以诚铸业 以变求兴

打造卓越的客户服务能力、提供一流的客户服务体验历来是渤海人寿经营管理的核心。2015年年初，渤海人寿发布八项服务承诺，在承保、保全、理赔、投诉处理等服务环节承诺了明确的服务时效，并积极依托互联网和移动通信技术，通过官方网站、官方微信等平台为客户提供全方位保险服务，实现传统寿险客服的线上化、无纸化，全面打造渤海人寿网络E服务品牌。

2015年9月，天津市河东区的朱先生因参加活动时不慎扭伤，被诊断为腰2椎体爆裂骨折，一直未能抽空到公司柜面办理理赔手续。得知此情况，公司客服部理赔经理立即与客户联系并进行了探视和慰问，考虑客户的情况，理赔人员特向客户推荐“微信理赔”服务，只需要手机微信关注“渤海人寿”公众号，填写自己的姓名、电话和身份证号等信息，将理赔资料拍照上传，即可进入理赔程序。在理赔人员的指导下，朱先生当场通过微信成功办理了理赔申请，整个过程不足10分钟。客户由衷地感叹，可以通过微信进行保险理赔申请，真是新潮又便捷。

（渤海人寿客户服务部总经理 程丹）