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阳光人寿智能核保“不用等”

发布时间:2019-12-25 11:14:51    作者:    来源:中国银行保险报网

创新背景

智能革命带来了新技术、新思维,为新的核保模式提供了强大的技术支撑。

随着互联网和大数据浪潮的到来,各项新技术的应用,深刻改变着社会的方方面面。无独有偶,人工智能、大数据、云计算、区块链和物联网等新技术逐渐渗透保险的核心业务流程。“保险+科技”有利于提升服务效率、服务质量、优化客户体验。

传统核保模式的客户体验亟待改进

传统核保模式下,保险公司通常将年龄、保额作为体检和契调的主要标准,这种方式简单、粗放,客户体验较差。同时,传统核保模式大多由人工处理,反馈机制较慢,时效性较差。当今时代,大众已习惯“互联网+”“智能+”带来的便捷和高效,追求更好的投保体验。

综上,运用智能革命中的新技术、新思维打造一套精细、高效、客户体验佳的智能核保体系,是提升客户服务水平的重要环节。

主要特色

“智能核保大脑”以新科技为传统核保赋能,驱动寿险核保转型升级,使核保服务更加高效、流程更加顺畅、客户体验更加优质,多维度、全方面地提升核保效能。该项目核心主体功能包含智能核保机器人、智能核保引擎、智能核保AI模型。智能核保机器人以全天候、高精度线上智能交互核保服务为客户带来全新的优质保险投保体验;智能核保引擎可自动识别异常体检结果并输出核保结论,使核保效率和品质进一步提升;智能核保AI通过机器学习、对理赔记录结构化和疾病归一处理,有效降低自核阻断。

科技范儿十足

“智能核保大脑”积极引入新技术、新思维,并将其与公司自主研发成果相结合,为客户打造科技感十足的核保体验。其中,智能核保机器人将互联网实时交互特性与自主研发的“自助核保问卷”相结合;智能核保引擎将机器智能和自主研发的“智能核保手册”相结合;智能核保AI将机器智能学习和自主研发的“疾病红黄蓝分类模型”相结合。因地制宜使用新技术,可最大程度改善客户核保体验。

全流程覆盖

“智能核保大脑”贯穿核保流程的各个环节,将新技术进行多点植入,形成完整的智能核保闭环。如,在健康告知环节植入智能核保机器人,为客户提供7×24小时自助核保服务;将常见、简易核保问题植入移动投保录单环节,实时反馈,有助于客户更好地理解;在自动核保环节运用智能核保引擎,在人工环节运用智能核保AI,挑战复杂核保件的自动化处理。核保全流程的优化,大大减少了客户的等待时间,简化了沟通流程,使核保更加高效、便捷。

典型案例

智能核保机器人:7×24小时智能交互式自助核保,让核保更简单

智能核保机器人可为客户或代理人提供7×24在线智能问询服务,实现了客户自助式、交互式实时核保,提升核保效率和用户体验。目前,核保机器人已全面涵盖公司销售的六大产品类型和常见核保疾病。

智能核保机器人打破了传统健康告知异常处理流程对于时间、地点的严苛要求,为客户体验及核保效率提升带来质的飞跃。2019年,智能核保机器人自动处理率达38%,大大缩短了健康告知阳性件的核保时效。

智能核保引擎:识别疾病,智能评估,让核保更高效

智能核保引擎基于对多家再保险公司核保手册规则的梳理、拆解及结构化归一处理,可实现体检报告的自助式核保,自动识别异常体检结果并输出核保结论,有效减少人工繁冗的文档查询与检索,统一核保人员评估方向和结论,提高人均产能,有利于客户核保体验进一步提升。

智能核保AI:自主学习,实时预测,让核保拥有人工智能

传统核保模式下,稍微复杂的核保件全部需要转人工进行处理,一是处理时效较长,二是人工日常审核量大,三是节点压力大。智能核保AI的研发,有利于解决上述痛点,对传统核保模式有创造性的改变。智能核保AI可代替人工审核实时处理复杂核保件,可减少核保等待时间、优化客户投保体验。尤其在处理老客户投保过程中常见的既往理赔史、既往体检史、既往健康告知异常史时,将发挥突出作用。

案例点评

“智能核保大脑”作为智能核保的中枢,可实现全渠道业务支持,通过电子化服务和智能化服务,明显提升客户体验和感知度。其应用了最新的科技成果,对传统核保模式进行了深度剖析,对未来的核保模式进行了长远规划,充分平衡了效率与风险,追求极致的客户核保体验,是新时代新技术在核保领域应用的综合型成果。目前,此项目的功能还有很多可以完善、优化的地方,整体功效有较大的提升空间。相信通过不断的数据丰富、模型迭代、自我学习升级,“智能核保大脑”将会变得越来越“聪明”,在提升客户核保体验上发挥更大效用。


