用贴心服务为消费者点一盏明灯

财险业已经进入了一个客户服务大比拼的时代。因此，服务不仅是公司诚信品牌的体现，更是实现消费者自主消费的重要条件。因此，我们需要好好在客户服务上下工夫，用贴心服务为消费者点一盏自主消费的明灯。

首先，保险公司要充分利用互联网时代的新技术、新手段，创新服务方式和服务内容，增加与客户接触的触点，让客户感觉到保险就在身边。近年，中华财险推出了 “中华行”车险品牌服务项目、“中国好司机APP”项目、微信服务等惠民项目，更加便捷方便消费者。其次，要真正做到以客户为中心，一定要把客户体验放在首位，想客户之所想，才能抓住客户的心。中华财险专门成立了体验师团队，专门收集和解决客户在体验过程中遇到的问题。最后，要加强服务队伍的素质建设，对服务人员的第一印象就是客户对公司的第一印象，不管我们的坐席人员还是查勘理赔人员都是消费者认识公司的窗口，一定要对他们高标准、严要求。

（中华联合财产保险股份有限公司客服部总经理 李建杰）