2015中国保险年度影响力十大赔案(寿险)

1 平安人寿：意外无情，平安筑爱

2015年4月，陈先生意外身亡。平安人寿广东佛山分公司接到报案，未等客户提出理赔申请，便主动上门，让家属足不出户便得到专业理赔服务，赔付身故受益人共438.18万元，用行动兑现了“信守合约，为您寻找理赔的理由”的庄严承诺，成为陈先生生前购买的多份保险中，首家完成赔付的保险公司。不仅如此，公司还积极为陈先生的家属寻找合适的心理医生，帮助他们尽快从悲痛中走出来，乐观面对人生。

2 太平洋寿险：高效快速应对 展现保险价值 践行社会责任

——太平洋寿险快速应对“6·1东方之星客轮翻沉事故”

2015年6月1日， “东方之星”号游轮翻沉，442人遇难，太平洋寿险公司按照中国保监会、太保集团有关工作要求，成立应急处置小组，多部门联动，6月4日即将筛查出的精确客户名单提供给上海市政府特设监利的前方工作组，受到了上海市领导的高度认可，认为太保的客户信息排查工作迅速、高效、准确。最终确认此次事故涉及寿险公司客户数359名，预估最大赔付金额约为3687万元，涉及太保的多家分公司，同时以全国异地理赔上门服务，最大限度方便了客户。

3. 新华保险：新华保险完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付

李先生曾先后两次投保新华保险《祥和万家两全保险(分红型)》及《附加意外伤害保险》，意外伤害保额共504万元。2014年12月，因车辆意外碾压右腿，李先生进行了右大腿膝关节以上截肢术。2015年2月16日，按照新版《人身保险伤残评定标准》，新华保险向李先生给付302.4万元理赔金，这一标准比旧标准高出10%，成为新标准实施以来保险行业金额最大的残疾赔案。

4 富德生命人寿：人民教师自驾车祸遇险 百万理赔延续爱与责任

2015年2月11日娄先生因车祸身亡。2月12日富德生命人寿保险股份有限公司湖南分公司接到报案后总分联动，迅速成立专案小组，第一时间启动重大案件处理程序。理赔人员第一时间赶赴客户家里慰问并指导客户申请理赔。事故经交警处理完毕后，在公司的主动上门服务和细心指导协助下，客户家属5月10日提交理赔资料， 5月13日便完成理赔, 将保险金及身故利息合计200.17万元转入指定受益人的账户。

5 民生人寿：意外无情，民生有爱

2015年3月1日，被保险人韩某因爆炸，抢救无效身故。公司接到报案后，立即派人慰问受益人，指导提交理赔材料。2015年3月下旬，受益人提交理赔材料，公司接受申请后，迅速复核相关材料，并与全体受益人确认理赔款支付等事宜，因本案涉及医疗、重疾、豁免、身故项目，经仔细审核并上报总公司处理，案件于2015年4月1日结案，公司赔付身故款472009.6元，重疾款100000元，医疗款31120元，并豁免其妻儿后续保费127433元，本次共计给付保险金603129.6元。

6 平安养老：高保额案件快速响应 消除群体性事件隐患

江苏省建工集团有限公司在平安养老投了平安建筑工程意外身故团体定期寿险。2014年12月21日，接到报案，被保险人员工王某因车祸身故。根据保险合同，意外身故保额100万。调查人员第一时间赶到60多公里外的事发现场。被保险人30名家属集体围困投保单位工地哭闹，严重影响工地的正常施工。公司调查人员迅速、专业地指导投保单位准备理赔资料，2015年1月26日赔付结案，及时安抚家属的情绪及伤痛，避免了群体性事件的发生。

7 中邮保险：情系客户，危难之时彰显保险真情

——中邮保险“东方之星”沉船事故理赔案

2015年6月1日，“东方之星”翻沉，四百余人遇难。中邮保险迅速行动，确认2名客户出险。其中在江苏购买保单的朱女士，其家人在安徽省怀远县。6月3 日，中邮保险江苏、安徽分公司的工作人员一同前往朱女士家送去慰问金和礼品。又跟湖北分公司联系，接送其家属乘坐高铁，和去往监利安置点。6月15日，当家属从湖北返回家中，安徽分公司理赔人员已在小区等候，仅用两小时便办完手续，将理赔金交到家属手中。

8 华夏保险：百万速赔演绎 “速度与热情” 客户为子女再投保

2009年12月15日，贾女士投保了一份 “华夏黄金甲两全保险(分红型)，华夏附加黄金甲重大疾病保险”。2015年7月13日，华夏保险北京分公司接到报案，贾女士确诊“乳腺癌”已经住院，需要6期化疗后手术治疗。华夏保险安排服务专员上门慰问，现场协助客户准备理赔资料，并为其开通快速理赔通道， 7月17日给付贾女士100万理赔保险金。贾女士一家十分感动，其丈夫薛先生也为自己和两个孩子再次投保华夏保险重疾保险。

9 利安人寿：车祸无情人有情 百万保险显真情

2013年5月蔡先生通过利安人寿江苏分公司为自己购买利安人寿“保驾百万”保障计划，享有100万元的私家车意外身故保障。2015年3月4日，蔡先生因车祸遇难，车内随行的妻子重伤。接到报案后，利安人寿工作人员立即联系客户，并赶往事故发生地，协助蔡先生家属收集理赔材料，4月24日公司收到理赔申请材料后，立刻开启理赔绿色通道，仅用了三个工作日就将百万赔款支付到位。

10 农银人寿：空难无情 农银有爱

2009年12月19日，胡某为李某向农银人寿投保金牡丹两全保险(分红型)(C款)。2014年3月8日，被保险人搭乘马来西亚航班MH370后失联。公司得知消息后快速启动重大理赔案件紧急预案，安排总、分公司理赔调查人员前往相关部门核实出险人身份，协助家属收集所需资料。2015年8月18日，受益人提交理赔申请资料，次日理赔结案，赔付保险金325.63万元。客户非常感动，对于农银人寿体贴的服务、真心的关怀表达衷心的谢意。