查出案件的真正原因。2019年，薛永超经手合理拒赔案件30多起，为企业减少经济损失60多万元。
图一为正月初四人保财险薛永超在郊区一交通肇事现场开展查勘。
薛永超说起他经历的一起案件，2019年12月16日中午， 95518接到报案，驾驶员称，在大连市金州区某量贩KTV附近，追尾对方车。薛永超接到报案后，赶到现场仔细勘察，他发现标的车为老旧车型，车体有多处旧伤，并且标的车驾驶员衣服和手上有修车油迹，报案现场与两车追尾情形不相吻合。薛永超随即对驾驶员进行了现场询问，抽丝剥茧，驾驶员最终承认，他为让保险公司赔点钱，谎报追尾事故。最后，驾驶员拨打95518电话，撤销案件理赔。
终于到达现场。薛永超按照工作流程，安慰驾驶员，调查拍照，固定证据……。
为了祥和，我们甘做“逆行者”
查勘员庞德淦驾驶警保联合查勘车辆也在守护着这个“特殊的节日”。
当天庞德淦刚满15个月的孩子已经连续几天感冒发高烧，又赶上防范“新冠病毒”肺炎疫情紧张阶段，庞德淦还是把孩子推给了爱人照顾。“咱总不能让家在外地的同事大老远的再赶回来值班吧，他们回家跟父母过个团圆年也不容易。”
庞德淦说是跟爱人商量，其实爱人不同意也不行。他知道爱人另外担心的是外面不确定的疫情，这个节日里，待在家里“蜗居”是最安全的。
“干我们这个工作，时刻要当‘逆行者’的准备。有了现场，冰天雪地你得出去，大雨倾盆你也得走。”庞德淦说，“今年春节期间这个特殊的时间段，我们跟白衣战士一样，没得选择，就是几个字;客户呼唤我‘逆行’!”
在吃苦耐劳、勇挑重担上，庞德淦默默往前冲，在恪守职责，维护国家企业利益上，更是眼睛里掺不进一粒沙子，遇到问题敢于较真，是另一种不食人间烟火的“逆行者”。
庞德淦不久前经历过这样一起案件，驾驶员张某报案称，其在大连开发区附近驾车避险撞损物业大门，本车前侧受损。庞德淦赶到现场调查，察觉张某心有恐慌，顿生警觉，询问张某行驶路线，对方闪烁其词，进一步了解对方小区此行目的，对方语无伦次。庞德淦深入查勘发现，小区门口道路与小区门口呈直角，从机动车撞击后两前轮呈现直行状态及撞击程度观察，证明当时车速很快且无减速迹向，说明驾驶员未采取措施，事故是人为所致。庞德淦此时对案件全貌已经了然于胸，遂对驾驶员动之以情，攻之以心，讲解骗取保险赔偿应承担的法律后果，最终驾驶员的心理防线被击破，承认其系昨夜酒后驾驶，故意延至第二天报案。驾驶员几次要庞德淦“通融”一下，但都被庞德淦严词拒绝，最终驾驶员只能放弃索赔。庞德淦此次为企业避损七万余元。
几年来，庞德淦凭其恪尽职守和丰富查勘经验，独立拒赔多起大案，仅2019年全年，经庞德淦合理拒赔欺诈案件20多起，其中10万元以上拒赔案件6起;10万元至20万元以上案件4起;20万元至30万元以上案件1起;50万元以上拒赔案件1起;年累计拒赔案件200多万元，有效维护了国家和企业的合法权益。
初四当天一起交通事故查勘现场，一名驾驶员手指严重挫伤，庞德淦了解到驾驶员为本地固定人口且近期无外出、无密集人群接触后，迅速打开随车携带的急救箱，为驾驶员包扎好伤口。
图二为人保财险庞德淦为交通肇事中受伤的客户包扎受伤手指。
“近日大连银保监局发布通知，公司也下发疫情防控工作指南，春节期间，我们遇到特殊人伤现场，既严谨按照防范疫情流程操作，又视具体情况，给客户以可能的服务。” 庞德淦解释。
当天出现场途中，庞德淦还接到查勘调度台指令，一名私家车主汽车亏电发动不了呼叫“95518”，庞德淦接到特殊的派工指令，十几分钟后赶到现场，几分钟内就为私家车主完成接电和机动车启动。“这几天4S店都休息，虽然知道自己的车有些亏电，还是冒险开了出来，没想到车抛锚了，情急之下想到了你们。太谢谢了!”私家车主连声道谢。
