圆桌对话：品牌年轻化的使命与责任

□实习记者 许予朋

移动互联网时代，用户消费环境已经发生深刻改变，消费者的行为与观念也在日益分化。年轻人已经成为互联网时代的消费主力军和潮流引领者。在此背景下，企业品牌如何贴近年轻人?如何洞察年轻消费者的需求偏好？9月10日，在《中国保险报》主办、光大永明人寿保险有限公司协办的2019中国保险品牌影响力论坛上，来自保险行业的品牌缔造者就“如何推动品牌年轻化”这一主题展开热烈对话。

中国人寿保险股份有限公司品牌宣传部高级经理韩春海认为，“品牌”的本质是基于产品之上的情感附加值。“没有品牌是可以脱离产品的，品牌年轻化最重要的就是针对产品的年轻化改造。”韩春海说。品牌年轻化主要体现在3个方面，一是产品年轻化，二是品牌服务年轻化，三是传播年轻化。现在很多年轻人沟通的方式跟以往不太相同，选择适应年轻人的销售方式非常重要。抖音、微信、微博等各种现代化的传媒手段都为保险品牌提供了一个更好的销售方式。

在泰康保险集团品牌传播部新媒体总监胡滨眼中，品牌年轻化的过程中既有变化也有坚持。变化的只是沟通的年轻态、传播的年轻态，但“无论品牌口号怎么变，广告语怎么演绎，变化中有一点是不变的，就是我们所传递的泰康核心价值观是不变的。能够与客户在价值观上互相认同，在我们看来是一种更高级的品牌战略。”胡滨说。

国华人寿党群及公共事务部总经理凌云峰首先介绍了国华人寿互联网保险偏年轻化的客户群体。基于此，国华人寿首先实现了企业自身的年轻化，在内部搭建员工交流平台，通过技术改造让员工的行为方式与交流方式更加年轻化。其次，推动品牌定位向年轻化发展，在传播中加强对自媒体矩阵的关注，深入挖掘潜在消费者的阅读习惯，形成多渠道的专业投放传播。最后，在产品定制和服务方面，通过技术改造，加强场景化的消费体验，加强自助服务改进，让客户有更好的消费体验，从另外一个层面来增加客户的黏性。

“与其他保险公司不同，‘年轻’是微保天然的标签。”腾讯微保市场公关高级经理李晓聪介绍：“我们的核心用户群体是80、90后所谓‘互联网原住民’，我们打造品牌的首要任务，是要跟客户建立长期的信任关系。”作为年轻的保险服务平台，腾讯微保始终与用户站在一起，把与用户建立信任度放在最高的位置，提出做“善良的保险平台”，用善良的沟通方式缩小用户与产品之间的信任鸿沟，做流量最好的“护城河”。

中国社会科学院企业社会责任研究中心副主任汪杰则从品牌与社会责任的角度为主题带来新的维度。“保险行业、保险企业在推动品牌年轻化的过程中，必须要有企业社会责任的视角，用卓越的产品和服务解决社会环境发展的特点，提升人们的生活品质。”汪杰说。在他看来，企业社会责任目前已经成为了党和国家治国理政的重要内容，成为国际交往的重要名片。企业社会责任是时代的大势，品牌建设应该顺势而为。