太平洋保险-太好赔传播案例

名称：太平洋产险“太好赔”品牌传播案例

奖项：年度卓越汽车保险品牌传播奖

展示内容：

案例介绍：

太平洋产险“太好赔”从车险客户需求出发，对车险理赔现有服务、流程和工具进行梳理、提炼和规划，构建了以“三极三动，无忧无虑”为核心的服务体系。

三极服务：以“极速、极易、极暖”客户体验为目标。

三动模式：以“移动、自动、互动”技术平台为支持。

人伤无忧：以“当场赔、上门赔、全程爱”为主的人伤服务举措。

车损无虑：以“实时赔、随心赔、全程爱”为主的车损服务举措。

“太好赔”推出以后，太平洋产险对此进行充分宣导：

1.营造氛围。制定“三愿三有三考验”行动纲领，召开视频会，制作H5，发布微信专题。

2.响应积极。分公司开展方案宣导，主题培训，客户宣传。

3.工具竞赛。新工具推广应用，微信自助理赔试点上线，以新工具竞赛为牵引，提升指尖查勘、指尖人伤等工具使用效果。

4.国庆体验。国庆假日现场理赔服务，布局服务网点近千个，发送关爱短信340万人次，H5访问量25万。

5.倾听改善。开展主题征文和问卷调查，倾听基层和客户声音，寻找共性服务需求和服务短板。征文建议超140篇。

案例亮点：

太好赔通过“移动、自动、互动”技术支撑，提供“极速、极易、极暖”客户体验，让车险理赔进入“人伤无忧、车损无虑”时代。

太平洋产险依托线上线下多种途径，高频发布推进情况数据，在积极推动体系建设、完善服务的同时，帮助更多客户享受太平洋产险“三极三动、无忧无虑”的优质服务，致力打造行业领先的车险理赔服务品牌。