12378各地亮点

福建：“三心”“三零”强素质

12378福建分中心成立于2012年4月，是全国首批开通热线的14个分中心之一。福建保监局高度重视热线建设，不断完善热线管理，提出了“以耐心换消费者舒心、以用心换消费者省心、以贴心换消费者安心”的“三心”作风要求和“零投诉、零等待、零距离”的“三零”服务标准，持续提升热线服务广大保险消费者的能力和水平。2015年，12378福建分中心在保监会对全国各省12378分中心的综合考核中排名第一。

吉林：保险消费者的“维权线”

2015年1月26日，“中国保监会12378保险消费者投诉维权热线吉林分中心”正式运行，为使12378热线在吉林开枝散叶、落地生根、茁壮成长，吉林保监局高标准、高起点，倾力打造12378金字招牌，并以此为契机，进一步理顺相关制度机制，使吉林消保工作呈现崭新面貌。12378吉林分中心成立一年来，始终以服务广大保险消费者为己任。从实际效果看，全年12378吉林分中心接通率、满意度、转办率等指标始终居前。

内蒙古：热线架桥梁 真诚解民忧

2015年1月，12378保险消费者投诉维权热线内蒙古分中心正式成立，12378热线落地开通。热线始终坚持“维护保险消费者利益无小事”的理念，用热线联通千家万户，用真心服务保险消费者，在维护保险消费者合法权益、解决保险合同纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥了积极作用，使之真正成为保险监管部门与保险消费者互动的重要平台，成为保险消费者的重要维权渠道，切实维护保险消费者合法权益。一年来，12378热线内蒙古分中心共接听来电6712个，接通率一直保持在95％以上。

山东：架起连心桥 服务无止境

2012年4月26日，12378保险消费者投诉维权热线山东分中心正式开通。作为12378维权热线首批设立的呼叫分中心之一，山东分中心本着“监管为民、服务至上”的工作理念，凭着真诚、专业、扎实的服务水平，兢兢业业，乐于奉献，脚踏实地，认真贯彻落实数据真实性的要求，最大限度地维护着保险消费者的合法权益，赢得了保险消费者的广泛好评，成为山东保险消费者表达诉求的主渠道。

截至2015年底，山东分中心累计接听消费者来电54152通，其中投诉/举报类来电10132通，月均接听量从2012年的689个增加至2015年的2040个。

浙江：默默耕耘 静静守候

作为第一批开通的12378分中心，浙江分中心已经迎来第5个明媚的春天，用对保险消费者满满的爱，对保险事业满满的责任，在做好人民群众连心线上下真功夫，在平凡的岗位做不平凡的工作，赢得了浙江各级政府和老百姓的慷慨点赞。

浙江分中心接访工作设计的初衷正是以保险消费者为先，用心体会消费者的心情和需求，设计出人性化的流程标准，给消费者以便利、高效、为民的维权体验。

河北：责任在肩 服务在心

作为12378热线全国首批设立的呼叫分中心之一，河北分中心坚持一切为了消费者，凭着真诚、专业、热情的服务，使12378热线真正成为保险监管机构贴近群众、服务群众、保护群众的重要平台。

始终如一的真诚和热情，赢得了广大消费者的信任和赞扬。近几年，河北分中心的消费者满意度一直在99%以上，收到的消费者表扬更是数不胜数。