中国人寿重疾保障为您保驾护航

赔案回放

2019年5月，客户L女士4岁半的儿子乐乐突发腹痛，伴发热。L女士立即带儿子前往医院就诊，腹部超声结果提示“腹膜后巨大肿物”，后住院治疗，经多方检查，最终确诊为“腹膜后神经母细胞瘤（高危组）”。确诊后，L女士立即向中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）报案。

L女士及爱人都是高收入阶层，家庭保障意识较强。儿子乐乐作为家中独子，受到家人很多的关爱与呵护。为更好地守护乐乐的健康成长，自1岁起家人就陆续为他投保了重大疾病等多份保险。

接到客户报案后，中国人寿第一时间开展前置调查，并前往医院探望，主动收集完整理赔资料，短期内快速给付重大疾病保险金133万元。

中国人寿快捷而又温暖的理赔服务受到客户的高度认可。后续经了解，经过数次化疗，在近期的骨髓穿刺检查中，乐乐的骨髓涂片中已未见肿瘤细胞。经过这次事件，L女士再次充分认识到保险的必要性和重要性， L女士随即又在中国人寿为自己加保了国寿福臻享版重大疾病等多种保险。

理赔工作协调会。

案例特色

及时报案，快速理赔

本案中，客户在确诊后第一时间报案，中国人寿对其进行专业的理赔指导，并主动将调查前置，大大加快了客户的理赔进度。在客户治疗结束后，中国人寿工作人员再次主动上门，收集完整理赔资料，使客户真切感受到公司快捷温暖的理赔服务。

保障升级，终身无忧

孩子是一个家庭的未来，一旦孩子生病或发生意外，父母都会全力以赴、竭尽所能地让孩子得到救治。本案中，客户L女士保险保障意识较强，在孩子很小的时候就为其配置了充足的保障。L女士为孩子投保的少儿国寿福保障全面，兼具健康保障、保费豁免及身故保障。在健康保障方面，该保险涵盖100种重大疾病、30种特定疾病以及15种少儿疾病，为客户提供了较为全面的保障。

用心服务，为爱加保

中国人寿致力于为客户提供贴心温暖的全生命周期服务。理赔服务的结束并不是保险服务的终点，而是下一项服务的起点。中国人寿时刻关注客户的后续治疗情况，定期拜访问候。在客户提出新的投保需求时，公司会及时提供上门加保服务。以客户为中心，中国人寿时刻惦念着客户，在危难时为爱保障、化解危机，在安康时为爱加保、防范风险。

专家点评

张书献 中国人寿保险股份有限公司核保核赔部副总经理、高级核赔师

儿童肿瘤发病率逐年攀升

2019年2月15日，是第6个国际儿童癌症日。据国际儿童肿瘤学会调查结果显示，近10年来，儿童肿瘤发病率每年都以2.8%的速度在增长，儿童肿瘤已成为仅次于意外伤害的第二大儿童死亡原因。癌症虽然是死亡率较高的疾病之一，但如果能够及时发现，尽早治疗，治愈率可达80%-90%以上。

未雨绸缪管理风险

客户L女士具有良好的风险管理意识，为孩子配置了充足的重疾保障。当不幸突然降临在这个小家庭时，保险让这个家庭足以对抗变故，也得以让孩子得到很好的救治。

成长道路上，孩子面临的风险就像是盛夏的大雨，也许还未撑伞就已扑面而来。中国人寿推出的少儿国寿福终身寿险（臻享版）及附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）等保险保障产品，就是为孩子撑起的保护伞，它能完善孩子在社保医疗险方面的不足，也可以减轻儿童因患重疾而导致的家庭经济负担。

中国人寿暖心服务在您身边

中国人寿的暖心服务，是公司为客户信守的一项重要承诺，也是公司一直以来的工作重点。此案充分体现了中国人寿服务的快捷和温暖。133万元的理赔款，中国人寿主动服务，客户不出家门，短时间内便拿到赔款。后续的加保，中国人寿主动跟进，及时为客户加强保障。“相知多年，值得托付”不是一句简单的广告语，而是中国人寿对客户一份沉甸甸的承诺。