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合众人寿:合众理赔服务升级,快速高效为您分忧

发布时间:2018-02-13 14:11:16    作者:    来源:中国保险报·中保网

·理赔E化综合管理平台优化理赔服务

·“合众闪赔”服务最快3分钟理赔款到账

·八大全新服务举措

合众人寿河北分公司总经理 彭小涛

合众人寿保险股份有限公司河北分公司,于2006年4月25日正式成立。经过近12年的打拼,已在省内成功开设36家分支机构,把“合众保险,理赔不难”的服务理念和新形象送到千家万户。

合众人寿一直秉承“合众保险,理赔不难”的理念,始终致力于探索便捷、高效的理赔服务之路,深耕专业化、精细化的核赔模式,为客户提供全新的理赔服务体验。

2016年,合众人寿推出了理赔E化综合管理平台,该平台包括E化理赔申请、移动办公及自动核赔处理三个功能模块,系统地优化了理赔服务,从而大幅提升了理赔服务的质量和效率。此外,合众人寿作为 “闪赔”服务的保险公司,将客户最关心的理赔速度问题作为服务目标,“合众闪赔”服务致力于让客户感受极速理赔服务体验。在“合众闪赔”上线后,理赔到款的最快时间为3分钟。“合众闪赔”不仅赔得好,还要赔得快, 赔付速度以分钟计时,体现了“合众保险 理赔不难”的诚意。

2017年,合众人寿坚持“保险姓保”的理念,进一步提升合众理赔服务品牌,推出“7×24小时报案受理”、“微信自助理赔”、“理赔慰问及代办”、“理赔专家服务”、“理赔资料减免”、“重大公共事件理赔服务”、“预付赔款”、“ 延滞慰问金及闪付”八大全新服务举措。

95515客服电话7*24小时受理报案电话,在接受报案同时我们会一次性告知理赔所需的基本材料并进行短信提醒。客户也可以在绑定微信后使用自助理赔功能。

客户出险后,合众人寿派工作人员提供上门慰问服务,慰问的同时可提供理赔代办,通过内勤或业务员的移动端即可完成理赔申请。

公司会简化各种理赔资料,为加快理赔速度,死亡三证仅提供两项即可,意外类案件,除有公安机关等第三方介入的情况外下,减免意外事故证明等。针对重大公共事件,公司开通理赔绿色通道,主动排查事故人员信息,发现客户出险,减免材料,简化流程,快速赔付。

当客户发生合同约定事故时,在初步确定责任的前提下,为有需求的客户提供理赔款的预先支付服务,最高可预先支付总赔款金额的60%。

未来,合众人寿河北分公司会用不断升级的高品质理赔服务,持续提升客户满意度,真正践行“合众保险 理赔不难”的理赔服务承诺。