大童保险销售服务有限公司总裁助理兼快保CEO郑爽：科技让保险更简单

大童保险销售服务有限公司总裁助理兼快保CEO 郑爽

□本报记者 冯娜娜/整理报道

快保科技是大童保险服务旗下的公司，也是大童O2O战略的重要平台。在既定的战略中，大童要打造一个更强大的线下和更开放的线上。更强大的线上就是指2015年10月18日正式推出的线上保险服务平台平台——“快保”。

快保连通了保险公司、保险中介、保险销售人员等保险服务环节，利用互联网技术，将保险公司好的产品、保险中介好的销售服务模式以及好的售后服务带给终端的消费者。目前，快保实现了与50余家合作供应商进行合作，提供500余款产品，为客户提供了上千亿的保险保障。同时，快保提供了面向C端消费者的在线交易、在线理赔，面向代理人端的销售支持、圈子管理和碎片化终身自我学习等核心功能，系统的加快了保险服务的效率。

在保险服务链中，有两个环节的体验改善非常关键：购买环节能买对和理赔环节能赔好。在购买端，通过移动互联的技术，快保已将众多保险公司的产品进行了集中，方便客户选择。在理赔端，要考虑如何解决理赔服务的痛点，改善理赔服务的体验。

基于理赔痛点，大童、快保和保险公司合力创新优化了整个理赔服务流程，基于快保移动互联平台，以安心保险公司的意外险为切入点，推出了“好赔服务”，极大改善了理赔服务体验和理赔服务效率。“好赔服务”的改造创新实现了四方面的突破：一是实现了报案、提交资料、立案、核赔、结案全流程电子化；二是不限额无纸化，无需纸质单据，所有票据均可上传电子资料进行理赔；三是保险公司承诺从客户报案资料已齐全待核赔至结案，一旦超过24小时，则保险公司每24小时赔付受益人100元；四是向市场放开，消费者在任何渠道购买的安心保险的意外险类产品，均可在快保进行报案理赔，享受“好赔服务”。