中信保诚人寿：大额理赔极速到达

赔案回放

感觉身体棒棒的赵先生(化名)怎么也没想到，自己会和肿瘤扯上关系。让我们把时间调回至两个月前……

2019年10月初，赵先生参加中信保诚人寿举办的一次基因筛查活动，“某项癌症罹患风险是常人的8-10倍”这一筛查结果令他感到意外和担忧。为了健康，他先后在北京某三甲医院和北京协和医院进行体检发现异常，并在医生的建议下于2019年10月30日入院接受手术，术后病理报告犹如晴天霹雳打在了这个典型的事业型男人身上：恶性肿瘤！

天生乐观的赵先生发挥他在职场的拼劲和韧劲，决心与病魔“一决高低”。他毅然放下如日中天的事业，全身心投入配合医生治疗，保持积极向上的心态鼓励自己，他的信心与毅力让家人和医疗团队无不动容。除此以外，赵先生还翻出了一沓厚厚的保险合同，这是拥有风险防范意识的他从2013年开始就构建的保险防护网，寿险、重大疾病保险、意外险、年金险及医疗费用补充型等保险保障让他在病魔面前多了一份筹码、一份自信。

2019年11月6日，在收到赵先生的理赔报案后，中信保诚人寿立即组织调查专员启动客户身份和保险事故核实流程，并按照公司内部规定推进理赔审核批复；同时，客服专员密切关注赵先生的病情发展，协助整理准备各项理赔资料，以关怀和行动为赵先生加油打气。

2019年11月27日16时许，治愈出院的赵先生在中信保诚人寿官方微信上正式提交理赔申请。

2019年11月28日11时许，中信保诚人寿完成理赔审核结案。

2019年11月28日15时41分，合计290万元的保险理赔款到达赵先生银行账户。

24小时，对其他人来说也许是普通的一天，但对赵先生来说，则是特殊的一天：高达290万元的理赔款项到账时效远超他的预期，同时他也将这份感动分享到了朋友圈。

罹患重疾、终身服药、定期检查，让赵先生一度感到绝望和不幸；贴心服务、快速理赔、高额赔款，让赵先生重拾生活信心。面对未来，他更自信、从容。

案例特色

赔付额高

本案件是中信保诚人寿2019年至今赔付金额最高的重大疾病案件，赔付290万元保险金，豁免未缴保费25.50万元，共计提供300多万元的保障。

及时报案

在这个案件中，由于客户及时知会保险公司，使保险公司能够第一时间与知情人、参与人联系，从而获取最客观、最直接的信息，这是快速高效理赔的前提。

及时介入

公司在接到报案后，予以高度重视并成立专案小组，能够及时、迅速展开调查核实，并在整个案件处理中与客户保持密切联系，主动协助客户准备索赔资料，在案件处理中彰显人文关怀，并在客户申请理赔前，提前通过再保公司的审批和内部高阶审批流程。

“微理赔”受理

中信保诚人寿于2016年3月1日正式推出“微理赔”，借助中信保诚人寿官方微信平台，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务。

案例点评

该客户经过数年持续投保，构建了高额全面的保险保障，从而对于未来的风险合理地进行了规避，重大疾病保险金保障了自己顺利治疗。自中信保诚人寿微理赔推广以来，目前使用率已达99.70%以上，而且申请界面简捷方便易操作，大大提升了公司的理赔时效、方便了客户。

延伸阅读

在中国金融业不断扩大开放的背景下，中外合资保险公司以优质的服务品质活跃在中国保险市场上，为成千上万的中国家庭提供专业的保险服务。由中国中信集团和英国保诚集团于2000年联合创建的中信保诚人寿是近年来活跃在中国寿险市场上合资公司之一。

保险理赔作为客户最为重视的环节之一，是最能体现保险保障价值与意义的服务。近年来，中信保诚人寿致力于不断提升服务品质，力争在理赔服务中体现专业、速度和温度。

专业

微理赔：针对线下理赔流程繁琐的痛点，中信保诚人寿于2016年推出“微理赔”服务，在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。

快赔：2019年2月15日，中信保诚人寿理赔服务再度革新，新推出的“理赔快赔”服务率先在上海、湖北试点推行，并在全国范围内迅速推广。截至2019年12月，中信保诚人寿已在14个省、直辖市、自治区的37个城市共计110家医院开通了“理赔快赔”服务。

借助系统实时连接和数据交互，该项服务可以为客户打造安全的系统网络和简洁的服务流程，让客户提交理赔申请时无需整理、提供任何就诊资料，安坐家中即可轻松完成保险理赔。

速度

中信保诚人寿积极应用尖端新科技，如智能机器人在线客服、人脸识别、远程云签名技术等，进一步提升客户体验。目前，中信保诚人寿的整体投保时效已缩短至30分钟，保全时效缩短至1.00天，小额理赔服务时效缩短至1.13天，大大优于行业平均水平。

温度

中信保诚人寿时刻聆听客户心声，为客户提供更优质、更有温度的保险服务。成立19年来，中信保诚人寿已为超过322万名个险被保险人提供保障，其中，提供寿险保障4156亿元、健康险保障7362亿元、意外险保障3829亿元。