小帮保险：“科技赋能+用户为先”

创新背景

近年来，国人保险意识迅速觉醒，很多家庭都意识到购买保险的必要性，但对于如何选择合适的保险却存在很多的误区。很多人在选购保险产品时，只关注价格，或者保险公司的品牌实力，但却没有仔细研究具体的保险条款，对于很多细节问题不够关注。在这种情况下购买的保险产品，大概率会出现理赔纠纷的状况。

小帮保险是一家专注于为中国亿万家庭提供中立、客观的保险知识教育及一对一保险方案定制的平台。

保险选购是件非常专业化的事情，不仅条款复杂、繁琐，保险合同的签订还涉及法律、医学等多方面的专业知识。小帮保险创始人徐彬在接受媒体采访时表示，“保险作为一个产品，对大部分消费者来说，要全面理解是很难的。不像你买个手机，大部分功能你迅速上手就可以用。保险类别繁多，同类别的产品条款差异也很多。所以消费者很难理清。”小帮保险聘请了来自国内外知名院校的人才，组成了围绕金融、法律、医学、会计、财务等相关领域的专家团，为消费者解答、处理保险问题。徐彬表示，希望通过小帮的努力，让每一人都能享受到专业人士的咨询服务。

不少消费者购买保险时，会出现只关注保费或者只关注保险公司品牌实力的情况，然而真正制约保单生效的关键点非常多，普通消费者在没有经过专业培训的前提下，很难自行配置保险。

小帮保险通过对消费者的保险知识教育，首先让消费者明白自己应该购买哪些保险；再通过一对一保险规划师对用户的情况做分析，挑选最适合用户的保险方案，并详细分析对应的健康告知等关键条款，让用户自行选择。同时，小帮保险还提供快速高效的线上定制服务，随时随地深度陪伴中国家庭。

目前，小帮保险已经为中国超过240万家庭提供了保险知识教育及保险方案定制服务。

主要特色

在国内保险市场实践“买方咨询服务”的先行者

小帮保险为消费者提供“有问必答”“量身定制”“货比三家”的买方咨询服务。根据消费者的家庭资产状况、收入水平各方面因素综合评估，给出保险购买建议。

教育为先，提供优质线上保险知识教育

小帮保险聘请专家团队将复杂的保险条款简单化、口语化，并通过微信公众号文章、抖音短视频、一直播直播平台等渠道对广大网友进行基础保险知识教育，让更多用户在知保险、懂保险的前提下，自己也能选择适合的保险产品。

服务体系规范化，严格监控服务流程，确保服务质量

为了保障用户权益，小帮保险通过科技手段进行了所有服务环节的全流程监控，做到所有环节全程可追溯。同时，小帮保险还建立了质检团队，专门负责检查服务质量，杜绝“误导、过度引导”等现象发生。

高品质专业服务团队

小帮保险聘请了来自国内外知名院校的人才，组成了围绕金融、法律、医学、会计、财务等相关领域的专家团，以用户利益最大化为目标，为用户做详细的保险知识教育及一对一保险定制服务。

科技赋能，提高服务效率及质量

小帮保险通过结合大数据及人工智能，赋能线上保险规划师，提高保险咨询服务的效率和质量。借助科技的力量，帮助更多的人享受到专业人士的咨询服务。

典型案例

案例一

近年来，国人保险意识迅速觉醒，很多中国家庭都意识到购买保险的必要性，但对于如何选择合适的保险却存在很多的误区。王女士（化名）在朋友的推荐下，关注到了小帮保险，并进入社群进行保险知识的学习。通过社群学习，王女士发现自己之前对于保险的理解存在误解，她本以为自己为全家购置了超过5000元保费的保险，已经让家庭成员有基本保障，但经过小帮保险的规划师分析后，王女士发现虽然保费金额不低，但整体的保额不够，如果家人出现重大疾病，可能会导致家庭整体资产的严重损失。最后，在小帮保险规划师的帮助下，王女士又购买了符合自身家庭情况的保险。王女士表示，“保险过于复杂，真的需要像小帮保险这样的专业机构帮我们做保险分析，定制出真正保障我们家庭的保险方案。”

案例二

现代人工作繁忙，保险条款又复杂，导致很多用户虽然很想为家庭购买保险产品，却没有时间咨询、研究，导致购买保险的计划一拖再拖。小帮保险通过纯线上服务模式，24小时为用户服务，随时随地帮消费者解决保险难题。赵先生是位创业者，每天都会工作到深夜。在认识小帮保险的规划师之前，赵先生一直想为自己购买一款意外险，他觉得自己工作压力很大，希望能通过保险的方式给予自己的太太和孩子安全感。在了解到赵先生的需求后，小帮保险的规划师主动要求按照赵先生的时间提供服务，快速、高效地为赵先生解答保险疑惑，并完成保险配置服务。

案例三

赵女士（化名）通过微信公众号了解到小帮保险，在经过长达半个月的社群保险知识培训后，赵女士决定请小帮保险的专业规划师对自己已经配置的保险订单进行分析。小帮保险的规划师和赵女士沟通后发现，她的健康状况并不适合这款产品。保险规划师发现这个情况后，立即跟赵女士沟通，详细讲解，并为她推荐了一款更适合她身体状况的保险产品。

案例点评

对保险行业来说，产品创新与服务创新是驱动进步发展的两大引擎。小帮保险将“买方咨询服务”的模式运用到保险市场，给消费者提供“有问必答”“量身定制”“货比三家”的保险购买决策服务。

科技的发展正在改变传统的保险服务理念，助推保险服务升级。“以客户为中心”的理念已经逐渐成为保险业的共识。相信以技术为驱动将助推保险业更大发展。