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2019年,银保监会加强保险消费者权益保护工作。组织保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作,并首次对外发布了《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》,其中,保险业侵害消费者权益乱象包括但不限于产品、销售、理赔、互联网保险4方面共17种情况,以及银行业和保险业部分共性问题和乱象,多家保险机构因侵害消费者权益被点名通报。此外,银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》和《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》。对于新形势下强化和统一银行业保险业消费者权益保护工作的监管要求,充分落实银行保险机构保护消费者权益的主体责任,维护居民金融财产安全,防范化解金融风险和维护金融稳定都具有重要意义。
点评:随着社会的发展,消费者、人民群众以及整个社会对保险业的期望在不断提高,为了更好地满足广大人民群众对保险需求日益增长的需要,更好地增强广大保险消费者的幸福感、获得感、安全感,2019年,监管部门继续强化对消费者利益的保护,通过对消费乱象的披露和问责,全面提升保险行业客户服务的意识、标准和能力。
点评专家:保险学者 王和
2019年,银保监会加强保险消费者权益保护工作。组织保险业开展侵害消费者权益乱象整治工作,并首次对外发布了《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》,其中,保险业侵害消费者权益乱象包括但不限于产品、销售、理赔、互联网保险4方面共17种情况,以及银行业和保险业部分共性问题和乱象,多家保险机构因侵害消费者权益被点名通报。此外,银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》和《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》。对于新形势下强化和统一银行业保险业消费者权益保护工作的监管要求,充分落实银行保险机构保护消费者权益的主体责任,维护居民金融财产安全,防范化解金融风险和维护金融稳定都具有重要意义。
点评:随着社会的发展,消费者、人民群众以及整个社会对保险业的期望在不断提高,为了更好地满足广大人民群众对保险需求日益增长的需要,更好地增强广大保险消费者的幸福感、获得感、安全感,2019年,监管部门继续强化对消费者利益的保护,通过对消费乱象的披露和问责,全面提升保险行业客户服务的意识、标准和能力。
点评专家:保险学者 王和