百年人寿“直付先赔”服务实例

3月13日，由《中国保险报》举办的“2017中国保险‘年度影响力赔案’及‘年度服务创新’征集展示活动”榜单揭晓。百年人寿在理赔服务和服务创新等方面取得的新成就荣登榜单。直付先赔服务在推广过程中的典型实例《百年人寿“直付先赔”温暖重疾客户一家人》，展现了百年人寿领先的服务模式，使百年人寿脱颖而出，荣登“2017年中国保险（人身险）年度影响力赔案”榜单。

本次主办方《中国保险报》是监管机构授予的重大信息披露权的指定媒体，是提供行业政策发布和解读的权威窗口。本次活动参选企业有财产险、人身险、以及保险专业销售代理、经纪和公估公司等，具有广泛的行业代表性。荐评专家来自中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学等院校相关专业学系的专家学者，具有较强的专业性与代表性。

百年人寿坚持贯彻“保险业姓保”，紧密围绕“以客户为中心”的发展战略，竭力打造“全程关爱理赔”服务体系，已经形成了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，医疗损失迅速赔”三位一体的保险理赔保障生态闭环。“直付速赔”系列服务作为其中的拳头服务产品，以“主动方便体验好，兑现承诺时效快”为目标，在注重客户体验的基础上，成功实现了理赔服务与风控管理的有机结合。同时，“直付速赔”系列服务不断升级，2017年2月首次升级推出2.0版“重疾直付”，一举将直付领域扩展至重疾险种，数十万的重疾赔款也可享受上门的极速到账服务。同年12月，直付速赔再次升级推出3.0版“直付先赔”，升级目标主要是着重体现理赔金在健康医疗保障过程中的循环价值，解决或减轻客户在重病治疗过程中的资金压力，能够真正安心治疗的一种理赔服务新模式，服务特色是“提前赔、主动赔、循环赔”。

1.“提前赔”：提前解决或减轻客户住院资金压力。

客户在住院治疗期间，可多次申请“直付先赔”服务，百年人寿根据客户住院情况，提前赔付住院医疗费用，解决或减轻客户住院期间承担的医疗花费压力。

2.“主动赔”：方便客户而进一步提升体验。

“直付先赔”服务，保持百年一贯的主动服务精神，理赔人员上门方便客户，为客户节省了原本需要自主到保险公司申请理赔，所需支出的距离、时间与人力的成本。通过主动上门服务，简化流程，协助办理手续、收集材料，现场审核，迅速赔付，为客户带来实实在在的便捷。

3.“循环赔”：在疾病治疗过程让理赔金体现循环价值。

“直付先赔”既可以提高理赔服务效率，也是针对“疾病重、病程长、花费高”的客户设计的一项“精准理赔服务”。客户在住院期间可以多次提出直付先赔申请，使客户可以及时使用保险金来补充治疗费用，通过保险理赔让保险金-医疗费不断循环，让理赔使保险保障在客户较长期治疗过程中真正有效发挥最大的价值。

2017年，百年人寿充分发挥人身保险经济补偿和互助共济的功能，全年落实理赔案件超1.94万件，赔款总额超1.5亿元，申请支付时效1.44天，小额案件索赔支付周期仅为0.23天，直付速赔最快仅需40秒即可结案到账，累计服务客户超过11000人次，现场给付理赔超过2500万元。

“直付先赔”服务上线后三个月内，百年人寿在15个省份先后实施服务21次，累计先赔住院医疗金额达46.9万，有效缓解了这些客户的疾病治疗资金压力。百年人寿“直付速赔”系列服务凭借快捷的理赔效率，深受保险行业及广大客户的喜爱与青睐，分别获得东北地区“2016吉林金融大典”、珠三角地区“第五届金融行业风云榜”、华北地区山西省第二届年度优秀保险公司的“年度理赔服务寿险公司”称号，在全国范围内产生深远影响。2017年，直付速赔在国际金融报举办的“保险保障先锋”评选中再夺“极速客户服务大奖”，获得了国家和地区、监管与社会的高度评价。直付速赔系列服务经过不断的升级、调整，深刻践行“保险姓保”，争做行业服务品牌标杆。此次直付先赔服务获“年度影响力赔案”，是继直付速赔获“极速客户服务大奖”后，行业对于百年在面向客户践行理赔服务领先的形象的再次肯定。

百年人寿通过高效优质的理赔服务与坚持不懈服务创新领先同业，不断改善消费者体验，树立起传播保险业正能量的良好企业形象，以专业的态度努力发展成为中国金融服务行业值得尊崇、客户首选的保险业服务标杆。AD