真正的变革将发生在IT部门

实习记者 李林鸾/整理报道

数字化转型涉及方方面面。未来保险公司真正的变革实际上是发生在IT部门。

未来的保险实际上是多信源的，有图片、录像、语音记录、文字描述，这些非结构化的数据构成了保险合同要件，而且这些数据都是高频的。随着技术的发展，高频保险的产品越来越多。为什么要做高频产品？从商业角度来看，越高频的保险和客户的黏性越大，这就需要大量的技术支持。

中科软总裁 左春

产品数字化转型的同时，保险和银行一样发生业务需要场景化，这就促使IT人员逐步从后台转向前台，或者从后援部门过渡到业务部门。从未来的发展来看，越来越多的保险公司业务将辐射到其他行业，融入的过程中恰恰也遇到了其他行业正在数字化转型，因此保险业的数字化转型是应融合在各行各业的数字化转型中的。

各行各业转型的时候，保险作为一个附加值产品如何融入其中？举一个简单的例子，零售领域是最先进行数字化转型的，涌现出不少电商平台。在电商平台上，由于保险是嵌入式的金融服务，随着客户的喜好不同、关注点不同，就需要不同的保险产品来迎合客户需求，使得所有的场景都需要伴随着保险产品的变革。这个变革则需要信息技术部门来发力。

在渠道的信息化变革中，会减少人工环节。从这个意义讲，未来信息技术人员实际上会对接销售渠道，这会使得保险公司的管理或者销售工作更加规范化。

未来的监管也会变得更加技术化。技术帮助监管直接嵌入到系统，实现动态监管的状态。从这个意义上来讲，监管会更体现成为一种技术手段。

与此同时，在数字化转型过程中，对保险产品的差异化需求越来越明显。

我们发现，在保险业深入发展的过程中，由于中国地域辽阔、南北差异大，从做软件系统角度来看，以前往往是以迎合总公司的要求为主，再到分公司，再到地市公司，这导致我国保险产品个性化不足。虽然，目前的财险和寿险产品根据地域不同还是能体现出一些差异，但是实际上，这些差异化可以更明显。我们能做到按省、地区甚至按照县域的需求不同，来体现保险产品的差异化。

想要实现以上的差异化，现有的保险公司产品软件系统就必须进行大量的改进。将来的软件系统需要分为三层：第一层是总公司颁发的软件；第二层是省域、地域在某种规范化、标准化以及监管下，基于安全基础上的、有一定外挂特征的软件；第三层则要再覆盖地域性的信息化，也就是数据转型。这对产品部门和系统信息化改造都提出了新的挑战。但只有把这些工作都做好了，才能为后续的监管、再保或者分保、互动打下基础。这是接下来的发展趋势。