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泰康在线首席信息技术执行官 潘高峰
大数据是AI的基础，当数据积累到了一定程度，如何用数据创造价值，是AI应用的核心。
人工智能正在赋能保险的全流程。在投保前的阶段，很多顾客有许多问题，例如保险的专有名词、保单的条款等，智能保险顾问可以给用户提供咨询服务，并推荐相关的保险产品。通过人机协作的模式，机器人能够24小时值守。通过机器人为顾客提问给出的答案，客服采纳率能达50%以上，基本可以代替一半的人工。未来我们希望能百分之百达到采纳，但是可能目前的技术还需要努力，尤其是一些专业词汇的数据库的建设。在核保的阶段，智能核保过程基本在1分钟左右，3步内可以完成，流程也得到了简化。
机器人流程自动化可以完成包含大容量数据、高频交易的处理任务。IPA的技术流程自动化，我们认为是现阶段能大量节约人力的方式。财务机器人现在整个公司都在推广。之前，每一个财务开票贴票，需要耗费巨大的人力资源，因为有大量的发票记录。但如果通过流程自动化机器，这种处理可能几分钟之内就能完工。通过这种人工智能技术，我们现在每年效率能提升8倍。内部运营管理效率的提升也是 人工智能的一个重要方向，通过承保后的售后服务处理，可以大量节约核保人员和相关操作人员。
随着数据的不断丰富，算法的逐渐深入，人工智能必将为保险业带来巨大的商业价值。
记者 叶珏珑/整理报道