新华保险：微信自助让理赔更简单

创新背景

随着保险行业的蓬勃发展，为客户提升服务效率和体验也成为各家保险公司不懈追求的目标。理赔是保险保障的根本体现。长久以来，客户对提交理赔申请的顾虑在于流程繁琐，不清楚应该提供什么材料，反复咨询多次依然不清楚下一步应该怎么做。为了给客户提供更便捷的服务体验，有效解决客户理赔的困境，在线自助理赔应运而生。

主要特色

新华保险个人客户微信自助理赔经过前期在多个省市试点，于2019年11月面向全国个人客户上线。只要是医疗险账单金额5000元以下的个人客户，简单三步——“填写申请信息—提交申请材料—填写银行账号并确认申请”即可完成微信自助理赔。

无纸化

传统理赔需要客户提供纸质索赔材料，纸张复印、保存等都给客户造成了一定不便。而微信自助理赔只需将理赔资料拍照上传，大大加快了理赔流程。

不等待

通过服务网点索赔往往受到办公时间的制约，而线上理赔则可实现7×24小时全天候申请。手机就是“理赔大厅”，客户足不出户即可完成办理。

少奔波

适应人工智能发展趋势，线上理赔引入了业内先进的人脸识别系统，不需要亲自到柜面即可确认客户本人。

即时查

申请提交后，客户可随时随地通过手机跟踪查询，轻松掌握理赔关键点进度，对于客户来说，理赔流程更加透明。

多年来，新华保险积极应用前沿科技助力理赔手段丰富升级，提升客户理赔服务体验。从移动理赔、理赔远程鉴定服务，到AI语答机器人，再到如今面向个人客户上线5000元以下医疗险微信自助理赔，越来越多的客户分享到科技理赔的成果，也刷新了公司理赔的效率。2018年，个人客户5000元以下小额赔案0.74天知晓结果。

未来，公司微信自助理赔还将在总结客户使用经验的基础上，继续优化技术服务，逐步满足更多险种、更高金额的个人客户理赔需求，使越来越多的客户能够获得智慧理赔体验。

典型案例

L女士是新疆巴里坤县中学的一名教师。2019年7月初，因为嗓子不适，她在当地医院住院四天，共花费两千余元，社保报销后仍有900多元没有报销。因为金额太少，县城又没有离家较近的新华保险服务网点，公出的保单服务人员通过电话告知L女士可以在“新华保险”官方微信自助申请理赔。

L女士抱着试一试的态度，按照操作指南提示，逐步完成了整个流程操作。

后续公司对L女士进行了回访。

新华保险：请问是L女士吗？

L女士：是的。

新华保险：我们看到您提供的材料齐全、图片拍摄也很清晰，现在告知您的理赔案件已提交，感谢您的配合。

L女士：谢谢你们简便贴心的服务。

当天，L女士就收到了800余元理赔款。

案例点评

理赔是保险公司执行保险合同、履行保险义务、承担保险责任的具体体现。便捷的理赔能为客户带来良好的服务体验。新华保险自2015年推出移动理赔（营销员端）后不断更新升级，为让客户体验更极致的理赔，2019年推出微信自助理赔（客户端）。自此，新华保险面向个人客户已全面开通柜面受理、营销员移动签收、客户自助理赔三条索赔申请服务通道。

新华保险微信自助理赔无地域时间限制，免往返，操作简单便捷，客户足不出户不需要下载任何APP就可以通过官微申请理赔，按照提示轻松完成理赔操作。新华保险微信自助理赔让理赔越来越简便。