中国人寿已排查出四川茂县山体垮塌灾害失联客户22人

中国保险报/中保网讯【记者 赵广道】 6月24日凌晨6时许，四川阿坝州茂县新磨村发生高位山体垮塌。截至6月26日15时，灾害共造成10人遇难，仍有93人失联。灾害发生后，中国人寿当地产寿险机构迅速启动重大灾害理赔应急预案，第一时间排查客户及保险情况。据最新数据统计，截止6月26日下午16时，中国人寿共排查出22名失联寿险客户，其中13人投保借款人意外伤害保险，另有7名学平险客户、2名重疾险客户，预计赔付金额70.09万元，相关客户排查和理赔服务工作正在全力以赴开展。

获悉事故，中国人寿当地产寿险机构均迅速启动重大灾害理赔应急预案。财险公司迅速组成应急服务小组，第一时间赶赴灾区进行理赔、抢修等工作，为客户开通绿色理赔通道。寿险公司要求做到五个第一：省市县三级公司做到第一时间反应，第一时间到现场，第一时间排查客户及保险情况，第一时间组织理赔，第一时间将有关工作情况向上级公司及当地党委政府进行报告。目前，已成立省市县三级工作组，安排有关人员赶往现场。汶川支公司工作人员已先期抵达灾害现场。

为应对此次茂县山体垮塌灾害，中国人寿四川省分公司还推出8项服务举措，为客户提供快速、便捷、人性化服务。

1、主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。

2、多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3、简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4、取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5、放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6、简化身故理赔申请资料

对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

7、优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

8、灵活服务方式

对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。

据悉，目前救援理赔工作正有序开展，后续赈灾工作也正在落实中，中国人寿将尽最大努力帮助灾区群众尽快恢复正常的生产和生活。