业务与技术的高度融合

记者 苏洁/整理报道

从传统核心向互联网核心转变的过程，简单总结一下我们这几年来做的事情或者是心路历程。很关键的一点，我们金融科技或者是保险公司IT定位是什么？首先大家要思想一致。后来我们总结出来就是三个流：业务流、数据流和控制流分离，只有这样才让我们的核心足够小、足够轻，轻了之后可以做很多事情。上云不是根本目的，核心是要把业务系统进行完整的拆分和改造，这样上云才有效果。

另外，我们业务做改造也好，我们跟踪最前沿技术最根本的目的是业务与技术的高度融合，保险行业很重要的就是风险管理和控制，这有两个很重要的技术，核保和核赔，我们在核保领域应用大数据和人工智能技术做我们的自动核保系统，效果确实非常好。我们在核赔领域，尤其是车险领域有一些是反欺诈或者是内部的问题，我们用知识图谱方式来做，效果也是非常好的。业务融合除了这两方面，还有两个很重要环节，一个是营销层面怎么搭建既面向C端客户又服务好C端客户的营销体系，我们做了大量的探索，效果目前来看还不错。最后落脚点还是服务的问题，技术如何提供给客户最好的服务？我们在这方面也做了创新，自助理赔、小程序理赔等等工具用起来还不错，归根到底让客户理赔简单。

以下是文字实录：

黄坤：今天非常有荣幸有机会和大家做分享，这两天我认真聆听了各位嘉宾的讲座和座谈，收获特别多，也学习到了前沿性的东西，安心是互联网保险公司，我们开始建立的时候在市面上很难找到面向互联网架构的核心系统，但是我们的业务会倒逼我们不断向互联网化转型。

我们完整经历从传统核心向互联网核心转变的过程，简单总结一下我们这几年来做的事情或者是心路历程。很关键的一点我们金融科技或者是保险公司IT定位是什么？这个事情我们想了挺长时间，而且我们的IT内部上上下下做了不断贯彻和统一思想，为什么把这个问题放在第一个来讲呢？特别重要，首先大家要思想一致。我们做的第一件事情就是宏观来讲提了三个面向，保险公司的IT要做什么？第一个是面向客户，第二个面向业务，第三个面向网络。为什么要面向客户呢？我们的客户才是我们的衣食父母，所以我们做所有的东西一定要让它好用、好使，投保、理赔方面是第一点。

第二一定要面向业务，我们是一家金融机构，不是纯粹的互联网公司，所有的业务和国家银保监会、行业协会甚至是各地的监管部门要求制定的，所以我的系统不能随便开发，一定是跟着业务走。

第三点为什么要面向网络，因为云计算、AI技术是大势所趋，现在很多公司讨论要不要上云，我们2015年核心系统都上云了，而且用的比较好，微众银行也在云上，甚至其他一些公司逐步上云。上云有什么好处？我们要拥抱最新的科技，而且在最新的科技拥抱云生态能力，包括顾总分享了平安做的超前工作，这也是基于云生态下或者是其他技术方面可以做的扩张性工作，这是第一个宏观方面。

在传统核心向互联网转型的时候具体怎么执行呢？我们当时想了很长时间，后来我们总结出来就是三个流，什么意思？我们要把业务流、数据流和控制流分离，只有这样才让我们的核心足够小、足够轻，轻了之后可以做很多事情，做微服务才可以成功，大家经常讲上云没有之前效果好，上云不是根本目的，核心是要把业务系统进行完整的拆分和改造，这样上云才有效果，这是分享的第一点。

第二点面对下一步的保险核心我们做了哪些工作？我刚才分享了三流分离的思想，原来在传统的核心应用层做系统的分配，其次要做微服务，要从功能性过度到指标性方面，刚才微众讲的PPT和顾总讲的更多是指标固化，但是受到人数和地域的限制，监管部门有需求赶紧实现这个功能，但是性能达到哪个层次还不确定，性能要打下很好的基础。

第三点我们业务做改造也好，我们跟踪最前沿技术最根本的目的是业务与技术的高度融合，保险行业很重要的就是风险管理和控制，这有两个很重要的技术，核保和核赔，我们在核保领域应用大数据和人工智能技术做我们的自动核保系统，效果确实非常好。我们在核赔领域，尤其是车险领域有一些是反欺诈或者是内部的问题，我们用知识图谱方式来做，效果也是非常好的。业务融合除了这两方面，还有两个很重要环节，一个是营销层面怎么搭建既面向C端客户又服务好C端客户的营销体系，我们做了大量的探索，效果目前来看还不错。最后落脚点还是服务的问题，技术如何提供给客户最好的服务？我们在这方面也做了创新，自助理赔、小程序理赔等等工具用起来还不错，归根到底让客户理赔简单，我就和大家分享这三点，谢谢。