百年人寿：直付速赔，以客户为中心

·直付速赔合并简化理赔材料，最快几分钟完成整个理赔过程

·当日出院、当时理赔、当日到账

·百年通以电子签名和影像收集实现新单投保全程无纸化

·微信自助理赔三步完成自助理赔申请

·重大疾病绿色通道帮助客户得到国内权威医院、专家的诊疗

·健康大讲堂特色活动引导客户养成科学的生活习惯

□百年人寿河北分公司总经理助理 孙振民

百年人寿保险股份有限公司河北分公司于2009年12月正式成立，是百年人寿在全国开设的首批二级机构之一。近年来，河北百年的个险、银保、团险、电销四大渠道逐步完善，共开设9家中心支公司，25家支公司，逐步完成全省机构铺设，形成稳健发展的业务格局。

百年人寿在“以客户为中心”战略思想指引下，为改善客户体验，提升理赔服务时效，于2015年正式推出直付速赔项目。直付速赔打破客户出险后亲自上门理赔的传统作业模式，由理赔人员第一时间与客户取得联系，主动发起服务，简化流程，现场受理，快速赔付;协助客户办理出院、收集材料，真正做到“以客户为中心”提升客户理赔服务体验。

截至目前，百年人寿累计为8157位客户提供直付速赔服务，基本实现了“当日出院、当时理赔、当日到账”。为了实现赔款“从当日到账”向“当时到账”的飞跃，百年人寿设计开发了直付速赔APP系统，通过平板、手机等移动终端设备与理赔核心业务系统实现完美对接，于2015 年底发布上线，给客户带来极简、极致、极速的理赔体验。直付速赔APP系统正式开启了百年人寿直付速赔的极速体验时代。设计开发了移动理赔系统，优化流程，并与公司核心系统紧密对接。理赔人员在客户出院时，实现当场受理结案并启动实时代付，客户出院便可即时申请理赔并收到保险金。在理赔流程及系统操作设计上，“直付速赔”始终贯彻“用减法”原则，合并简化理赔材料，应用电子单证、电子签名等一系列的优化、E化变革，整个理赔过程最快仅需几分钟。

除此之外,为提升客户价值,百年人寿“百年通”以“电子签名”和“影像收集”创新功能实现新单投保全程无纸化。“微信自助理赔”让客户只需三步便可自助完成理赔申请; “重大疾病绿色通道”帮助客户得到国内权威医院、专家的诊疗，“健康大讲堂”特色活动引导客户养成科学的生活习惯，守护客户身心健康。

百年伟业，始于当下。百年人寿将始终坚持科学的发展理念和运营机制，通过科学、高效的发展策略和创新、体验的发展活力，走以价值为核心的内涵式发展道路，不断开拓创新、锐意进取、稳健经营，倡导企业高度的市场灵活性与适应性，不断提升企业抗风险能力，以最专业的态度努力发展成为中国金融服务行业最值得尊崇、客户首选的保险业服务标杆。打造百年老店，创中国保险市场杰出品牌。