孙毅：养老机构广泛使用机器人的难点

人寿保险关心的是人的生老病死，医养是自然的延伸，泰康希望将虚拟保险与现实医养相结合，让人们能更健康，更长寿，更富足。

泰康健投养老事业部助理总经理 孙毅

以泰康燕园为例，在社区医院门诊里，有60%是社区的居民，老年病患者多，如何照顾好服务好这些居民，是医养融合的最大挑战。从社区运营角度来看，目前第一个挑战是医护人员配比与经营效率之间的矛盾。燕园居民平均年龄80岁，随着居民年龄的增长，对医疗需求也不断攀升，医护人员配备多少便成了一个问题。第二是慢病管理需求与人力资源配置的矛盾，传统医院缺少慢病管理的专职人员和慢病检测的有效工具和手段。第三是养老护理人员存在短缺，护理员工作负担较重，薪水较低等问题，使缺口进一步扩大。第四是养老服务需求与人员配比间的矛盾，虽然燕园养护人员不少，但免不了发生意外事件。

目前整个社会都加速进入智能化，泰康希望通过人工智能解决社区运营中的矛盾和问题，实现供需匹配。我们认为长辈对老龄生活有七大需求，前三个是社交、文化和心灵归属。社交需求表现在机器人可以用语音或者文字的方式与老人进行交流。文化需求表现在机器人可以跟长辈聊天，为他们念书。心灵归属需求则体现在精神信仰。第四是运动，带动老人运动或协助长辈进行康复机器人这些都非常实用。第五是美食，机器人虽然不能给这么多老人同时做饭，但可以为厨师从营养、食疗方面提供建议。第六是健康，其中一点是护理，调研发现护理最难的在于搬运老人，而国外机器人的智能搬运，护工穿机器人外衣移动长辈，这些机器人都很实用。第二点是慢病管理，慢病管理重在预防和检测，典型应用包括互联网医疗，智能床垫等。第七是财务管理。

当前使用机器人可能难点在于成本和实用性，泰康希望在政府的支持下，通过租用或共享的方式让社区长辈早日用上机器人。