丰富品牌内涵 助力公司发展

杨翠莲

2003年中国人寿在海外成功上市，十几年来，我们的宣传工作已经成为展示中国人寿形象的有力手段、推动市场拓展和促进业务发展的得力助手，以及公司与政府和社会公众进行良好互动的重要渠道。我们推出了系列化的中国人寿形象识别符号（比如我们的VI识别系统和代言人等），建立了标志性的“事件联想”（比如健康新村工程、中网活动、孤儿助养等），还有专业性的业务指代和“理念符号”（前者如分红险、重疾险、小额保险；后者如保险回归保障、保险的理性消费等）。随着中国人寿集团品牌部的成立，我们的宣传职能定位也进行了重新划分，集团公司着重于中国人寿整体品牌的传播，而股份公司则更多地聚焦寿险板块和业务支持。

过去的很长一段时间，我们宣传工作的开展模式都是总部制定工作指引，全系统根据各地实际情况出具细化方案并落实执行。近年来，我们设想对全系统的宣传工作进行统一谋划，抓大放小，即对政府宣传、媒体沟通、销售支持、客户宣传等方面提出明确要求，其余宣传由各分公司自主决定。通过宣传事件的全局谋划，对全系统宣传力量进行组织和调配。这样做的好处在于，中国人寿36家省级分公司行动一致，规模效应明显，迅速形成了新的品牌方阵。首先是产品品牌，我们各级宣传职能部门紧密配合销售部门，踏准销售节奏，主动沟通，提供有力的产品宣传支持，打造了包含国寿福系列、鑫福系列、福禄系列在内的众多明星产品方阵。其次是服务品牌。协同客户服务部门，做好消费者教育，普及公众保险意识，推介公司服务举措，打造了包含全球紧急救援服务、国寿小画家、国寿大讲堂、国寿1+N在内的服务品牌。再次是公益品牌。中国人寿在重大灾难救助、孤儿助养、失独家庭救助、两癌筛查及教育资助项目等方面开展了卓有成效的工作，众多的公益项目提升了中国人寿的社会影响力和公信力，也打造了极具国寿特色的公益品牌。除此之外，还包括大型活动品牌、大健康品牌等等，众多的优质子品牌，共同构成了今天的中国人寿品牌方阵，为公司健康快速发展提供了有利的品牌支撑。

当今时代，文化越来越成为企业凝聚力和创造力的重要源泉，文化软实力越来越成为企业综合实力和核心竞争力的主体部分。一流的企业必须要有一流的文化做支撑。中国人寿历来注重企业文化的建设，取得了良好的传播效果，形成了深厚的国寿文化底蕴。首先，打造企业文化建设的品牌项目；其次，营造企业文化建设的浓厚氛围；第三，推进企业文化与公司经营的相融共进；第四，创新企业文化传播的方式方法。

多年以来，我们对于声誉事件的认识和理解，从媒体危机事件处置的单兵式作战发展到舆情应对管理的多因素综合作用，一步步走向深入和全面。去年以来，“偿二代”监管新规出台，对保险公司声誉风险管理提出了更高的要求。为全面对接偿二代，营造良好舆论环境，中国人寿从建立舆情监测系统入手，以建立健全规章制度、不断完善内部管理措施为基础，以广泛沟通媒体、政府、监管部门和普通公众为主要抓手，以制定舆情管理的基本策略和方法手段为主要内容，以研究前沿理论和总结吸取实践经验为前瞻，初步建立了一个体系化的声誉风险管理架构。

通过这个舆情平台，可以及时掌握任何与中国人寿相关的声誉事件动态；对于消费者的反馈，都可以通过网络实现精准沟通，及时反馈，换以往时间成本较高的人际沟通为现在更加高效、快捷、精准的点对点沟通，提升用户感受。同时，平台还将预设与业务管理及客户服务的接口，实现后续处理的无缝链接，将声誉风险的关口前移，为公司改革发展营造宽松和谐的外部环境。

（记者 赵广道/整理）