阳光人寿智能核保“不用等”

来源:中国银行保险报网  时间:2019-12-25

创新背景

智能革命带来了新技术、新思维,为新的核保模式提供了强大的技术支撑。

随着互联网和大数据浪潮的到来,各项新技术的应用,深刻改变着社会的方方面面。无独有偶,人工智能、大数据、云计算、区块链和物联网等新技术逐渐渗透保险的核心业务流程。“保险+科技”有利于提升服务效率、服务质量、优化客户体验。

传统核保模式的客户体验亟待改进

传统核保模式下,保险公司通常将年龄、保额作为体检和契调的主要标准,这种方式简单、粗放,客户体验较差。同时,传统核保模式大多由人工处理,反馈机制较慢,时效性较差。当今时代,大众已习惯“互联网+”“智能+”带来的便捷和高效,追求更好的投保体验。

综上,运用智能革命中的新技术、新思维打造一套精细、高效、客户体验佳的智能核保体系,是提升客户服务水平的重要环节。

主要特色

“智能核保大脑”以新科技为传统核保赋能,驱动寿险核保转型升级,使核保服务更加高效、流程更加顺畅、客户体验更加优质,多维度、全方面地提升核保效能。该项目核心主体功能包含智能核保机器人、智能核保引擎、智能核保AI模型。智能核保机器人以全天候、高精度线上智能交互核保服务为客户带来全新的优质保险投保体验;智能核保引擎可自动识别异常体检结果并输出核保结论,使核保效率和品质进一步提升;智能核保AI通过机器学习、对理赔记录结构化和疾病归一处理,有效降低自核阻断。

科技范儿十足

“智能核保大脑”积极引入新技术、新思维,并将其与公司自主研发成果相结合,为客户打造科技感十足的核保体验。其中,智能核保机器人将互联网实时交互特性与自主研发的“自助核保问卷”相结合;智能核保引擎将机器智能和自主研发的“智能核保手册”相结合;智能核保AI将机器智能学习和自主研发的“疾病红黄蓝分类模型”相结合。因地制宜使用新技术,可最大程度改善客户核保体验。

全流程覆盖

“智能核保大脑”贯穿核保流程的各个环节,将新技术进行多点植入,形成完整的智能核保闭环。如,在健康告知环节植入智能核保机器人,为客户提供7×24小时自助核保服务;将常见、简易核保问题植入移动投保录单环节,实时反馈,有助于客户更好地理解;在自动核保环节运用智能核保引擎,在人工环节运用智能核保AI,挑战复杂核保件的自动化处理。核保全流程的优化,大大减少了客户的等待时间,简化了沟通流程,使核保更加高效、便捷。

典型案例

智能核保机器人:7×24小时智能交互式自助核保,让核保更简单

智能核保机器人可为客户或代理人提供7×24在线智能问询服务,实现了客户自助式、交互式实时核保,提升核保效率和用户体验。目前,核保机器人已全面涵盖公司销售的六大产品类型和常见核保疾病。

智能核保机器人打破了传统健康告知异常处理流程对于时间、地点的严苛要求,为客户体验及核保效率提升带来质的飞跃。2019年,智能核保机器人自动处理率达38%,大大缩短了健康告知阳性件的核保时效。

智能核保引擎:识别疾病,智能评估,让核保更高效

智能核保引擎基于对多家再保险公司核保手册规则的梳理、拆解及结构化归一处理,可实现体检报告的自助式核保,自动识别异常体检结果并输出核保结论,有效减少人工繁冗的文档查询与检索,统一核保人员评估方向和结论,提高人均产能,有利于客户核保体验进一步提升。

智能核保AI:自主学习,实时预测,让核保拥有人工智能

传统核保模式下,稍微复杂的核保件全部需要转人工进行处理,一是处理时效较长,二是人工日常审核量大,三是节点压力大。智能核保AI的研发,有利于解决上述痛点,对传统核保模式有创造性的改变。智能核保AI可代替人工审核实时处理复杂核保件,可减少核保等待时间、优化客户投保体验。尤其在处理老客户投保过程中常见的既往理赔史、既往体检史、既往健康告知异常史时,将发挥突出作用。

案例点评

“智能核保大脑”作为智能核保的中枢,可实现全渠道业务支持,通过电子化服务和智能化服务,明显提升客户体验和感知度。其应用了最新的科技成果,对传统核保模式进行了深度剖析,对未来的核保模式进行了长远规划,充分平衡了效率与风险,追求极致的客户核保体验,是新时代新技术在核保领域应用的综合型成果。目前,此项目的功能还有很多可以完善、优化的地方,整体功效有较大的提升空间。相信通过不断的数据丰富、模型迭代、自我学习升级,“智能核保大脑”将会变得越来越“聪明”,在提升客户核保体验上发挥更大效用。

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