诚信服务百分百贴心 保障零距离

太平洋产险自2012年开始推进“以客户需求为导向”的战略转型工作，努力打造“在你身边的一流保险金融服务集团”。3年多来，“满足客户需求”始终牵引着我们的工作方向。

在这一战略的引领下，太平洋产险将打造诚信、优质的服务作为增强客户黏度，提升行业形象的重要举措。不仅公开并且全面履行服务承诺，建立服务规范，完善督查制度，增加“首间负责”和处理问题“同责制”制度，率先在行业实现总公司对全国投诉统一管理，加大对分支机构和客户反映问题的执行力度。还不断推出各项理赔举措，首家应用的“3G 快速理赔系统”不断刷新着理赔效率记录，已为超过2000万人次客户提供优质服务体验，更是推出“金钥匙服务”、“人伤小额快赔”等服务，实现了理赔的处理迅速、索赔便捷、手续简便，让客户更省事、省时、省心。

（太平洋产险客服部总经理 李霞）