信泰保险：全面提升服务水平 不断强化服务意识

·多样化服务形成全流程的创新服务闭环

·完善的微信服务平台提升客户服务体验

·“预约给付”功能高效应对满期给付业务高峰

□信泰保险河北分公司负责人 杜军平

信泰保险河北分公司坐落在金融一条街庄家金融大厦3层，精耕细作近十载，创新服务引潮流。总部设于浙江杭州，注册资本50亿元。信泰人寿保险股份有限公司河北分公司于2008年3月7日成立，经过近十年的发展，河北分公司先后开设20家三、四级机构，业务覆盖石家庄、唐山、秦皇岛、邯郸、衡水、沧州、保定、邢台、张家口、廊坊等10个地级市。

2017年，信泰保险河北分公司倡导“四个全面”、“四个强化”的理念，其中着重强调“全面提升服务水平”和“强化服务意识”。优质的保险服务是以客户需求为出发点，做好售前、售中、售后三个环节的安排，不断开发便捷的服务方式，基于“两大中心”一个是客户服务中心，一个是电话中心和“五个平台”即信泰保险官微、官网、手机APP、在线客服、短信服务网络的持续建设，提升客户的服务体验。

截至目前，信泰保险已建立了完善的微信服务平台，客户通过微信公众平台官方服务号“信泰保险官微”即可享受保单基本信息、保全、红利等7项保全查询服务，以及投保人及被保险人基本资料变更、续期交费信息变更、追加保险费、借款清偿等25项保全服务。

特别针对近年来不断增加的借款客户，信泰保险通过设立“借款增借”、“预约清偿”等创新服务功能，依靠客户服务中心、电话中心，突破性地将客户借款、还款的资金管理环节打通，在客户借款选择、还款方式、提醒内容等方面不断优化，通过“借款增借功能”，客户不需要还款即可在额度内再次借款，实现了保单借款方式的多样化，极大地便利客户保单资金管理，形成了全流程的创新服务闭环。客户只需要拨打信泰保险全国客服热线95365，就可办理保单借款清偿相关事宜，不必为准备材料大费周章，更不必为递交材料而四处奔波，节省时间和精力，最大限度地提升了效率、提高了客户满意度。

近两年随着公司业务发展，迎来了满期给付业务高峰，给付金额近三亿元，为了满足客户多样化的给付需求和对给付速度与准确度的期望，经过不断地反复论证和测试，在把控业务风险的前提下，公司在行业内率先推出了“预约给付”功能。该功能的使用有效缓解了保单集中给付可能导致的处理时效减慢的状况。“居安思危”的大局意识促使服务前置，切实保障了客户的利益，未引起一例投诉，以实际行动有效履行了及时兑付的承诺。

面对未来，信泰保险河北分公司将始终坚持“保险姓保”，为客户提供专业、高效、贴心、便捷的服务，同时加强内控管理和风险防范，切实保护广大保险消费者的合法权益，提升信泰客户的营销体验。信泰保险河北分公司将持续关注我省经济、社会生活的重大变化，紧跟时代步伐，以创新服务为引领，以优质服务赢口碑。