华泰保险创始人、董事长兼首席执行官王梓木：向上而生 向善而行

10月21日，由《中国银行保险报》联合中国保险学会、复旦大学主办的“中国保险百年热点对话暨复旦大学保险教育百年论坛”在上海举行。华泰保险创始人、董事长兼首席执行官王梓木在论坛上做主旨演讲。

华泰保险创始人、董事长兼首席执行官 王梓木

以下为演讲摘录：

中国的社会结构正在发生巨大变化，传统商业文明向新时代商业文明转变，传统商业文明的特征是股东利益至上；新时代商业文明以追求社会价值成为企业的使命。

伴随着新时代商业文明的逐步形成，新的保险文明也应运而生，保险公司应以所有利益相关方的需要为出发点，推动共同价值最大化，以壮大和繁荣整个共生、共享、开放、共赢的生态系统为经营逻辑，突破传统业务空间，实现可持续的价值增长。

保险业要因道而行，因势而变，抓住保险科技应用场景最丰富的优势，将服务与合作渗透到生态圈的各个方面，与客户合作、与商业伙伴合作甚至与竞争对手合作，构建以客户为中心的保险生态圈。

保险的“向上而生”就是要借助科技手段，扩大价值链，建立生态圈，开拓新领域，实现新方向。“向善而行”是通过建立生态圈，扩大整个行业的服务领域，创造社会价值，承担社会责任，要给人更加全面的关爱。

华泰保险集团也在不断践行“向上而生 向善而行”，集团三大重点战略之首的数字化建设“向上而生”定下三个努力方向：一是改善客户服务体验，二是符合科技进步的潮流，三是扩大公司成长领域。

华泰财险“向善而行”体现在三个方面，一是早期商业险的防灾防损，通过保险的事前介入，帮助客户降低风险隐患，同时也可以有效降低赔付水平；二是围绕5000多家EA（专属代理人）门店，充分发挥其扎根社区、贴近客户的优势，实现线上与线下的全面融合，打造适合EA发展的社区生态圈；三是华泰的业务协同把每个客户视为一个完整的“生态”，依据每个客户的个性化需求，为其提供综合金融及丰富的延展性服务。

华泰人寿借力科技赋能实现新的战略转型，将过去传统的市场营销转向对客户的健康管理，由事后的风险补偿向前延伸到事前管理和事中介入。这将会是整个寿险业发展的大趋势和大转型，寿险庞大的营销员队伍中的中高级代理人将向健康管理顾问的角色转变，而高科技的应用，为其创造了有利条件。看平安、泰康、友邦、恒康的案例，我觉得他们都是在充分运用科技，既体现了科技的成果，又人性化地为客户提供了有效服务。未来寿险营销员应该有一个更响亮的名字——客户健康的管理者和生命的守护者。

“资本向善”，有一类投资被称为社会影响力投资，它是以社会责任为宗旨，同时也是基于长远价值的投资，这些特性使其适合成为保险公司的股东。与此同时，由于保险资金运用的长期性、低风险特点，保险资金也适合于开展影响力投资。义字当头，利在其中。2014年到2018年，深圳社会价值投资联盟连续发布“义利99”排行榜，从中国上市公司榜上选出99家社会价值贡献排名前列的公司，他们在客户价值、员工权益、安全运营、伙伴关系、公益投入等方面提升了社会福祉，在环境管理、绿色发展和污染防控方面促进了生态保护。结果表明，“义利99”指数累计涨幅89%，同期沪深300涨幅为36%，上证综指涨幅为22%。这说明，在社会价值方面做得好的企业，其长期商业价值增长优于大盘，资本为其投票。

保险公司的公众性和公益性，使其具有天然的社会企业的禀赋。保险公司要做大量的公益事情，要把自己的主业纳入到社会价值的轨道，造福人类。所以，我希望保险业在新科技的推动下，驾着商业文明新时代的列车，秉承“向上而生 向善而行”的发展理念，奔向中国保险业的下一个百年。

实习记者 张文思/整理