保险机构迅速启动应急预案及理赔绿色通道

中保网讯 记者 宫伟瑶

6月23日14时许，江苏盐城市阜宁县、射阳县部分地区突发龙卷风冰雹严重灾害。记者获悉，灾害发生后各保险总公司和分公司高度重视。

民生保险总公司和江苏分公司高度重视，已于第一时间启动应急预案，成立以执行总裁黄敏为组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理，安排人员前往现场开展应急处理工作，持续、密切关注事故最新进展，弘康人寿保险股份有限公司则第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，积极排查公司客户。经排查，目前暂无理赔客户。中美联泰大都会人寿保险有限公司获悉江苏盐城遭遇龙卷风冰雹特别重大灾害的消息之后，公司迅速启动“较大影响灾难事故响应”，为灾难事故提供紧急便利服务，尽力为客户提供各项帮助。同时，上述各家保险公司积极配合政府和当地监管开展善后工作。信泰人寿第一时间启动突发事件应急预案。在总公司的指导下，江苏分公司立即要求相关部门协助盐城中心支公司开展灾害应急服务工作。盐城中心支公司第一时间成立灾害现场应急处置小组，中支主要负责人任组长，建立重灾区客户名单档案，立即开始客户排查工作。截至目前，未排查到信泰人寿客户出险，也未有客户报案。后续，信泰人寿将与当地政府部门继续保持沟通，密切关注事故进展，主动及时地做好各项服务工作，尽职尽心实现保险保障。

具体来说，民生保险在全面开展客户信息排查工作的同时，启动民生理赔绿色通道，具体举措如下：

1.开通24小时客户报案咨询热线：95596，和微信报案；

2.无保单理赔服务：针对事故中所有出险的客户，经确认后属于我司客户，免保单理赔；

3.简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明，鉴定材料；

4.取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制；

5.取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制；

6.上门送赔款：对于因事故出险的客户，如客户需求，也可提供上门送赔款。

弘康人寿客户服务热线4008-500-365将及时为客户提供帮助。

大都会人寿则为客户提供以下服务：

1、开通24小时客户报案咨询热线400 818 8168；

2、面向在此灾害中所有出险的客户，免提供保单理赔；

3、简化理赔标准：因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实准确先行赔付，无需补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；

4、取消定点医院限制，以有利于客户为原则，紧急治疗费用赔付不受医保政策限制。

5、提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额（3000元以内）理赔款当天支付。

大都会人寿有关负责人表示，将持续对事故进展保持高度关注。大都会人寿将一如既往以客户为中心，尽全力保障客户权益，并承担起我们应尽的企业社会责任。

同时，信泰人寿紧急启动五大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1、启动24小时理赔报案咨询服务（全国客服热线400-600-8890，机构理赔电话13338891598安排专人值守）；

2、主动排查受灾地区客户信息，为受灾客户提供救援帮助；

3、实行无保单理赔服务，针对所有出险的客户，免提供保单理赔；

4、简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明可作为证明资料；

5、开通理赔申请快速服务通道，为出险客户主动上门提供理赔服务，快速结案。