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中国平安保险集团品牌宣传部总经理陈遥:

陈遥:4个方面提升品牌年轻化

发布时间:2019-09-11 15:31:10    作者:    来源:中国银行保险报网


中国平安保险集团品牌宣传部总经理陈遥

外部市场环境和客户结构已经发生了变化,迎接来自互联网玩家的挑战,挖掘未来潜在市场,降低年轻客群的获客成本,是中国平安品牌年轻化的目标。挖掘未来市场,降低获客成本,尤其是获取年轻人的关注,对保险公司来说是个挑战。

首先是来自外部的挑战。传统金融和互联网玩家的赛道已经不一样了,在综合金融品牌第一的提及率占比方面,互联网和传统金融已经快打成平手。其次,挑战也来自于内部。年轻人对保险公司有天然的抵触心理,线下代理人的形象和口碑需要进一步提升。

另外,保险公司和年轻客户沟通的渠道还不够,需要更有效的方式来激活年轻用户。用户与产品之间的网络互动也有待提高

要从以下4个方面提升品牌年轻化:

一是人才结构年轻化。平安的队伍中有一半以上是90后,年轻人的兴趣点跟老一代人不一样,所以从招聘开始,到日常的管理和培训,平安都在契合他们的需求,用千人千面的人才管理和培训机制,融合老一代的经验和新一代的创造力。

二是公益活动年轻化。针对品牌年轻化的场景化产品,进行公益事件营销,发挥青年们的公益力量。

三是品牌沟通年轻化。最近,平安高管做客年轻文化社区Bilibili,在《非正式会谈》节目中展开突破次元壁对话,深度解读平安年轻化,视频上线4天累积曝光量达2878万。除此之外,平安也推出了很多波节庆营销,以互联网创新玩法满足金融消费者全方位、一站式金融理财生活需求。

四是产品服务年轻态。针对不同年龄层客群,提供多元金融消费产品及服务,在深耕保障型保险市场的同时,将AI技术运用于客户服务领域,现在平安96%的投保服务申请通过线上一次性核保完成,60%的理赔案件在30分钟内完成赔付,最快26秒就可以完成赔付到账。

(实习记者 邵梦婷 整理报道)


中国平安保险集团品牌宣传部总经理陈遥:

陈遥:4个方面提升品牌年轻化

来源:中国银行保险报网  时间:2019-09-11


中国平安保险集团品牌宣传部总经理陈遥

外部市场环境和客户结构已经发生了变化,迎接来自互联网玩家的挑战,挖掘未来潜在市场,降低年轻客群的获客成本,是中国平安品牌年轻化的目标。挖掘未来市场,降低获客成本,尤其是获取年轻人的关注,对保险公司来说是个挑战。

首先是来自外部的挑战。传统金融和互联网玩家的赛道已经不一样了,在综合金融品牌第一的提及率占比方面,互联网和传统金融已经快打成平手。其次,挑战也来自于内部。年轻人对保险公司有天然的抵触心理,线下代理人的形象和口碑需要进一步提升。

另外,保险公司和年轻客户沟通的渠道还不够,需要更有效的方式来激活年轻用户。用户与产品之间的网络互动也有待提高

要从以下4个方面提升品牌年轻化:

一是人才结构年轻化。平安的队伍中有一半以上是90后,年轻人的兴趣点跟老一代人不一样,所以从招聘开始,到日常的管理和培训,平安都在契合他们的需求,用千人千面的人才管理和培训机制,融合老一代的经验和新一代的创造力。

二是公益活动年轻化。针对品牌年轻化的场景化产品,进行公益事件营销,发挥青年们的公益力量。

三是品牌沟通年轻化。最近,平安高管做客年轻文化社区Bilibili,在《非正式会谈》节目中展开突破次元壁对话,深度解读平安年轻化,视频上线4天累积曝光量达2878万。除此之外,平安也推出了很多波节庆营销,以互联网创新玩法满足金融消费者全方位、一站式金融理财生活需求。

四是产品服务年轻态。针对不同年龄层客群,提供多元金融消费产品及服务,在深耕保障型保险市场的同时,将AI技术运用于客户服务领域,现在平安96%的投保服务申请通过线上一次性核保完成,60%的理赔案件在30分钟内完成赔付,最快26秒就可以完成赔付到账。

(实习记者 邵梦婷 整理报道)

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