易安财产保险股份有限公司总精算师曹莉莉：创新的基本策略：小步快跑 迭代试错

易安财产保险股份有限公司总精算师 曹莉莉

□本报记者 苏洁/整理报道

如何在合规的基础上，以最优路径来实现互联网保险？首先，每一个企业都在短期生产曲线上经营，我们的经营决策改变了在曲线上的位置，随着时间的推移，决策轨迹形成了长期的生产曲线，决策频度越高，长期生产曲线越光滑，路径收敛越快。第二，用户的需求。大家都说以用户为中心，以客户为中心，导向决定了经营决策迭代的方向，从而形成社会广泛认可的新型保险业态，即互联网保险真正的形式。第三，互联网产出的价值。其实真正的产出，是产出扣除了合规成本，以及内部交易成本之后的净产值，最优路径一定是内部交易成本较低，兼容法律监管框架、社会公序良俗的路径。

如何实现弯道超车？易安的基本策略是小步快跑、迭代试错。易安对创新方向的判断是：简单、趣味、服务。第一，真正贴合用户需求的创新一定是一个简单的创新，简单成就非凡；第二，关于趣味，新的时代，互联网的原住民其实是我们服务的重点对象，如何提高保险产品的趣味性，娱乐性是我们需要深度思考的问题。最后是服务，保险为什么给大家感觉那么冰冷，就是因为客户获得感不够，用户从保险产品获得的可感知的效用不显著，如果在我们改进保险的提供方式，从原有的财务替代转变为资源替代，在保险的方案里面融入服务，提供一揽子的风险解决方案，就可以增加客户的黏性，增加客户的可获得感，增加认可度。

因此，通过微创新的持续迭代，不断地围绕客户发掘保险需求，不断地将不盈利的产品修正为盈利性的产品，不断地积累并形成公司的核心竞争力，也是易安探索互联网保险的基本路径。