图三为人保财险庞德淦为一汽车打不着火的客户提供接电服务。
当天，薛永超出了12起事故现场，庞德淦查勘了10起现场。两名查勘员22起现场查勘工作均得到保险车主的认可，无一起质疑和复议要求。
中国银行保险报网讯【李敬伟 摄影报道】
2020年的春节注定是一个不寻常的节日，为了防御和堵截“新冠病毒”疫情传播，留守家庭，自我防范，成为多数群众节日期间生活的“新常态”。然而在举国各地依然沉浸在万家灯火节日氛围的时候，依然有一个特殊的群体，他们放弃与家人团聚，与战斗在攻坚疫情最前沿的医务工作者一样，奔波在为群众服务的第一现场，查勘、定损，疏导交通事故现场秩序，想尽一切办法提高工作时效，解决群众的烦心事和难心事，他们就是保险车辆交通事故查勘(定损)员。
业务精讲原则的薛永超
1月28日，正月初四，大连金普新区降雪，《中国银行保险报》新春走基层小组跟随大连人保财险理赔事业部金州分部车险查勘员薛永超赶往青山隧道口一起双车追尾事故现场。道路雪水混杂，薛永超耳机里不时传来客户焦躁不安的声音，速度稍快一点，车子就不时出现打滑现象。
“这些天武汉各大医院的医生护士拼尽体能极限为待诊的患者诊疗，听说有的医生和护士几近崩溃嚎啕大哭，咱做查勘员的何尝没有这种感受和经历?但为了减少客户的焦虑，查勘员有时驾驶汽车赶赴现场，那就是在用‘走钢丝’的速度赶场啊，家里人有时跟着提心吊胆，但客户有时还是不理解，委屈只能装在肚子里。”薛永超说。
薛永超，今年34岁，入司7年，曾经两度被评为人保财险大连分公司理赔服务标兵。
在业务上，为了成为熟悉本职工作的行家里手，薛永超不会就学，不懂就问，利用工作和闲暇时间，吃透保险理赔条款，研究汽车构造与维修知识，分析拒赔案例，逐渐成为一个谙熟专业的业务能手。在职业精神上，无论是城区现场还是远郊农村现场，他都争取按照派工指令在最有效时间到达现场。有时24小时值班执勤，尤其是遇到恶劣天气，每天最多勘察20多个现场，行程几百公里，吃不上饭也要把工作做完。在日常工作中，不搞人情照顾，不搞特殊变通。对疑似酒驾及换驾案件，主动与公安交警部门沟通联系，不放过任何蛛丝马迹，直到查出案件的真正原因。2019年，薛永超经手合理拒赔案件30多起，为企业减少经济损失60多万元。
图一为正月初四人保财险薛永超在郊区一交通肇事现场开展查勘。
薛永超说起他经历的一起案件，2019年12月16日中午， 95518接到报案，驾驶员称，在大连市金州区某量贩KTV附近，追尾对方车。薛永超接到报案后，赶到现场仔细勘察，他发现标的车为老旧车型，车体有多处旧伤，并且标的车驾驶员衣服和手上有修车油迹，报案现场与两车追尾情形不相吻合。薛永超随即对驾驶员进行了现场询问，抽丝剥茧，驾驶员最终承认，他为让保险公司赔点钱，谎报追尾事故。最后，驾驶员拨打95518电话，撤销案件理赔。
终于到达现场。薛永超按照工作流程，安慰驾驶员，调查拍照，固定证据……。
为了祥和，我们甘做“逆行者”
查勘员庞德淦驾驶警保联合查勘车辆也在守护着这个“特殊的节日”。
当天庞德淦刚满15个月的孩子已经连续几天感冒发高烧，又赶上防范“新冠病毒”肺炎疫情紧张阶段，庞德淦还是把孩子推给了爱人照顾。“咱总不能让家在外地的同事大老远的再赶回来值班吧，他们回家跟父母过个团圆年也不容易。”
庞德淦说是跟爱人商量，其实爱人不同意也不行。他知道爱人另外担心的是外面不确定的疫情，这个节日里，待在家里“蜗居”是最安全的。
“干我们这个工作，时刻要当‘逆行者’的准备。有了现场，冰天雪地你得出去，大雨倾盆你也得走。”庞德淦说，“今年春节期间这个特殊的时间段，我们跟白衣战士一样，没得选择，就是几个字;客户呼唤我‘逆行’!”
