保护消费者权益贯穿“全流程”

保护消费者权益，无论在任何时期，都是太平人寿的工作重点之一，“以客户为中心”，正是我们的基本服务文化和理念。

从纵向来看，消费者权益保护贯穿于售前、售中、及售后服务各环节，比如研发客户真正需要的好产品；杜绝消费误导、诚信展业；提供各种“精品”服务，如立保通、理赔通、保贷通、联名卡、网上营业厅等电子化服务，健康管理、绿树空间客户服务体验中心等增值服务。从横向来看，公司各部门也是一直协同合作，比如 2012年公司成立的客户权益保护工作委员会，由公司总经理担任领导小组组长，直接负责客户权益保护工作的整体统筹决策，同时由公司各部门组成执行小组，负责具体落实，我本人作为委员会执行秘书，负责协调推动。

相信通过全行业的共同努力，越来越多的消费者都将体验到更为卓越的保险服务。

(太平人寿运营管理部总经理 王培民)