聂永刚：大数据分析助力电销渠道

3月30日，由《中国保险报》主办的“传统险企挖潜大数据应用系列沙龙”在北京举行。阳光财险数据管理部总经理聂永刚在活动上发言。

阳光财险数据管理部总经理 聂永刚

以下是发言摘录：

大家知道谷歌开发的机器人AlphaGo以4：1的比分完胜世界围棋冠军李世石，我们没办法有Google那样强大的计算能力和深度学习能力，但是我们可以采用同样的方式，同样的方法论在互联网保险的电销上进行一些尝试。保险行业有一个重要的营销渠道就是电话销售，每家保险公司的电销中心通常有数千个坐席员，由他们向潜在客户做电话营销。但是我们可以看到整个行业的电销的转化率越来越低。我们采用基于大数据和机器学习的能力，采用过去十年的历史数据，并引入外部第三方数据，构建数据分析基础平台，在上面去搭建深度学习模型，最终实现对于新的销售线索的成交率进行预测，这样就希望能够智能化的方式更精准地筛选目标人群，把目标人群精准筛选出来之后提高转化率，从而提高坐席产能和生产力。

第二个案例就是UBI，我认为UBI的方式对保险行业也是革命性的，我们知道原来的保险是基于大数法则， 以一个群体的特性来预测个人的行为。但UBI是颠覆性的技术，因为UBI采集的是个体的行为，个人驾驶习惯怎么样，你是喜欢急踩刹车，还是驾驶很平稳，拐弯的时候喜欢方向盘打多少角度，所有的驾驶行为数据都能够采集，基于这些数据采集之后，我们可以进行更精准的保险定价和风险控制。