在吃苦耐劳、勇挑重担上，庞德淦默默往前冲，在恪守职责，维护国家企业利益上，更是眼睛里掺不进一粒沙子，遇到问题敢于较真，是另一种不食人间烟火的“逆行者”。
庞德淦不久前经历过这样一起案件，驾驶员张某报案称，其在大连开发区附近驾车避险撞损物业大门，本车前侧受损。庞德淦赶到现场调查，察觉张某心有恐慌，顿生警觉，询问张某行驶路线，对方闪烁其词，进一步了解对方小区此行目的，对方语无伦次。庞德淦深入查勘发现，小区门口道路与小区门口呈直角，从机动车撞击后两前轮呈现直行状态及撞击程度观察，证明当时车速很快且无减速迹向，说明驾驶员未采取措施，事故是人为所致。庞德淦此时对案件全貌已经了然于胸，遂对驾驶员动之以情，攻之以心，讲解骗取保险赔偿应承担的法律后果，最终驾驶员的心理防线被击破，承认其系昨夜酒后驾驶，故意延至第二天报案。驾驶员几次要庞德淦“通融”一下，但都被庞德淦严词拒绝，最终驾驶员只能放弃索赔。庞德淦此次为企业避损七万余元。
几年来，庞德淦凭其恪尽职守和丰富查勘经验，独立拒赔多起大案，仅2019年全年，经庞德淦合理拒赔欺诈案件20多起，其中10万元以上拒赔案件6起;10万元至20万元以上案件4起;20万元至30万元以上案件1起;50万元以上拒赔案件1起;年累计拒赔案件200多万元，有效维护了国家和企业的合法权益。
初四当天一起交通事故查勘现场，一名驾驶员手指严重挫伤，庞德淦了解到驾驶员为本地固定人口且近期无外出、无密集人群接触后，迅速打开随车携带的急救箱，为驾驶员包扎好伤口。
图二为人保财险庞德淦为交通肇事中受伤的客户包扎受伤手指。
“近日大连银保监局发布通知，公司也下发疫情防控工作指南，春节期间，我们遇到特殊人伤现场，既严谨按照防范疫情流程操作，又视具体情况，给客户以可能的服务。” 庞德淦解释。
当天出现场途中，庞德淦还接到查勘调度台指令，一名私家车主汽车亏电发动不了呼叫“95518”，庞德淦接到特殊的派工指令，十几分钟后赶到现场，几分钟内就为私家车主完成接电和机动车启动。“这几天4S店都休息，虽然知道自己的车有些亏电，还是冒险开了出来，没想到车抛锚了，情急之下想到了你们。太谢谢了!”私家车主连声道谢。
图三为人保财险庞德淦为一汽车打不着火的客户提供接电服务。
当天，薛永超出了12起事故现场，庞德淦查勘了10起现场。两名查勘员22起现场查勘工作均得到保险车主的认可，无一起质疑和复议要求。
