大童保险董事长蒋铭：服务是保险消费者最大的痛点

大童保险董事长 蒋铭

大童近年对保险科技非常重视，保险科技对保险的赋能非常重要。我们从对外和对内两个层次来讲。

对外，一方面保险中介要做好服务。大童在2009年的时候名称就取为大童保险服务有限公司，服务是特别加上去的，这两个字是保险中介非常重要的两个字。今天我们去认识“服务”两个字的时候，中介能够提供两个方面服务，一个方面是前端咨询服务，一个方面是理赔的后售后服务。今天消费者最大的痛点，我问过很多的消费者，他们一个是购买之前的迷茫，面对市场琳琅满目的产品，很多消费者不可能买对产品，另外一个是售后之间的迷茫，消费者面对不同的售后服务流程是一种折磨，如果手工的模式的话，这个中介公司无法支撑整个平台，所以中介公司要走互联网道路，赋能是非常重要的。

另一方面，互联网科技对满足消费者服务需求极为重要。大童保险是帮助消费者买对保险、帮助消费者享有好的理赔服务。如何买对，需要去研究消费者持有的保单和风险结构，靠每个个人的代理商很难，但通过大数据对整个家庭风险进行侦测，就会非常科学。大童创立了一个模式，专门针对家庭的风险识别，完成风险识别后再做专业化的推荐。互联网提升了效率，如果保险中介只是将保险产品从保险公司搬到消费者家中，这个效率将永远比不过互联网，我们需要创造价值，我们要把保险产品做成原材料，按照原材料进行重新改造和输出，这样中介才有存在和发展的机会。

对内，从公司内部发展来讲，保险中介如果总谈卖了多少保险，发展了多少业务员，在互联网时代是很落后的思维，我们要看服务，看为消费者创造了多少价值。我们要少一些推销，多一些专业性的服务，提升业务效率，中介机构在在资源有限的情况下，甚至资源的禀赋还低于保险公司的总资源，如何实现效率更优，我认为互联网是唯一的解决方案，对外我们谈专业和服务，对内是效率稳定，这样保险中介才能在互联网时代被赋能。（记者 王小波）